Nicht über das Essen, wenn die Bewertungen Krieg werden

“Du tötest einen geschützten Löwen, wir töten dein beschissenes Geschäft :)” “Millionen werden dich IMMER HASSEN, Walter!” “Du solltest unter einem Pfeil leiden! Dann mit einer Kugel am Kopf sterben!”

Dies sind nur drei der Dutzenden ähnlicher Kommentare, die auf der Yelp-Seite einer Zahnarztpraxis in Bloomington, Minnesota, hinterlassen wurden. Online-Bewertungen sind oft eine umstrittene Angelegenheit. Ignorieren Sie diese fünf Arten von Online-Bewertungen. Ignorieren Sie diese fünf Arten von Online-Bewertungen. Online-Bewertungen können eine gute Möglichkeit sein, zu entscheiden, ob etwas das Bezahlen wert ist, aber selbst wenn Sie die zwielichtigen Bewertungen vermeiden, gibt es viele andere Arten, die Sie ignorieren sollten. Lesen Sie mehr, aber was könnte solchen Hass gegen einen Zahnarzt verursachen? Was könnte dazu führen, dass Morddrohungen sowohl vor Ort als auch im Büro verbreitet werden? Und was können wir daraus lernen??

Die Welt gegen Walter Palmer

Walter Palmer, Zahnarzt bei River Bluff Dental, war ein Amateur-Großwildjäger. Vor diesem Sommer hatte er Tötungen von Büffel, Berglöwe, Elch und Eisbär aufgezeichnet. Er war Mitglied des Safari Clubs, einer Gruppe, die sich engagiert “Schutz der Jagdfreiheit [und] Förderung des weltweiten Wildlife-Schutzes.” Niemand hatte jemals von ihm gehört.

Palmer machte jedoch Neuigkeiten, nachdem er und ein Jagdführer einen sehr wertvollen Löwen aus einem Nationalpark in Simbabwe gelockt hatten, bevor er ihn mit der Absicht tötete, den Kopf in die Vereinigten Staaten zurückzubringen und (vermutlich unter anderen Trophäen in seinem Besitz) aufzusteigen. Dieser Löwe hieß Cecil und brachte jedes Jahr einen beträchtlichen Betrag an Touristengeld nach Simbabwe. Als die Nachrichten herauskamen, explodierte das Internet.

Palmers Geschäft, River Bluff Dental, wurde von einem scheinbar unendlichen Strom hasserfüllter Posts auf mehreren Plattformen mit Phrasen wie getroffen “verabscheuungswürdiger mensch,” “Ich hoffe, du stirbst bald, du Scheiße,” “Gehen Sie nicht zu diesem Zahnarzt, es sei denn, Sie möchten Ihren Kopf abschneiden,” “Jeder, der ihm eine Schachtel verkauft, sein Haus zum Verkauf anbietet oder eine Pizza liefert, wird Cecils Blut an den Händen haben. Werden Sie kein Komplize. Hilf ihm und wir kommen nach dir.” und dieser eher histrionische Absatz, der nur der erste von drei in der Überprüfung ist:

Und das ist nur auf der ersten Seite. Die Todes- und Folterdrohungen gegen Palmer und alle, die mit ihm in Verbindung stehen, dauern bis heute an. Die Adresse und Telefonnummer von Palmer wurden veröffentlicht. Was bedeutet Doxing und wie wirkt sich dies auf Ihre Privatsphäre aus? [MakeUseOf erklärt] Was ist Doxing und wie wirkt sich dies auf Ihre Privatsphäre aus? [MakeUseOf erklärt] Internet-Datenschutz ist ein riesiges Geschäft. Einer der Vorteile des Internets ist, dass Sie hinter Ihrem Monitor anonym bleiben können, während Sie surfen, chatten und tun, was auch immer Sie tun… Lesen Sie mehr, und sein Ferienhaus in Florida wurde vandaliert. Plakate mit mehr Morddrohungen und “#catlivesmatter” Hashtags auf ihnen sowie ausgestopfte Tiere wurden wiederholt in River Bluff Dental gelassen, bevor das Unternehmen einen Sicherheitsdienst einstellen musste.

