So erstellen Sie eine Net Promoter Score®-Umfrage in WordPress

Möchten Sie eine Net Promoter Score (NPS) -Umfrage in WordPress erstellen? Der Net Promoter Score ist eine beliebte Methode zur Messung der Kundenloyalität, sodass Sie Ihr Markenimage verbessern können. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie auf einfache Weise eine Net Promoter Score®-Umfrage in WordPress erstellen und wie Sie sie richtig einsetzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Was ist der Net Promoter Score??

Net Promoter Score ist ein Management-Tool, mit dem Unternehmen die Kundenbindung messen können. Die Idee wurde erstmals 2003 eingeführt und seitdem haben mehr als zwei Drittel der Fortune-1000-Unternehmen sie übernommen.

So funktioniert es.

Sie basiert auf einer einzigen Frage, "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen / unser Produkt / unseren Service einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?".

Die Antwort wird auf einer Skala von 0 bis 10 angegeben.

Kunden, die mit 9 oder 10 Punkten antworten, werden als "Promoter" bezeichnet. Dies sind die treusten Kunden Ihrer Marke, die höchstwahrscheinlich wieder kaufen und Ihr Unternehmen anderen empfehlen.

Benutzer, die mit einer Punktzahl zwischen 0 und 6 antworten, werden als "Kritiker" betrachtet. Dies sind die Kunden, die mit Ihrem Unternehmen unzufrieden sind und am seltensten Ihr Geschäft kaufen oder empfehlen.

Kunden, die mit einer Punktzahl von 7 oder 8 antworten, werden als "Passive" bezeichnet. Sie können entweder Befürworter oder Kritiker sein und empfehlen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte weniger wahrscheinlich ihren Freunden oder Kollegen.

Ihr endgültiger NPS-Score wird berechnet, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Projektträger abziehen. Die Gesamtpunktzahl reicht von -100 bis 100.

Ein Score von -100 bedeutet, dass alle Kunden negativ sind, und ein vollständiger Score von 100 bedeutet, dass alle an der Umfrage teilnehmenden Kunden Promotoren waren. Normalerweise wird eine Punktzahl positiver Zahlen (0-40) als gut und eine Punktzahl von 50 oder mehr als ausgezeichnet betrachtet.

Aufgrund der Beliebtheit von NPS-Umfragen in Unternehmen gibt es zahlreiche sehr teure Umfragetools, die Ihnen Hunderte von Dollar pro Monat in Rechnung stellen. Diese Lösungen sind für kleine Unternehmen nicht sehr erschwinglich.

Glücklicherweise können Sie ein WordPress-Umfrage-Plugin von WPForms verwenden, mit dem Sie leistungsstarke NPS-Umfragen zu einem Bruchteil der Kosten erstellen können.

Sehen wir uns an, wie Sie eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress erstellen.

Erstellen einer Net Promoter Score (NPS) -Übersicht in WordPress

Als erstes müssen Sie das WPForms-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer schrittweisen Anleitung zur Installation eines WordPress-Plugins.

WPForms ist ein kostenpflichtiges Plugin, und Sie benötigen mindestens den Pro-Plan, um auf das in diesem Lernprogramm verwendete Umfrage-Addon zuzugreifen.

Nach der Aktivierung müssen Sie besuchen WPForms »Einstellungen Seite, um Ihren Lizenzschlüssel einzugeben. Sie finden diese Informationen in Ihrem Kontobereich auf der WPForms-Website.

Nach der Eingabe Ihres Lizenzschlüssels müssen Sie den WPForms »Addons und suchen Sie das Addon für Umfragen und Umfragen. Fahren Sie fort und klicken Sie auf die Schaltfläche "Addon installieren".

WPForms installiert nun das Addon. Wenn Sie fertig sind, müssen Sie auf die Schaltfläche 'Aktivieren' klicken, um das Addon zu verwenden.

Sie können jetzt Ihr erstes Net Promoter Score-Umfrageformular erstellen.

Gehe rüber zu WPForms »Neues hinzufügen Seite, um ein neues Formular zu erstellen. Als Erstes müssen Sie einen Titel für Ihr Formular angeben und dann aus den unten stehenden Vorlagen "Umfrageformular" auswählen.

WPForms lädt jetzt die Formularerstellungsschnittstelle mit einigen typischen Feldern für Umfragen. Dies ist ein Drag & Drop-Formularersteller, mit dem Sie einfach mit einem Mausklick auf vorhandene Formularfelder klicken oder neue Felder aus der linken Spalte hinzufügen können.

Die Net Promoter Score-Umfrage enthält normalerweise nur eine Frage. Das bedeutet, dass wir nicht alle diese Felder benötigen. Fahren Sie einfach mit der Maus zu jedem Feld und klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschen", um sie zu entfernen.

Nachdem Sie alle Felder gelöscht haben, klicken Sie auf das Feld "Net Promoter Score" unter der linken Spalte, um es in Ihr Formular einzufügen.

Ihr Net Promoter Score-Umfrageformular ist jetzt fast fertig. Die Punktzahl einfach zu bekommen ist nicht sehr hilfreich, weil Sie nicht wissen, warum diese Kunden unglücklich oder glücklich sind.

Fügen Sie dem Formular einige intelligente Bedingungsfelder hinzu, um hilfreicheres Feedback von Benutzern zu erhalten.

