Wie Facebook Messenger Bots funktionieren und warum sie scheitern

Facebook ist eines der größeren Unternehmen, das sich stark für Bots einsetzt. Und eine besondere Art von Bot: Chatbots, die direkt in Messenger integriert sind. Facebook Messenger-Datenschutz: Alles, was Sie wissen müssen Facebook Messenger-Datenschutz: Alles, was Sie wissen müssen Besorgt über den Datenschutz von Facebook Messenger? Solltest du sein Wir betrachten die App-Berechtigungen und den Fall zum Schutz Ihrer Nachrichten mit einer anderen App. Weiterlesen . Facebooks Pitch war einfach. Apps sind aufgebläht und kompliziert zu bedienen. Außerdem installiert derzeit niemand neue Apps. Wenn Sie jedoch Ihren Dienst oder Ihr Produkt in einen Messenger integrieren, verwenden die Leute jeden Tag etwas häufiger, sie nutzen eher Ihr Produkt oder Ihren Dienst.

Aber für Facebook läuft es nicht so gut. Nach mehr als einem Jahr Facebook-Bot-Push reduziert Facebook seine Bots nach einer gemeldeten Ausfallrate von 70 Prozent.

Was ist falsch? Die Kurzgeschichte ist, dass einige grundlegende Konstruktionsfehler sowohl bei der Implementierung von Facebook als auch beim derzeitigen Stand der Chatbot-Technologie zu unintuitiven Lösungen geführt haben. Lange Version? Weiter lesen.

Wie Facebook Messenger Bots funktionieren

Facebook-Bots verwenden normalerweise eine Art natürlicher Sprachverarbeitung, um zu verstehen, was ein Benutzer zu sagen versucht. Je nachdem, wie ausgereift der Bot ist oder wie gut er programmiert ist, wird der Bot eine Antwort auf die Frage eines Benutzers geben. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Bot entweder eine Liste der Dinge wiederherstellen, die der Benutzer fragen kann, oder den Benutzer direkt mit einem Menschen verbinden.

Facebook Messenger Bots, die gut gestaltet sind 10 Awesome Facebook Messenger Bots, die Sie nicht verwenden 10 Awesome Facebook Messenger Bots, die Sie nicht verwenden Vor einigen Monaten gab Facebook-Chef Mark Zuckerberg bekannt, dass das Unternehmen Bots in seiner beliebten Messenger-App einführen wird. Sie sind im Grunde KI-Assistenten für bestimmte Aufgaben und Dienstleistungen. Lesen Sie mehr, entweder arbeiten Sie mit einem Menschen zusammen oder sind in Bezug auf die möglichen Aktionen extrem eingeschränkt. Für letzteres stellt Facebook dem Entwickler eine Reihe von Tools und Vorlagen zur Verfügung. Sie können Elemente wie Aktionsschaltflächen, Karussells, Listen, Bilder, Medien und mehr verwenden, um Mini-App-Erlebnisse im Chat zu erstellen.

Angenommen, ein Benutzer möchte beispielsweise Blumen kaufen. 11 Möglichkeiten Facebook Messenger wird bald Ihr Leben regeln 11 Möglichkeiten Facebook Messenger wird bald Ihr Leben bestimmen Sie werden möglicherweise von allen Funktionen abgeschreckt, die Facebook Messenger bietet, aber Sie müssen zugeben, dass dies der Fall ist großer Junge geht Orte. Lesen Sie mehr für ihre Mutter. Sie würden den Chat mit einer Adresse beginnen und dann eine Auswahl von Arrangements mit einem Karussell durchsuchen. Sie können mit den Tasten verschiedene Kategorien aufrufen. Wenn sie sich für ein Arrangement entschieden haben, geben sie den Liefertermin ein, bezahlen mit der integrierten Zahlungsoption und das war's. In diesem Fall war kein menschlicher Eingriff erforderlich, da der Anwendungsfall sehr einfach war. Der Benutzer musste keine App herunterladen oder installieren. Sie mussten lediglich einen Kontakt in Messenger hinzufügen und loslegen.

Wenn wir ein Beispiel für einen E-Commerce-Messenger-Bot nehmen, würde ein Mensch kommen, um alle Fragen zu beantworten, die der Benutzer hat. So kann der Benutzer Kategorien und Elemente mithilfe der integrierten Tools durchsuchen. Sobald sie jedoch eine Frage eingeben, geht sie an einen tatsächlichen Menschen. Der Bot versucht nicht, klug zu sein und die Frage selbst zu beantworten.

