4 Gründe, warum IT-Mitarbeiter Ihre Hilfeanfragen ignorieren

Lassen Sie uns eine Sache richtig machen: Es gibt keine dummen Fragen, insbesondere im Bereich der Tech. Die Technologie entwickelt sich in einem so schnellen Tempo, dass es leicht ist, im Staub gelassen zu werden, so dass es normal ist, Fragen zu haben. Nicht je fühle mich wie eine Frage dumm ist.

Das heißt, wenn Sie technische Hilfe benötigen, Wie Sie stellen Ihre Fragen oft wichtiger als Was Sie fragen - und wenn Sie nicht richtig fragen, werden Sie von vielen IT-Mitarbeitern ignoriert. Ist dir das schon mal passiert? Es ist mir passiert und es ist scheiße.

Was ich gelernt habe, ist, dass es häufig Fehler gibt, die Leute beim Fragen stellen, und es sind diese Fehler, die die Wahrscheinlichkeit der Hilfe von Experten verringern.

Möchten Sie aufhören, ignoriert zu werden? Was Sie vermeiden sollten, ist die Frage, ob Sie einen Freund, ein technisches Support-Forum oder den Live-Chat des Kundendienstes fragen.

1. Leute vor Google fragen

Seien wir ehrlich: Es fühlt sich für uns als Menschen natürlicher an, unsere Fragen an andere Menschen zu stellen. (Sofern Sie nicht unter 20 Jahre alt sind und mit Google und Wikipedia als primärer Haushaltslehrer aufgewachsen sind.)

Das macht auch Sinn. Menschen sind dynamisch. Sie stellen ihnen eine Frage und die meisten werden nicht bei einer einzeiligen Antwort aufhören - sie werden sich mit Ihnen hin und her unterhalten, bis Sie die Antworten und Erklärungen finden, die Sie schon immer gesucht haben. Dies ist ideal für offene Fragen, die komplex und fleischig sind.

Bei einfachen und unkomplizierten Fragen ist es jedoch besser, eine Suchmaschine zu verwenden.

Fragen, die mit beginnen “Was?”, “Wer?”, oder “Woher?” sind normalerweise einfach. Sie sind sachlich, was Google und Wikipedia auszeichnen. Andererseits Fragen, die mit beginnen “Wie?” und “Warum?” sind nicht so leicht zu beantworten.

Konsultieren Sie immer zuerst Google und Wikipedia. Wenn Sie sich in einem Forum wie Reddit befinden, können Sie sich mit der integrierten Suchfunktion der Website umsehen. Die Leute hassen es, häufig gestellte Fragen zu beantworten, und wenn Sie eine Frage stellen, die bereits vor einer Million Mal gestellt wurde, verdrehen die Leute die Augen und ziehen weiter.

Ein Vorteil für Sie ist, dass die Suchmaschinenergebnisse sofort verfügbar sind. Sie müssen nicht darauf warten, dass andere Menschen Ihre Frage lesen, ihre Gedanken verarbeiten und eine Antwort eingeben. Es ist schnell und bequem - warum würde nicht Sie konsultieren zuerst Google oder Wikipedia?

2. Fragen stellen, die vage sind

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass jemand Ihre Frage beantwortet, müssen Sie so einfach wie möglich sein. Kommen Sie schnell zum Punkt. Stellen Sie das Problem so klar wie möglich dar. Je länger der Leser braucht verarbeiten Ihre Frage, desto wahrscheinlicher werden sie zucken und weitergehen.

Mit anderen Worten, Unbestimmtheit ist der Feind der Suche nach Antworten.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Anruf von einem Freund erhalten, und sobald Sie aufgehoben hatten, waren die ersten Worte, die Sie gehört haben, “Wie repariere ich mein Auto??” An diesem Punkt macht die Frage keinen Sinn. Welcher Teil des Autos ist kaputt? Wie alt ist das Auto? Was tat er, als das Auto kaputt ging? Dies sind wichtige Details.

Das Problem bei einer vagen Frage ist, dass sie keinen Kontext bietet. Ohne einen richtigen Kontext könnte eine solche Frage auf eine Million verschiedene Arten beantwortet werden. Sie könnte Stellen Sie die Frage trotzdem, aber Sie werden am Ende viel Zeit verschwenden, wenn die Helfer mit Folgefragen antworten, um das Problem einzugrenzen.

