Der große K-Cup Backlash Was jedes Tech-Unternehmen lernen sollte

Wenn es um moderne technische Annehmlichkeiten geht, irritieren vor allem andere Dinge: wenig hilfreiche Fehlermeldungen, leere Batterien und umständliche Verwaltung digitaler Rechte. Was ist DRM und warum existiert es, wenn es so schlecht ist? [MakeUseOf erklärt] Was ist DRM und warum existiert es, wenn es so böse ist? [MakeUseOf erklärt] Digital Rights Management ist die neueste Entwicklung des Kopierschutzes. Es ist heute die häufigste Ursache für Benutzer-Frustration, aber ist dies gerechtfertigt? Ist DRM ein notwendiges Übel in diesem digitalen Zeitalter oder ist das Modell… Read More (DRM).

Ein Unternehmen, das DRM für seine Produkte einsetzt, sagt den Konsumenten sehr deutlich, dass ihre Freiheiten geopfert werden, so dass Unternehmensleiter mehr Geld verdienen können - und die Konsumenten nicht besonders gut auf diese Botschaft reagieren.

Keurig ist das jüngste Unternehmen, das diese Lektion auf die harte Tour gelernt hat.

Keurig: Held zu Null

Keurig hatte das Unglück, in den letzten Monaten in den Nachrichten gewesen zu sein, weil sie versucht hatten, ihren Kaffeemaschinen eine Form von DRM hinzuzufügen. In früheren Versionen der Keurig-Maschine haben Sie eine kleine Plastikschale mit Kaffeesatz (K-Tasse) in die Maschine eingesetzt. Sie drücken einen Knopf, warten einen Moment und dann trinken Sie eine Tasse Kaffee. Es wird nicht einfacher (besonders für Koffeinsüchtige wie mich, die normalerweise keinen wirklich hochwertigen Kaffee bevorzugen. Kaufen Sie diese: Die beste Ausrüstung für die Zubereitung eines tollen Kaffees. Kaufen Sie diese: Die beste Ausrüstung für die Zubereitung eines tollen Kaffees. Wenn Ihr Kaffee schmeckt wie Mist, machst du es falsch. Guter Kaffee muss nicht teuer sein..

Mit der Einführung des Keurig 2.0 wurde jedoch ein neuer Schritt hinzugefügt: Bevor das Gerät Ihren Kaffee aufbrüht, scannt es die K-Tasse, um sicherzustellen, dass ein spezieller Code aufgedruckt ist. Wenn der Code nicht angezeigt wird, es wird nicht brauen Und wer ist die einzige Firma, die diesen Code auf die Tasse setzen kann? Keurig.

Vor dem 2.0 gab es eine Reihe von Drittfirmen, die auch Becher herstellten, die mit Keurig-Maschinen kompatibel waren. Sie boten verschiedene Kaffeesorten an und waren vor allem billiger. Marken wie San Francisco Bay und Mother Parker's konnten problemlos gekauft und in der Keurig-Maschine verwendet werden.

Das hat sich jetzt alles geändert. Da diese Tassen von Drittanbietern nicht über den Code verfügen, kann die Maschine nicht mitbrühen. Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, und der Benutzer muss einen von Keurig hergestellten oder lizenzierten Becher einsetzen. Keurig sagt, es sei so, dass die Maschine die richtige Temperatur für jeden Kaffee verwenden kann, aber nur wenige scheinen davon überzeugt zu sein.

Wenig überraschend waren die Leute nicht sehr glücklich. Ein kurzer Blick auf die Amazon-Testberichte für das Keurig 2.0 verdeutlicht, wie die Menschen das DRM sehen: “Kein Wert in dieser Maschine,” “Halten Sie sich von mandatierten K-Cups fern,” “Ich hasse es, NUR die K-Packs verwenden zu können,” und andere ähnliche Kommentare dominieren. Von 603 Bewertungen geben 233 von ihnen nur einen Stern. Viele Leute sagten, dass sie es zurückgegeben hätten, wenn sie es nicht als Geschenk erhalten hätten (wenn Sie in Betracht ziehen, einen Keurig zu geben, sollten Sie eines dieser großartigen Kaffee-Geschenke in Betracht ziehen. 7 Geschenkideen unter 150 $ für Kaffeeliebhaber Kaffee-Liebhaber lesen stattdessen.

Und nicht nur die Bewertungen im Amazonas-Test sind betroffen - Keurig verzeichnete im letzten Quartal einen Rückgang der Brauereiverkäufe um 12%. Und während der überwiegende Teil ihres Gewinns von den Tassen und nicht von den Brauern stammt, ist ein Treffer von 12% ein großer. Keurig sagt, dass es schneller geholfen hätte, 2.0-kompatible Becher in die Regale zu bringen, aber die Reaktion der Verbraucher ist klar: “Wir hassen DRM.”