Hinzufügen einer bedingten Logik zum Net Promoter Score-Umfrageformular

WPForms verfügt über eine intelligente Funktion für bedingte Logik, mit der Sie Formularfelder basierend auf den Antworten des Benutzers auf vorherige Formularfelder anzeigen oder ausblenden können.

Sie können diese Funktion verwenden, um Benutzer auf der Grundlage ihrer Antwort um mehr Feedback zu bitten. Sie können beispielsweise Benutzer fragen, die einen Wert zwischen 0 und 6 auswählen, um Ihnen eine weitere Chance zu geben, die Dinge richtig zu stellen. Diese Kunden sind unglücklich, und wenn Sie sie um eine Möglichkeit bitten, die Dinge richtig zu stellen, können Sie Ihre Beziehung zu diesen Kunden verbessern.

In ähnlicher Weise können Sie auch Benutzer bitten, die Punkte zwischen 9 und 10 eingeben, um ein Zeugnis zu hinterlassen und um Erlaubnis zu bitten, es auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Dies sind Ihre treuesten Kunden, und ihre Testimonials können Ihnen dabei helfen, Ihre Website sozialbeweis zu machen.

Fügen Sie diese bedingten Felder Ihrem NPS-Umfrageformular hinzu.

Klicken Sie zuerst auf das Feld "Absatztext" unter der linken Spalte, um es in Ihr Formular einzufügen. Klicken Sie anschließend auf das Formularfeld, um die Beschriftung zu bearbeiten.

Dieses Feld soll nur Benutzern angezeigt werden, die mit einer Bewertung zwischen 0 und 6 antworten. Dazu fügen Sie diesem Formularfeld eine bedingte Logik hinzu.

Wählen Sie das Formularfeld aus, und klicken Sie in der linken Spalte auf das Menü 'Bedingungen'. Aktivieren Sie nun das Kontrollkästchen neben der Option "Bedingte Logik aktivieren".

Jetzt werden in WPForms Regeln für bedingte Logik angezeigt. Wir fügen Regeln hinzu, um dieses Feld anzuzeigen, wenn das Feld "Net Promoter Score" (Net Promoter Score) verwendet wird ist nicht zwischen 8 und 10.

Sie müssen für jeden Wert eine Regel hinzufügen. Sie müssen auch eine Regel hinzufügen, um dieses Feld nur anzuzeigen, wenn das Vermessungsfeld ist nicht leer.

Sie können den Vorgang auch wiederholen, um ein weiteres Absatztextfeld hinzuzufügen, das angezeigt wird, wenn Benutzer eine Punktzahl zwischen 9 und 10 angeben.

Für diejenigen, die mit 7 oder 8 Punkten bewertet werden, sollten Sie ein ähnliches Absatzfeld haben, in dem sie nach dem besten Vorschlag zur Verbesserung des Produkts gefragt werden. Normalerweise sind diese Kunden mit dem Gesamtprodukt zufrieden, benötigen jedoch ein oder zwei Dinge, um aus ihnen Promotoren zu machen.

Hinzufügen der Net Promoter Score-Umfrage in WordPress

WPForms macht es sehr einfach, Formulare zu jedem Beitrag oder einer Seite Ihrer Website hinzuzufügen.

Erstellen Sie einfach eine neue Seite oder bearbeiten Sie eine vorhandene Seite. Klicken Sie im Seitenbearbeitungsbildschirm auf die Schaltfläche "Formular hinzufügen".

Daraufhin wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie das zuvor erstellte Umfrageformular auswählen und auf die Schaltfläche "Formular hinzufügen" klicken müssen.

WPForms fügt jetzt den erforderlichen Kurzcode hinzu, um das Formular in Ihrem Seitenbearbeitungsbereich anzuzeigen. Sie können jetzt Ihre Änderungen speichern und Ihre Website besuchen, um das Formular in Aktion zu sehen.

Immer wenn ein Benutzer eine Bewertung zwischen 0 und 6 auswählt, wird ein anderes Formularfeld angezeigt, in dem er nach Feedback gefragt wird.

Anzeigen der Net Promoter Score-Ergebnisse

Nachdem Ihr Formular WPForms live ist, beginnt der Net Promoter Score basierend auf den Umfrageergebnissen zu berechnen. Sie können den NPS-Umfrage-Link über einen E-Mail-Marketing-Service an Ihre Kunden senden, um sie zum Ausfüllen zu ermutigen.

Nachdem einige Benutzer das Formular ausgefüllt haben, können Sie Ihre Punktzahl überprüfen.

Um das zu tun, gehe zu WPForms »Alle Formulare Seite. Klicken Sie unter Ihrem Net Promoter-Umfrageformular auf den Link "Umfrageergebnis".

WPForms zeigt jetzt Ihren gesamten Net Promoter Score sowie die Anzahl der Promoter, Kritiker und Passiven an. Außerdem werden die Ergebnisse in schönen Diagrammen, Balken und Grafiken dargestellt.

Sie können das Feedback der Benutzer nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern, neue Funktionen hinzuzufügen und unglückliche Kunden zu unterstützen und sie zu treuen Markenevangelisten zu machen.

Wir hoffen, dass Sie mit diesem Artikel erfahren haben, wie Sie auf einfache Weise eine Umfrage zum Net Promoter Score (NPS) in WordPress erstellen. Vielleicht möchten Sie auch unseren Artikel zur Aktivierung der Kundenverfolgung in WooCommerce mit Google Analytics lesen.

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