Am Ende des Tages hassen die Leute es, dass sie ihre Zeit verschwenden - verschwenden Sie also keine Zeit mit vagen Fragen. Seien Sie klar:

• Was ist das spezifische Problem? (Computer kann beispielsweise nicht hochfahren)
• Was sind die relevanten Symptome? (z. B. ein langer Piepton)
• Was hast du schon probiert? (z. B. Speicherdiagnosetest)
• Sonst noch was relevant? (z. B. gerade Windows 10 installiert)

3) Zu viele Dinge auf einmal fragen

Dieser spezielle Fehler ist nicht so häufig wie die anderen, aber es ist fast eine sichere Methode, um sicherzustellen, dass niemand Ihnen helfen wird: Hören Sie auf, Menschen mit mehreren Fragen gleichzeitig zu bombardieren!

Als Helfer ist ein Forumsbeitrag, der ein Dutzend verschiedene Fragen / Probleme enthält, entmutigend. Bei jeder weiteren Frage handelt es sich um zusätzliche Nachforschungen, die erledigt werden müssen, oder um zusätzliche Zeit für das Eingeben einer Antwort aufzuwenden. Für viele Helfer ist diese zusätzliche Anstrengung die Energie nicht wert.

In ähnlicher Weise ist es schlecht, zu viele Folgefragen zu stellen.

Hier ist die Sache mit Helfern: Sie haben das Gefühl, dass sie geholfen haben. Manche Helfer sind altruistischer als andere, aber jeder bekommt es etwas Maß der Zufriedenheit, wenn sie einer anderen Person helfen können, ein Problem zu lösen.

Wenn Sie zu viele Folgefragen stellen, rauben Sie Ihren Helfern dieses Gefühl der Befriedigung aus, und es ist unwahrscheinlicher, dass sie Ihnen weiterhelfen - insbesondere wenn sie sich schon in ihrer ersten Antwort an Sie sehr bemüht haben.

Wenn Ihr Problem nicht wirklich gelöst wurde oder Sie weitere Informationen benötigen, ist das in Ordnung. Wenn dein Problem war gelöst und Sie stellen jetzt ein trennen Problem, dann ist das schlecht. Warte eine Weile. Überwinden Sie nicht Ihre Helfer.

4) Auf ärgerliche Weise fragen

Wenn Sie Hilfe benötigen, stellen Sie sicher, dass Sie gegenüber denen, die Ihnen möglicherweise helfen, etwas Respekt zeigen. Ein bisschen Freundlichkeit und Demut ist ein langer Weg, vor allem wenn Sie im Internet sind (wo die meisten anonymen Idioten sind. 5 Wege, die Sie (aus Versehen!) Sind. Ein herablassender Jerk Online 5 Wege, die Sie (aus Versehen!) Ein herablassender Jerk Online sein Aber hier ist die Sache: Sie könnten ein Idiot sein und es nicht einmal bemerken. Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten..

Seien Sie zum Beispiel nicht nervig. Wenn Sie über Ihre Situation frustriert sind und Dampf ablassen müssen, tun Sie dies an anderer Stelle. Wenn Ärger und Irritation in Ihrer Frage spürbar sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass Menschen ihre Erkenntnisse anbieten.

Ähnlich, wenn jemand tut Biete dir ihre Hilfe an, aber es löst dein Problem nicht wirklich. Sei dankbar, dass sie versucht haben, überhaupt zu helfen. Nichts tötet den Wunsch, schneller zu helfen als ein Ruck mit einer undankbaren oder herablassenden Haltung.

Und noch eine letzte Anmerkung: Auch wenn Englisch nicht Ihre Hauptsprache ist, versuchen Sie, grammatikalisch korrekt zu sein und die richtige Schreibweise zu verwenden. Aus der Sicht des Helfers ist es zu umständlich, ein Hilfegesuch zu entschlüsseln, das mit Tippfehlern, gebrochenen Sätzen und ähnlichen Abkürzungen übersät ist “u”, “ur”, und “plz”.

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Werden Ihre Supportanfragen normalerweise ignoriert? Welche Fehler würden das verhindern? Sie von der Frage einer anderen Person? Teilen Sie uns in den Kommentaren mit!

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