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4 Regeln für die Arbeit mit technischem Support, wenn Ihre Site ausfällt
Wie hosten Sie Ihre Website? Sie können das Hosting entweder auf der Basis eines dedizierten Servers oder auf einem kostengünstigen VPS hosten. Warum sollten Sie ein VPS anstelle von Shared Hosting für WordPress verwenden? Warum sollten Sie ein VPS anstelle von Shared Hosting für WordPress verwenden? Lesen Sie weiter. Wenn Sie wie ich sind, entscheiden Sie sich wahrscheinlich dafür, Ihre Website in einem verwalteten Shared-Hosting-Paket zu hosten, meistens aus reiner Faulheit. Wer möchte schon in seiner Freizeit Server-Management betreiben??
Neulich wurde meine Website automatisch auf die neueste und beste WordPress-Version aktualisiert. Version 3.9. Nicht lange danach brach alles zusammen.
Plötzlich konnte ich keine neuen Blogeinträge erstellen. Ich konnte mich nicht anmelden. Ich konnte meine Jetpack-Statistiken nicht sehen. Installieren und Einrichten von Jetpack auf Ihrer WordPress-Site Installieren und Einrichten von Jetpack auf Ihrer WordPress-Site Jetpack ist eines der beliebtesten WordPress-Plugins. Wir erläutern, wie Sie Jetpack auf Ihrer WordPress-Site installieren und einrichten. Weiterlesen . Nichts hat geklappt. Albtraum. Glücklicherweise wurde mein Problem in wenigen Minuten von Hector gelöst. ein ziemlich höflicher Kerl, der für meinen Webhost arbeitet.
Aufgrund dieses Austausches musste ich an die wichtigsten Regeln denken, um effektiv mit Ihrem Hosting-Unternehmen zusammenzuarbeiten, wenn Ihre Website beschädigt wird. Wenn Sie diese Regeln befolgen, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Website innerhalb weniger Minuten schmerzlos zu reparieren.
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Höflich sein
Wir verstehen es. Ihre Website ist defekt. Nichts funktioniert. Es nervt.
Möchten Sie wissen, was Ihre Website nicht repariert? Unhöflich zu dem Kerl zu sein, der versucht, das Problem zu beheben. Auch wird der gute Name seiner Mutter nicht beschmutzt. Nein, Sie müssen höflich und rücksichtsvoll sein. Nicht nur, weil deine Eltern dich so erzogen haben, sondern weil es in deinem besten Interesse ist, sympathisch und höflich zu sein.
In erster Linie bedeutet dies, dass der Typ, der an den intimsten Facetten Ihrer Website arbeitet, Sie nicht hasst. Das ist wahrscheinlich eine gute Sache.
Es bedeutet auch, dass, wenn sich eine offensichtliche Lösung nicht bietet, er dazu motiviert wird, eine zusätzliche Meile zu suchen, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden. Vertrauen Sie mir diesbezüglich. Ich habe früher technischen Support gearbeitet. Die Leute, mit denen ich am längsten telefoniert habe, waren die, die 'Hallo' sagten, mich fragten, wie es mir geht, und ich dankte mir für meine Zeit.
Denken Sie also an die Person am anderen Ende des Gesprächs, bevor Sie mit dem technischen Support-Mitarbeiter chatten. Danke ihm für seine Zeit. Fragen Sie ihn, wie sein Tag läuft. Manieren kostet nichts.
Seien Sie kommunikativ
Oh Junge. Das ist eine große Sache.
Bitte teilen Sie dem technischen Support-Team Ihres Gastgebers nicht einfach mit, dass Ihre Website fehlerhaft ist. Das wissen sie schon. Die Leute wenden sich nicht an Techniker, weil sie über die neuesten Entwicklungen in Days Of Our Lives sprechen möchten.
Sagen Sie ihnen, auf welche Site Sie sich beziehen. Sagen Sie ihnen, welche Art von Webhosting-Paket Sie haben. Sagen Sie ihnen, welche CMS- oder Blogging-Plattform Sie betreiben. Kennen Sie die Versionsnummer der Software? Sag ihnen das. Erklären Sie genau, welcher Teil Ihrer Website nicht funktioniert. Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten? Kopiere es in das Chatfenster.
Je mehr Hinweise Sie geben, desto schneller ist Ihre Website wieder betriebsbereit. Es ist in Ihrem besten Interesse, kommunikativ zu sein.
Sei geduldig
Wenn Sie auf eine andere Person warten, verlangsamt sich die Zeit bis zum Crawlen. Die Zeit, die die kleine Digitaluhr in der Ecke Ihres Computerbildschirms um eins erhöht, fühlt sich ein bisschen länger an.
Auf jemanden zu warten, ist zum Kotzen. Hier scheint Ihnen jedoch keine große Wahl zu stehen. Die Person am anderen Ende der Telefonleitung oder des Chat-Fensters ist tief in Gedanken versunken und versucht zu korrigieren, was mit Ihrer Website los ist.
Nachricht sie nicht alle zwei Minuten und frage, was los ist. Das ist einfach nicht cool und wird es wahrscheinlich länger dauern, bis sie Ihr Problem lösen. Atmen Sie einfach tief ein. Entspannen Sie Sich. Vielleicht machen Sie etwas Meditation Meditation leicht gemacht: Tools & Ressourcen zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens Meditation leicht gemacht: Tools & Ressourcen zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens einen Versuch wert, dann können wir Ihnen mit Ressourcen und Werkzeugen helfen. Weiterlesen .
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Nehmen Sie die Dinge nicht selbst in die Hand
Wenn Sie mit dem technischen Support sprechen, fangen Sie damit an, ein Verständnis für Ihre Site zu entwickeln. Sie erarbeiten detaillierte Informationen darüber, wie es funktioniert und wie es konfiguriert ist, und sie arbeiten nach diesem Verständnis.
Wenn sich die Dinge nicht in dem von Ihnen gewünschten Tempo entwickeln, versuchen Sie nicht, die Dinge selbst zu übernehmen und zu reparieren. Es besteht eine gute Chance, dass Sie das, was Ihr Gegenüber tut, stören, wodurch es länger dauert, bis alles wieder in Betrieb genommen wird. Treten Sie zurück und lassen Sie sie ihre Arbeit machen.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn Dinge, auf die Sie sich verlassen, brechen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass beim Sprechen mit einem Vertreter Ihres Webhosting-Unternehmens eine andere Person beteiligt ist. Höflich sein. Seien Sie rücksichtsvoll. Sei geduldig.
Habe ich etwas vergessen? Irgendwelche Gedanken zu diesem Stück? Schreiben Sie mir unten einen Kommentar und lassen Sie es mich wissen.
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