So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine Android-App, die Sie gekauft haben und die nicht funktioniert

Auf der ganzen Welt ist es üblich, wenn Sie einen Artikel kaufen und später feststellen, dass er fehlerhaft ist, geben Sie ihn zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Die meisten Unternehmen sind mehr als bereit, fehlerhafte Waren zurückzugeben, nur um schlechte Werbung zu vermeiden. Man könnte erwarten, dass dies auch für digitale Waren wie Android-Apps gilt, aber leider ist das nicht der Fall. Die offiziellen Richtlinien von Google erlauben nur die Erstattung von Android-Apps innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Erstattung für eine Android-App erhalten, die nicht wie im Google Play Store angekündigt funktioniert.

Die ersten 15 Minuten

Wenn Sie eine Android-App kaufen und feststellen, dass sie nicht funktioniert, können Sie innerhalb der ersten 15 Minuten eine Rückerstattung beantragen. Diese Informationen sind nach dem Kauf auf Ihrem Telefon oder über die Play-Website deutlich sichtbar. Früher waren es 24 Stunden, aber Google hat es im Dezember 2010 geändert und behauptet, 15 Minuten seien für die Nutzer ausreichend, um festzustellen, ob ihnen eine Anwendung gefällt oder nicht. Die Leute bei Google haben auch versucht, eine Situation zu vermeiden, in der Spiele erstattet werden, nachdem sie 24 Stunden lang gespielt wurden.

Um eine Rückerstattung vor Ablauf von 15 Minuten zu beantragen, suchen Sie die App im Play Store auf Ihrem Telefon und tippen Sie auf “Rückerstattung”. Die App wird daraufhin von Ihrem Telefon entfernt und Sie werden erstattet. Nach 15 Minuten ist nur noch die Option verfügbar “Deinstallieren”.

Es gibt offensichtliche Probleme mit dieser Google-Richtlinie. Zuallererst können Sie nach Abschluss des Downloads etwas anderes tun, beispielsweise einen dringenden Anruf beantworten. Sie befinden sich möglicherweise auch in einem schlechten Netzwerk oder Ihr Mobilfunkanbieter drosselt plötzlich Ihre Daten. Verlangsamt Ihr Netzbetreiber Ihre unbegrenzte Datenverbindung? So vermeiden Sie Datendrosselung Verlangsamt Ihr Netzbetreiber Ihre unbegrenzte Datenverbindung? Vermeiden von Datendrosselung Wenn Sie einen unbegrenzten Plan haben, der gedrosselt wird, sobald Sie bestimmte Grenzwerte überschritten haben oder wenn Sie eine Datenobergrenze haben, wie dies bei den meisten Menschen der Fall ist, enthält dieser Artikel Ratschläge, wie Sie die Schmerzen lindern können. Lesen Sie mehr, wenn Sie ein bandbreitenintensives Spiel testen möchten. Dies ist eine ernste Angelegenheit, als Google 2012 von zwei in LA ansässigen Anwälten vor Gericht gestellt wurde. Die involvierte Anwaltskanzlei Berns Weiss suchte den Status einer Sammelklage, obwohl das Schicksal des Falles zum Zeitpunkt der Drucklegung noch unklar ist.

Holen Sie sich eine Rückerstattung vom Entwickler

Google empfiehlt Käufern, sich direkt an den Entwickler zu wenden, sobald das 15-Minuten-Fenster vergangen ist. Der Erfolg hängt von mehreren Faktoren ab, hauptsächlich von den Erstattungsrichtlinien des Entwicklers und Ihrem Grund für die Erstattung. Viele Entwickler erlauben keine Rückerstattung für digitale Produkte. Wenn Sie nachweisen können, dass die App fehlerhaft ist oder nicht wie angekündigt funktioniert, geben einige Entwickler möglicherweise eine Rückerstattung aus. Es ist auch möglich, dass einige Entwickler wissentlich Schikanen einsetzen, um Käufer dazu zu bringen, fehlerhafte Apps zu kaufen. Schauen Sie sich also die Google Play-Bewertungen sorgfältig an, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Um eine Rückerstattung von einem Entwickler anzufordern, benötigen Sie zunächst dessen Kontaktinformationen. Dies ist im Play Store verfügbar, wie im nachstehenden Beispiel gezeigt. Sie können sich entweder direkt per E-Mail an den Entwickler wenden oder dessen Website besuchen, um die Nutzungsbedingungen zu erfahren und mehr über die Rückerstattungsrichtlinien zu erfahren.

