5 Tricks, damit Ihre IT-Abteilung Ihnen schneller hilft

Wie viele IT-Techniker braucht man, um eine Glühbirne zu wechseln? Keine, Sie haben kein Helpdesk-Ticket dafür eingereicht.

Warum scheint es heutzutage so schwierig zu sein, gute Unterstützung von Ihrem IT-Support zu erhalten? Haben Sie das Gefühl, dass Sie behandelt werden, als wären Sie dumm oder als wäre die Person am anderen Ende des Telefons verärgert, weil Sie die Hotline angerufen haben?

Es gibt viele Gründe für schlechte Erfahrungen im Umgang mit technischer Unterstützung. Einige dieser Situationen können auf die Persönlichkeit des Support-Teammitglieds zurückzuführen sein, die den Anruf angenommen hat, aber selbst in diesen Fällen können Sie die Wahrscheinlichkeit einer guten Erfahrung erheblich verbessern, wenn Sie sich beim IT-Supportanruf auf eine bestimmte Weise verhalten.

Bei MakeUseOf haben wir einige Male den IT-technischen Support behandelt, z. B. wie man ein Online-Tech-Support-Unternehmen gründet. Wie verdient man Geld mit dem Verkauf von Online-PC-Support mit LiveZilla? Wie verdient man Geld mit dem Verkauf von Online-PC-Support mit LiveZilla? können Sie verwenden, um Ihrer Familie oder Freunden bei PC-Problemen zu helfen. Remote-PC-Support für Freunde und Familie mit Netviewer bereitstellen Remote-PC-Support für Freunde und Familie mit Netviewer bereitstellen Weitere Informationen. Aus Anwendersicht haben wir Jack Cola erklären lassen, wo Sie nützliche Websites für den technischen Support finden können. Top 10 Websites für Computer-Fehlerbehebung und technischen Support Top 10 Sites für Computer-Fehlerbehebung und technischer Support Es laufen Probleme. Wenn es ein Computer ist, kann er unser Leben zum Stillstand bringen. Hier sind die Top 10 der Fehlerbehebungsseiten für Ihre technischen Probleme im Web. Lesen Sie mehr, und Matt Hughes erläutert, was Sie tun müssen, wenn Sie sich für einen IT-Support-Betrug interessieren. Was sollten Sie tun, wenn Sie auf einen falschen IT-Support-Betrug stürzen? Was sollten Sie tun, nachdem Sie sich für einen gefälschten IT-Support-Betrug entschieden haben? Suchen Sie nach "gefälschten Tech-Support-Betrug" und Sie werden verstehen, wie verbreitet es auf der ganzen Welt ist. Einige einfache Vorsichtsmaßnahmen nach dem Ereignis können dazu beitragen, dass Sie sich weniger als Opfer fühlen. Weiterlesen ,

Aber was machen Sie, wenn Sie mit dem IT-Support-Team Ihres eigenen Unternehmens zu tun haben und möchten, dass Ihr Problem schnell behoben wird? Die folgenden Tipps können helfen.

1. Machen Sie nicht den Helpdesk-Techniker verantwortlich

Laut Logicalis liegt die Fluktuationsrate der IT Service Desk-Mitarbeiter bei rund 40 Prozent. Das bedeutet, dass fast die Hälfte aller Techniker, die sich dafür entscheiden, einen Job anzunehmen, der Menschen wie Ihnen hilft, ihre technischen Probleme zu lösen, diesen Job in kurzer Zeit beenden.

Warum? Nun, einer der Hauptgründe ist, dass Menschen, die ein technisches Problem haben, ihre Frustration über die erste Person auslassen, die am IT-Helpdesk antwortet.

Der schnellste Weg, um diese IT-Person dazu zu bringen, Ihnen zu helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, besteht darin, sie nicht für alles zu beschuldigen, was schief läuft. Selbst wenn das System, das Sie für Ihre Arbeit benötigen, nicht in Ordnung ist, müssen Sie verstehen, dass die Person, mit der Sie sprechen, nicht direkt für die Wartung dieses Systems verantwortlich ist. Sie gehen einfach ans Telefon und versuchen herauszufinden, wie sie Ihnen helfen können. Machen Sie sich also nicht ärgerlich über die Person, die Ihnen helfen möchte!

2. Hab keine Angst davor zuzugeben, dass du nicht verstehst

Es ist schwierig, um Hilfe zu bitten. Zugeben, dass Sie etwas nicht mehr so ​​verstehen. Die Ironie hier ist, wenn Sie nicht zugeben, dass Sie etwas nicht verstehen, ist es für IT-Techniker viel schwieriger, Ihnen beim Verstehen zu helfen.

Dies ist besonders wichtig, wenn der IT-Mitarbeiter Ihnen per Telefon Schritt für Schritt Dinge erklärt und Sie nichts sagen, wenn es einen bestimmten Schritt gibt, den Sie nicht verstehen. Wenn Sie bis zum Schritt 10 warten, um die Person darüber zu informieren, dass Sie noch immer bei Schritt 2 festsitzen, haben Sie nicht nur die Zeit aller verschwendet, sondern der Support-Techniker hat Sie nun wieder die gleichen Schritte durchlaufen!