Warum sie versagen

1. Weil die meisten Bots immer noch nicht intelligent sind

Während der Begriff “künstliche Intelligenz” 3 magische Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz Ihre Zeit sparen kann 3 magische Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz Ihre Zeit sparen kann Künstliche Intelligenz ist auf dem neuesten Stand. Das ultimative Ziel besteht jedoch darin, unser Leben zu vereinfachen. Wir untersuchen, wie AI Ihre E-Mails schreiben, Meetings planen und Zeit sparen kann. Read More wird wie ein Bonbon an einem sechsjährigen Geburtstag herumgeworfen, die meisten Facebook Messenger-Bots sind nicht genau schlau. Was künstliche Intelligenz nicht ist Was künstliche Intelligenz nicht ist Werden intelligente, fühlende Roboter die Welt erobern? Nicht heute - und vielleicht auch nie. Weiterlesen . Sie haben kein eigenes Gehirn. Die meisten Chatbots sind handcodiert und das ist ihr Untergang. Chatbots geben Ihnen eine Antwort oder helfen Ihnen, etwas zu tun, solange es programmiert ist. Wenn Sie etwas vom Skript ablenken, verlieren sie ihren (nicht vorhandenen) Verstand. Chatbots ähneln in gewisser Weise den Telefonbäumen, bei denen Sie den Kundendienst anrufen und für unterschiedliche Ergebnisse unterschiedliche Tasten drücken.

Merkwürdigerweise geht es bei den meisten Facebook-Chatbots nicht einmal um Chat. Wenn Sie beginnen, werden Ihnen einige Aktionen angezeigt. Wählen Sie etwas aus und Sie erhalten weitere Aktionen. Und so weiter und so fort. In den meisten Fällen drücken Sie die Tasten und durchsuchen eine lange Liste, um eine Aktion zu finden. Und wenn du denkst, du kannst den Chatbot einfach bitten, etwas bestimmtes für dich zu tun, in einer natürlichen Sprache, na gut, viel Glück damit.

2. Facebook-Bots sind schwer zu finden

Facebook hat ein großes Problem mit der Bot-Erkennbarkeit, sowohl beim ersten als auch beim wiederkehrenden Benutzer. Es gibt mehr als 30.000 Bots, aber es gibt kein zentrales Repository. Wenn Facebook eine Bot-Plattform sein will, muss es einen Bot-Store geben.

Das zweite Problem ist ein grundlegender Fehler beim Designansatz von Facebook. Bots werden in derselben Liste wie Ihre Konversationsliste angezeigt. Sie gehen dort verloren.

3. Sie versuchen, menschlich zu sein und spektakulär zu versagen

Nichts ist ärgerlicher als ein Computer, der versucht, menschlich zu sein und kläglich zu scheitern. Du kennst das Gefühl. Sie fragen Siri Die Master-Liste aller Siri-Befehle und Fragen Die Master-Liste aller Siri-Befehle und Fragen Siri kann sehr viel für Sie tun, aber wussten Sie, dass sie so viel tun kann? Hier ist eine vollständige Liste von Befehlen, die Siri annehmen wird. Lesen Sie mehr, um etwas für Sie zu tun und anstatt es zu tun, kommt sie mit einer kniffligen Antwort zurück. Und das alles nur zu “Persönlichkeit hinzufügen.”” Leider haben Facebook-Chatbot-Entwickler denselben Weg eingeschlagen.

Sie versuchen, ihre Bots freundlicher, zugänglicher und unterhaltsamer zu machen. Das sind edle Ziele. Derzeit fühlt sich das menschliche Element jedoch wie Sahnehäubchen auf einem halbgebackenen Kuchen an.

4. Sie sind nicht genau nützlich

Das ist der Große. Die Benutzer hätten das Entdeckungsproblem oder die komplizierte Struktur und sogar das Problem überwunden, wenn diese Dinge tatsächlich nützlich wären. Damit meine ich, dass der Chatbot ein echtes Problem löst. Und für diesen Anwendungsfall ist es eine weit überlegene Option im Vergleich zur Verwendung einer App oder einer Website.

Für die große Mehrheit der Chatbots ist das nicht der Fall.

Die Zukunft der Chatbots

Immer wenn eine neue Technologie am Horizont ist, gibt es ein bisschen Goldrausch. Unternehmen versuchen es in ihre Produkte zu integrieren, manchmal ohne darüber nachzudenken. Dieses Experiment ist eine tolle Sache. Dies führt zu Innovationen sowohl im Software- als auch im Hardwaredesign. Es bedeutet aber auch, dass die meisten Versuche zu Fehlschlägen führen. Das ist auch gut.

Dies ist immer noch die erste Runde für Chatbots. Im letzten Jahr beginnen Unternehmen und Entwickler zu lernen, wo und wie Bots am effektivsten sind, in welchen Anwendungsfällen Bots tatsächlich sinnvoll sind und einem Endbenutzer helfen. Und solange die Entwickler dies tun, ist die Zukunft der Chatbots glänzend.

Wir sehen, dass Chatbots für einfache, sich wiederholende, personalisierte und schnelle Aktionen nützlich sind. Besonders sprachbasierte Chatbots. Sie sind nicht gerade ein Ersatz für komplexe Apps, die stark von der Optik abhängig sind.

Verwenden Sie Chatbots oder Facebook Messenger-Bots im wirklichen Leben? Findest du sie für bestimmte Dinge nützlich? Möchten Sie einen Bot entwickeln? Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit.

Bildnachweise: marcelokimura / Shutterstock

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