Nicht der Erste

Natürlich ist Keurig nicht das erste Unternehmen, das seine Kunden mit DRM verärgert. Die Kindle-Bücher von Amazon waren in den letzten Jahren das Ziel vieler Vitriole, und die Leute haben es wirklich geschafft, DRM aus Kindle-Büchern zu entfernen. How To Break The DRM Auf Kindle-eBooks, damit Sie sie überall genießen können, wie Sie den DRM brechen können Auf Kindle-eBooks, damit Sie sie überall genießen können Wenn Sie Amazon etwas für ein Kindle-eBook bezahlen, denken Sie wahrscheinlich, dass es jetzt Ihnen gehört. Ich meine, Sie haben etwas Geld bezahlt, Sie haben einen Inhalt, und jetzt haben Sie es, genau wie jeder andere… Weiterlesen. Wenn Sie sich jedoch nicht bewusst sind, dass dies eine Option ist, werden Sie wahrscheinlich mit Kindle DRM hängen bleiben. Druckerfirmen machen das auch schon lange - sie machen eine Menge Geld. Es ist teurer als Blut: Wie man mehr Tinte aus dem Drucker drückt, Es ist teurer als Blut: Wie man mehr Tinte aus dem Drucker drückt, obwohl Die Dinge werden besser (einige Druckerhersteller haben die Kosten für Tinte radikal gesenkt). Was die Besitzer vieler Drucker unter 100 US-Dollar angeht, ist der Preis für Tinte erstaunlich nah am… Lesen Sie mehr, wenn Sie ihre Tinte kaufen das Nachfüllen von Patronen erschweren und versuchen, Tintenhersteller von Drittherstellern daran zu hindern, kompatible Patronen herzustellen (mit etwas Erfolg).

Bei fast jedem Streaming-Service, von Netflix bis Spotify, gibt es eine Art DRM. Andernfalls würden sie aus dem Geschäft aussteigen, da jeder seine Medien herunterladen und sein Abonnement kündigen würde. Leider stellt eine große Anzahl von Software-DRM eine Bedrohung für die digitale Sicherheit dar. Ist DRM eine Bedrohung für die Computersicherheit? Ist DRM eine Bedrohung für die Computersicherheit? Weiterlesen .

Einige Unternehmen waren jedoch so beeindruckt von den Rückwirkungen ihrer Kunden, dass sie sich entschieden hatten, ihre DRM-Pläne zu annullieren. Schauen Sie sich zum Beispiel die Xbox One an. Wenn es zum ersten Mal angekündigt wurde 5 5 größten Videospielbranche im Jahr 2013 5 5 5 größte Videospielbranche im Jahr 2013 Das Entwerfen, Entwickeln und Unterstützen eines Titels, der über alles hinausgeht, ist nicht einfach und führt häufig zu spektakulären Fehlschlägen. Lesen Sie weiter, Microsoft gab an, dass die Konsole alle 24 Stunden eine Verbindung zum Internet herstellen müsse, selbst wenn sie nur zum Spielen von Disc-basierten Offline-Spielen verwendet würde und die Publisher die Kontrolle darüber hätten, ob ihre Spiele weiterverkauft werden könnten Diese Beschränkungen würden in Kraft gesetzt, wer anderen Menschen Spiele geben und ausleihen könnte.

Xbox-Benutzer waren, gelinde gesagt, empört. Kurz nachdem diese Ankündigung gemacht wurde, gab Microsoft den Fehler zu und entfernte den in die Xbox One integrierten DRM. Leider sind nur wenige Unternehmen so verständnisvoll und verbraucherorientiert wie Microsoft, wenn es um DRM geht.

Eine Lektion für Unternehmen, die DRM in Betracht ziehen

Wenn Sie mit der Geschichte des Keurig-DRM vertraut sind, wissen Sie, dass eine Problemumgehung sehr schnell gefunden wurde. Es ist nicht nur unglaublich einfach, sondern macht auch die DRM-Jungs von Keurig ziemlich dumm. Sie müssen lediglich einen gebrauchten K-Becher-Deckel auf den Sensor kleben, damit er den 2.0-kompatiblen Code liest, unabhängig davon, welcher Becher sich im Brühgerät befindet. Das bedeutet, dass Sie den Keurig 2.0 mit jeder beliebigen Tasse verwenden können, sofern Sie eine 2.0-Tasse verwendet und den Deckel aufbewahrt haben.

Kindle DRM ist zwar alles durchdringend, aber ein Witz. Das ursprünglich für Blu-Ray-Discs verwendete DRM wurde schnell geknackt. Einige Leute behaupten, die Rechteverwaltung von iTunes und Netflix gebrochen zu haben. Und Keurigs DRM wurde mit einem einzigen Band kontert.

Egal wie hart Unternehmen versuchen, uns einzusperren, es gibt immer Leute, die schneller, intelligenter und anpassungsfähiger sind.

Wenn Verbraucher ein Produkt kaufen, möchten sie nicht wissen, wie sie es verwenden sollen. Sie neigen weniger dazu, zuzuhören, wenn ihnen gesagt wird, wie sie es tun müssen, zu ... haben benutze es. Keurig lernte diese Lektion auf die harte Tour und sie hatten dadurch einen ziemlich großen finanziellen Erfolg. Nicht nur das, aber sie sahen ziemlich dumm aus, als sich die Problemumgehung im Internet verbreitete.

Hier gibt es eine wichtige Lektion für Tech-Unternehmen. Wir sind bereit, Ihnen unser Geld zu geben, aber nicht unsere Freiheit. Wenn wir ein Produkt kaufen, erwarten wir, dass wir es besitzen, es nicht vermieten, vermieten oder leihen. Wir möchten die Dinge beliebig nutzen - und wir finden einen Weg, um sicherzustellen, dass wir dies können. Sie können Ihre Firma entweder als Held aufstellen und unsere Freiheiten unterstützen oder als Bösewicht, gegen den wir ständig kämpfen.

Scheint mir eine ziemlich einfache Wahl zu sein.

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