Yelp hat es versucht - und versucht es auch weiterhin - vergeblich, diese Kommentare zu entfernen, wenn sie veröffentlicht werden, aber einige dieser Leute sind so sehr der Sache verpflichtet, dass sie ihre Bewertungen immer wieder auf den neuesten Stand bringen. (Offensichtlich haben viele Leute die Sache verlassen, da zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Berichts nur 32 Bewertungen vorliegen.)

Nicht das erste Mal, wird nicht das letzte Mal sein

Palmer hat vielleicht den größten Aufruhr in den Nachrichten gemacht, aber er ist bei weitem noch nicht der erste, der über Yelp und andere Bewertungsseiten ein Peitschenhieb erhält. Nach der Verabschiedung des Religious Freedom Restoration Act von Indiana war Memories Pizza das erste Unternehmen, das öffentlich bekannt gab, dass es nach dem Gesetz handeln würde und aufgrund des religiösen Glaubens der Eigentümer keine gleichgeschlechtlichen Hochzeiten abhalten würde. Sie wurden mit schlechten Kritiken geschlagen und mussten aufgrund von gefälschten Bestellungen und Drohungen vorübergehend schließen.

Das White Moose Café erhielt nach diesem Facebook-Post auch eine Reihe von schlechten Kritiken:

Nach einigen anderen Beiträgen von beiden Seiten erhielt der White Moose innerhalb von 24 Stunden mehr als 2.000 Ein-Stern-Bewertungen, hauptsächlich von Personen, die noch nie im Café waren (Stenson schrieb daraufhin einen Beitrag, in dem er den negativen Rezensenten für eine große Menge an Gratis-Dank dankte Werbung).

Und natürlich erinnern Sie sich wahrscheinlich an das Union Street Guest House, in dem seinen Gästen mitgeteilt wurde, dass sie eine Geldstrafe von 500 USD erhalten würden, wenn sie eine schlechte Rezension erstatteten, nachdem sie in eine positive Bewertung umgewandelt worden war. Das Spiel war völlig vorhersehbar. Ein Hotel belastete 500 Dollar für schlechte Kritiken - Was kann man aus ihrem Fehler lernen? Ein Hotel berechnet 500 Dollar für schlechte Kritiken - Was kann man aus ihrem Fehler lernen? Versuchte Zensur ist der schnellste Weg zu schlechter Werbung - eine Lektion von Union Street Guest Hauswünsche haben sie früher gelernt. Es ist auch eine Lektion, von der andere Unternehmen lernen können. Weiterlesen .

Es gibt viele weitere Beispiele für Unternehmen und Einzelpersonen, die von schlechten Bewertungen geplagt werden, die nichts mit dem von ihnen angebotenen Service oder Produkt zu tun haben. Im Wesentlichen geht es um Politik. Nicht in der linken, rechten Sendung des Wortes, sondern im sozialen Sinne: darüber, ob Sie mit etwas übereinstimmen oder nicht, was das Unternehmen getan oder gesagt hat. Bei diesen negativen Bewertungen geht es nicht um Service, sondern um Kultur.

Wenn ich sage “Politik” hier meine ich nicht notwendigerweise linke oder rechte ansichten. Ich spreche von Ansichten oder Überzeugungen, die die Menschen vertreten - sie könnten staatliche, ökonomische, ökologische, religiöse, moralische oder andere Dinge sein. Ich würde zum Beispiel ein Unternehmen unterstützen, das sich stark für die Unterstützung psychischer Erkrankungen einsetzte, unabhängig von deren liberalen oder konservativen Werten. Das ist eine politische Entscheidung im Kontext dieser Diskussion. (Bitte denken Sie daran, bevor Sie die Kommentare zu Liberalen oder Konservativen in Anspruch nehmen.)

Warum passiert das?

Dies ist offensichtlich nicht der Grund, warum Bewertungen erstellt wurden. Yelp und TripAdvisor haben große Anstrengungen unternommen, um Bewertungen loszuwerden, die nicht auf tatsächlichen Erfahrungen mit einem Anbieter basieren, und haben wiederholt erklärt, dass sie sich nicht für die Fortdauer dieser Praxis einsetzen werden. Sie führen auch einen Kampf gegen die Manipulation von Bewertungen. 4 Wege, die Online-Bewertungen von Herstellern manipuliert werden 4 Wege, die Online-Bewertungen von Herstellern manipuliert werden Hersteller und Unternehmen manipulieren Bewertungen auf vielfältige Weise hier im Internet. Es geht natürlich um gute Presse. Einige Möglichkeiten sind jedoch skizzenhafter als andere, da Sie bald von den Unternehmen selbst in der Lage sein werden, ein völlig anderes, wenn auch verwandtes Problem.