Erhalten Sie eine Rückerstattung von Google

In seltenen Fällen kann Google eine Rückerstattung ausstellen. Sie müssen über mehrere Kundendienstbereiche springen; Es ist ein langer Weg, aber es ist möglich. Beispielsweise ermächtigt Abschnitt 3.4 des Google-Vertriebsabkommens für Entwickler, dass Kunden Artikel erstattet werden, für die keine Vorschau innerhalb von 48 Stunden möglich ist.

Um eine Rückerstattung von Google zu veranlassen, melden Sie sich bei Ihrem Google Play-Konto an und klicken Sie auf “meine Bestellungen” Wie nachfolgend dargestellt.

Sie sollten eine vollständige Liste aller Anwendungen sehen.

Suchen Sie die Anwendung und bewegen Sie den Mauszeiger über die drei Punkte (siehe unten). Klicke auf “Ein Problem melden”.

Im nächsten Fenster wählen Sie “Ich möchte eine Rückerstattung beantragen” aus dem Dropdown-Menü wie unten gezeigt. Erläutern Sie im Textfeld deutlich, warum Sie eine Erstattung beantragen möchten, und klicken Sie dann auf “einreichen”.

Wenn alles andere fehlschlägt… Rückbelastung!

Wenn Sie nach etwa einer Woche nichts von Google oder dem Entwickler mehr gehört haben, müssen Sie drastische Maßnahmen ergreifen, um Ihr Geld zurückzubekommen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und bitten Sie sie, Ihr Geld einzuholen. Alles, was Sie rechtlich zeigen müssen, ist ein Vertragsbruch. Der Verkauf fehlerhafter Anwendungen oder von Anwendungen, die nicht wie angekündigt funktionieren, ist ein eindeutiger Vertragsbruch. Sie sollten Screenshots erstellen. Der ultimative Leitfaden zum Erstellen eines Screenshots Der ultimative Leitfaden zum Erstellen eines Screenshots Die meisten Leute denken, dass das Erstellen eines Screenshots ein einfacher und unkomplizierter Vorgang ist und dass er auf jeder Plattform, auf die er trifft, ziemlich gleich ist. Nun, das wäre falsch. Der Prozess des Aufnehmens von Screenshots… Lesen Sie mehr, um die Werbung des Entwicklers als Beweismittel aufzubewahren. Dokumentieren Sie Ihre Beschwerde einschließlich aller Versuche, das Problem zu lösen, und senden Sie sie an Ihren Kartenaussteller. Bei den meisten großen Kartenmarken haben Sie bis zu 120 Tage Zeit, um eine Transaktion zu bestreiten.

Sobald Ihr Kreditgeber Ihre Beschwerde erhalten hat, wird er sich an die entsprechende Kreditkartenorganisation wenden, die dann Google über die Beschwerde informiert. Wenn die Rückbelastung weniger als 10 US-Dollar beträgt, wird der Entwickler sofort über das Google Wallet-Konto abgebucht. Wenn der Betrag mehr als 10 US-Dollar beträgt, benachrichtigt Google den Entwickler per E-Mail und fordert alle Informationen an, die der Entwickler möglicherweise benötigt, um die Rückbelastung zu bestreiten. Dies kann die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Entwickler beinhalten. Google überprüft die Details und entscheidet, ob die Rückbelastung anfällt. Wenn es sich bei Ihrem Fall um einen offensichtlichen Vertragsbruch handelt und Ihre Beschwerde gut dokumentiert ist, ist es unwahrscheinlich, dass sie bestreiten, und Ihr Geld sollte innerhalb weniger Tage zurückerstattet werden.

Das wegnehmen

Eine Erstattung für eine Android-App, die nicht funktioniert, kann natürlich Kopfschmerzen verursachen. Es ist am besten, sich von Apps fernzuhalten, die im Play Store nicht beliebt sind. Lesen Sie die Bewertungen sorgfältig durch, bevor Sie eine App kaufen. Es könnte Ihnen eine Menge Ärger ersparen. Sie können sich unsere Liste der besten Android Apps ansehen, mit der Sie wirklich nichts falsch machen können.

Haben Sie jemals eine Android-App gekauft und festgestellt, dass sie nicht wie angekündigt funktioniert? Was hast du dagegen gemacht? Lass es uns in den Kommentaren wissen.