Microsoft ist NICHT bereit, Windows 8 A Case In Point zu unterstützen

Windows 8 steht vor uns! Aufgeregt, ich habe das glänzende neue Betriebssystem installiert und versucht, meine erste App aus dem neuen Store zu installieren, nur um benachrichtigt zu werden, dass mein “Kauf konnte nicht abgeschlossen werden” (es war eine kostenlose app) und das “Etwas passiert”. Wirklich, das sagt die Botschaft:

Okay, ich rufe Microsoft an und der freundliche Repräsentant sagt mir, dass ich ein Xbox-Konto eröffnen muss (warum?), Damit dies funktioniert. Okay, lass uns das tun. Ich werde gebeten, ein Land zur Verfügung zu stellen, und ich bitte den Vertreter - “Ist es okay, wenn ich das als Vereinigte Staaten belasse?” (Ich bin in Israel ansässig). Rep sagt, sicher, kein Problem, wir können es später jederzeit ändern.

Als Nächstes muss ich plötzlich meine Zahlungsinformationen auf commerce.microsoft.com bereitstellen. Aber es ist in Israel. Und rate was? Es gibt auf keinen Fall um die Region zu ändern - es ist als USA gesperrt. Der Vertreter sagt mir, ich solle jetzt den Xbox-Support anrufen (was?) Und kann mich nicht einmal durchsetzen. Okay, ich rufe den Xbox-Support an und sie sagen im Grunde, dass sie mir nicht helfen können, und sie können die Region nicht ändern.

Glücklicherweise habe ich eine in den USA nicht gesperrte Kreditkarte. Ich habe also eine US-Rechnungsadresse. Ich gehe und fülle das aus, aber ich immer noch kann nichts vom Store installieren. Ich rufe erneut Microsoft an und erhalte einen älter klingenden Vertreter, der mir grundsätzlich nicht weiterhilft (ein 2-minütiges Gespräch)..

In meiner Verzweiflung entscheide ich mich für den Chat-Tech-Support, in der Hoffnung, dass ich das Land bereits ändern kann (etwas, das man mit machen kann.) zwei klicks bei Amazon). Und das ist das Chatprotokoll:

Bitte warten Sie, bis ein Agent antwortet. Sie befinden sich derzeit in der Warteschlange '1'.

Sie plaudern jetzt mit 'Tara L'.

Erez: Hallo?

Tara L: Willkommen beim Windows Store-Support! Ich heiße Tara. Bitte geben Sie mir eine Minute, um Ihr Problem zu überprüfen.

Tara L: Hallo Erez

Erez: Danke.

Erez: Hey Tara :)

Tara L: Wie geht es dir heute??

Erez: Etwas frustriert, aber hoffentlich wird alles gut.

Tara L: Entschuldigung für die Frustration.

Erez: Kein Problem. Ich brauche nur ein bisschen Hilfe.

Tara L: Sie versuchen, Ihre Region / Ihr Land bei der Rechnungsstellung für Ihr Konto zu ändern?

Erez: Ja.

Erez: Aus irgendeinem Grund wird das Konto als Vereinigte Staaten aufgeführt, obwohl ich eigentlich in Israel bin.

Erez: Die Telefonnummer funktioniert gut (meine israelische), aber ich kann meine tatsächlichen Rechnungsinformationen nicht eingeben.

Erez: (Und ich kann nichts aus dem Windows 8 Store installieren)

Tara L: richtig, zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Möglichkeit, die Region auf dem Konto zu ändern.

Erez: äh, wie kann ich Windows 8-Apps installieren??

Tara L: Die einzige Möglichkeit ist, ein neues Konto zu erstellen.

Erez: Dies ist mein MSN-Konto und es hat ein 25 GB SkyDrive.

Erez: Das kann ich nicht verlieren.

Tara L: Ich weiß, dass es ein Schmerz ist zu tun, aber dies ist der einzige Weg, um das zu ändern.

Tara L: Aber

Tara L: Sobald das neue Konto erstellt wurde, können Sie ein anderes Microsoft-Konto mit dem neuen Konto verknüpfen.

Erez: Und wie würde mir das helfen??

Tara L: Es tut mir leid, aber dies ist der einzige Weg, um Probleme mit der Region für die Rechnungsstellung zu aktualisieren / ändern.

Tara L: Wir haben Microsoft über dieses Problem informiert

Tara L: und ich schlage auch vor, dasselbe zu tun.

Erez: Soll ich mein 25 GB SkyDrive verlieren, weil sich die Kontenregion nicht ändern lässt?

Erez: Sie sind Microsoft. Ich gebe Ihnen hiermit diese Informationen. Es gibt ein Problem.

Tara L: Je mehr Leute verlangen, dass dies geändert wird, desto schneller wird es behoben.

Erez: Okay, wenn ich ein neues Konto eröffne, kannst du mir meine 25 GB zurückgeben?

Tara L: Dieses Problem wird am besten gelöst, wenn Sie sich an Sky-drive wenden.

Tara L: Ich kann diese Frage nicht richtig beantworten.

Erez: Ich verstehe. Ich muss sagen, ich bin an dieser Stelle extrem von Microsoft enttäuscht.

Tara L: hier ist die Kontaktinformation für Skydrive

Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1

Erez: Danke und auf Wiedersehen.

Tara L: Ich verstehe das vollkommen und du bist nicht allein.

Endeffekt

Schlechter Service je, und Microsoft ist noch lange nicht bereit, alles zu erledigen, was sich aus der Ferne ergibt, was sie mit Windows 8 zu tun versuchen. Sie wurden gewarnt.