Bei der Analyse, warum dieses Verhalten auftritt, scheint es zwei Erklärungen zu geben, die beide Hand in Hand gehen. Das erste und seriösere Ziel besteht darin, Bewertungen bereitzustellen, die die Menschen über die Überzeugungen, Motivationen und Verhaltensweisen von Geschäftsinhabern aufklären. Viele Menschen berücksichtigen dies, wenn sie sich für ein häufiges Geschäft entscheiden. Natürlich gibt es viele Leute, denen es egal ist, ob der Besitzer einer benachbarten Tankstelle ein begeisterter Jäger ist oder der Handwerker auf der Straße ein Republikaner ist - aber einige Leute schätzen diese Informationen.

Zum Beispiel gibt es eine konservativ orientierte App mit dem Namen 2nd Vote, die angibt, ob Ihr Geld liberale oder konservative Zwecke unterstützt, wenn Sie an bestimmten Orten einkaufen. Auf diese Weise können Benutzer entscheiden, ob sie ein Unternehmen basierend auf der gemeldeten Politik unterstützen möchten. Buycott ist eine ähnliche App - wenn auch generell liberaler -, die Ihnen mitteilt, ob bestimmte Produkte mit Kampagnen verknüpft sind, mit denen Sie möglicherweise nicht einverstanden sind. Unternehmen, Organisationen und alles andere, mit dem Sie sich in Ihrem täglichen Leben beschäftigen, zu meiden, weil Sie nicht einverstanden sind, wofür sie stehen - oder was ihre Eigentümer oder Arbeitgeber vertreten -, ist völlig in Ordnung, und einige dieser Bewertungen scheinen diese Idee im Hinterkopf zu haben.

Es gibt jedoch ein subtileres, unheimlicheres Ziel, das auch in diese Bewertungen einfließen könnte: “Weil du mit mir nicht einverstanden bist, werde ich dich zerstören.” Es hört sich drastisch an, aber Sie müssen sich nur die River Bluff Dental Reviews ansehen, um es direkt vor Ihrem Gesicht zu sehen. Diese Bewertungen sind von Wut und Hass geprägt und sollen keine aufschlussreichen Konversationen erzeugen. Tatsächlich scheinen viele von ihnen überhaupt nicht von der Öffentlichkeit gelesen zu werden, und das ist ziemlich wichtig.

Warum? Denn diese Ein-Sterne-Bewertungen könnten jemanden davon abhalten, sogar in die White Moose- oder Memories-Pizza zu blicken, wenn sie durch TripAdvisor scrollen, obwohl sie das Gefühl haben, dass sie sich über die Politik der Einrichtung fühlen oder nicht. Wenn jemand die schwule Ehe nicht unterstützt - und diese Ansicht ist zumindest in den USA berechtigt -, möchte er vielleicht zu Memories Pizza gehen, um die Haltung zu unterstützen, die er eingenommen hat. Oder vielleicht ist es nur eine Pizzeria, die nah und bequem ist. Aber wenn sie nach Pizzaoptionen suchen und einen Durchschnitt von einem oder zwei Sternen sehen, denken sie wahrscheinlich “Diese Pizza ist scheiße,” nicht “Vielleicht haben sie etwas Kontroverses gesagt und werden dafür bestraft,” und pass direkt darüber hinweg. Das ist sehr schädlich für ein Unternehmen, das nicht unbedingt fair ist.

Das abscheuliche Vitriol und Gift, das auf diesen Bewertungsseiten erscheint, ist sicherlich ein starker Hinweis darauf, dass viele der Personen, die Bewertungen hinterlassen, dies nicht tun, um ein Gespräch zu beginnen oder potenzielle Kunden aufzuklären. In vielen Fällen waren sie noch nie an diesem Geschäftssitz, und sie wissen wahrscheinlich sehr wenig darüber (siehe den obigen Absatz von) “Christine N.” auf Dr. Palmer für ein gutes Beispiel). Sie versuchen, jemandes Leben zu zerstören, weil sie etwas getan haben, mit dem der Rezensent nicht einverstanden ist.

Und das ist keine akzeptable Verhaltensweise, selbst in der unangenehmen Welt der Online-Bewertungen.

Vorwärts bewegen

Das Internet ist als Ort der freien Meinungsäußerung bekannt. Freie Rede gegen Belästigung: Warum verbot Reddit fünf Subreddits? Freie Rede gegen Belästigung: Warum verbot Reddit fünf Subreddits? Reddit gab offiziell die Entscheidung bekannt, fünf Subreddits wegen anhaltender Belästigungsprobleme zu verbieten. Lesen Sie mehr, und das ist sicher etwas zu schützen. Online-Reviews haben jedoch einen völlig neuen und problematischen Vektor für persönliche Angriffe geschaffen, und es wird wahrscheinlich nur schlimmer, bis sich etwas ändert. Ob dies eine weit verbreitete Vereinbarung ist, sich wie Erwachsene zu verhalten und sich wie Menschen zu behandeln, eine stärkere Durchsetzung der Regeln, nach denen Überprüfungen erforderlich sind, muss hilfreich sein und auf Erfahrungswerten beruhen, oder die Abschaffung der Welt der Überprüfungen, wie wir sie derzeit kennen. Ich weiß es nicht. Wenn sich jedoch nichts ändert, werden Bewertungen weiterhin für persönliche und politische Angriffe verwendet.

Natürlich ist nicht jede Bewertung schlecht. Sie sind nicht alle aus politischen Gründen motiviert, und nicht alle von ihnen sind gefälscht. Die Geißel des Web: Gefälschte Rezensionen und wie man sie findet Die Geißel des Web: Gefälschte Rezensionen und wie man sie findet "Benutzerbewertungen" sind eigentlich ein ziemlich neues Phänomen. Vor der Verbreitung des Internets wurden Testberichte von Benutzern als Testimonials bezeichnet. Sie wurden nur auf TV-Werbespots und auf Produktseiten angezeigt. Heutzutage kann jeder etwas schreiben… Lesen Sie weiter - es gibt in der Tat einige wirklich nützliche Rezensionen (und natürlich auch einige wirklich witzige). Funny Amazon Reviews: 6 Artikel, die lustiges User-Feedback enthalten. Funny Amazon-Rezensionen: 6 Items, die lustiges Benutzer enthalten Rückmeldungen Nischenprodukte im Internet sind oft Gegenstand von Spott, vor allem auf großen Einzelhandelswebsites wie Amazon, auf denen Rückmeldungen von Anwendern erwünscht sind. Oftmals machen diese "Bewertungen" eine witzige Lektüre, da Gemeinschaften in der Umgebung der… Lesen Sie mehr aber gute Unterhaltung bieten).

Aber es braucht nur ein paar schlechte, um den Brunnen zu vergiften. Und genau das tun einige dieser böswilligen Rezensenten: Ihre Versuche, Menschen zu vernichten, weil sie mit einer Reihe politischer Überzeugungen nicht einverstanden sind, wirken sich auf die gesamte Welt der Online-Reviews aus. Und ist das wirklich das, was wir wollen? Wollen wir uns an der Zerstörung dieses unglaublich nützlichen Tools beteiligen? Online-Bewertungen sind kompliziert und irreführend genug. Der Yelp-Bewertungsalgorithmus: Die Verbreitung der Internet-Memes Die Untersuchung des Yelp-Bewertungsalgorithmus: Die Verbreitung der Internet-Memes Viele kleine Unternehmen auf Yelp glauben, dass der Bewertungsdienst den Bewertungsalgorithmus manipuliert. Aber stimmt das? Wir untersuchen diese Untersuchung mit First-Person-Konten und Interviews mit Yelp-Managern. Lesen Sie mehr, wie es ist. Wir müssen zweimal darüber nachdenken, wie wir online mit Menschen und Organisationen interagieren.

Und jetzt möchten wir von Ihnen hören. Hinterlassen Sie Bewertungen, die von politischen Ansichten oder Überzeugungen motiviert sind? Berücksichtigen Sie diese Art von Bewertungen? Denken Sie, dass sie auf offenen Überprüfungsseiten freigegeben werden sollten, oder sollten sie auf bestimmte Websites beschränkt sein, die bestimmte Themen berücksichtigen? Lassen Sie uns darüber ein aufgeklärtes Gespräch führen. Teilen Sie unten Ihre Gedanken mit!

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