Vertrauen Sie mir, die Mitarbeiter des IT-Supports sind gut ausgebildet, um die Dinge so einfach wie möglich zu erklären, abhängig vom Grad des Verständnisses, das der Benutzer hat. Wenn Sie nicht erklären, dass Sie mit Computern noch nicht vertraut sind und nicht viel wissen, kann der technische Support-Mitarbeiter davon ausgehen, dass Sie mehr wissen als Sie, um Sie nicht zu beleidigen. Machen Sie sich im Voraus klar, in welchem ​​Umfang Ihr technisches Wissen liegt, und der Anruf wird viel reibungsloser verlaufen.

3. Sie können nach jemand anderem fragen

Es gibt wirklich schlechte Mitarbeiter im technischen Support. Wir hatten alle einiges mit ihnen zu tun. Ich habe fast zwei Jahrzehnte Erfahrung im technischen Bereich und verstehe die Schwierigkeiten, mit denen die Mitarbeiter des technischen Supports konfrontiert sind. Ich bin sogar auf einige Unterstützer gestoßen, die bei der Fehlersuche am Telefon schrecklich sind.

Sie verfügen möglicherweise nur über schlechte Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung. Fehlerbehebung und Reparatur eines defekten Laptops Fehlerbehebung und Reparatur eines defekten Laptops Laptops haben in der Regel eine relativ kurze Lebensdauer. Sie sind innerhalb von Wochen nach der Veröffentlichung veraltet, es ist bekanntlich schwierig zu aktualisieren oder zu reparieren, und von Natur aus unterliegen sie einem allmählichen Verfall oder tödlichen… Read More oder einer sehr schlechten Telefonpersönlichkeit. Das passiert - gerade bei einer so hohen Fluktuationsrate kann es für manche Unternehmen schwierig sein, einen erstklassigen technischen Support in Anspruch zu nehmen.

Haben Sie keine Angst, nach jemand anderem zu fragen. Sie müssen nicht einmal eine Konfrontation haben, sagen Sie einfach so etwas, “Es tut mir leid, aber ich habe Schwierigkeiten, mit dieser Art der Fehlerbehebung zu arbeiten. Ist es in Ordnung, wenn ich mit jemandem arbeite, der verfügbar ist?”

Wenn die Person Ihnen immer noch Schwierigkeiten bereitet oder die Weiterleitung Ihres Anrufs ablehnt, legen Sie auf und rufen Sie an. Sie erhalten wahrscheinlich einen neuen Helpdesk-Agenten. Wenn Sie die gleiche Person bekommen - häufig für ein Unternehmen mit wenig Personal -, ist es Zeit, einfach mit dem Manager zu sprechen. Am besten erklären Sie das Problem, damit das Unternehmen diesen Support-Mitarbeiter schnell ersetzen kann. Sie sind sicherlich nicht die einzige Person, die diese schlechte Erfahrung macht.

4. Lassen Sie die Details nicht aus

Eines der häufigsten Probleme, mit denen sich IT-Supportmitarbeiter befassen müssen, ist, wenn Anrufer nicht vollständig darüber informiert sind, welche Ereignisse zu dem Problem geführt haben. Sie denken vielleicht, dass Sie dem Support-Mitarbeiter nur sagen müssen, dass Ihre Tastatur nicht funktioniert und dass sie das Problem möglicherweise beheben. Wenn Sie die Tatsache auslassen, dass Sie Kaffee auf der ganzen Tastatur verschüttet haben, tun Sie sich selbst einen schlechten Dienst.

Was ein Techniker tun muss, ist ein Fehlerbehebungsverfahren. Nachverfolgen von Kundenproblemen und -prioritäten mit Close Support-Helpdesk-Software Verfolgen von Kundenproblemen und -Prioritäten mit Close Support-Helpdesk-Software Weitere Informationen, einschließlich Prüfen der Kabelverbindungen und Überprüfen des USB-Anschlusses Überprüfen Sie die Einstellungen des Bedienfelds für Ihre Tastatur und wahrscheinlich auch andere. Warum verschwenden Sie Ihre Zeit und die Techniker Zeit, wenn Sie genau wissen, dass die wahrscheinlichste Ursache der verschüttete Kaffee ist?

Dies ist ein vereinfachtes (und dummes) Beispiel, aber auch in anderen Fällen - vielleicht haben Sie einige Software deinstalliert und ein USB-Gerät funktioniert nicht mehr, vielleicht haben Sie Ihren Computer fallen gelassen und die Festplatte macht jetzt ein komisches Geräusch. Teilen Sie alle Details mit, damit der Techniker direkt zur Fehlerbehebung der wahrscheinlichsten Ursache Ihrer Probleme springen kann. Sie sparen viel Zeit, um sich eine weitere Tasse Kaffee zu holen.

5. Lache ein wenig

Ich kann Ihnen aus Erfahrung sagen, dass IT-Helpdesk-Agenten den ganzen Tag von verärgerten Menschen erfahren werden. Diese Leute sind normalerweise frustriert, beschweren sich und sind unglücklich. Stellen Sie sich vor, wie erfrischend es sein muss, wenn der Helpdesk-Agent jemanden hört, der tatsächlich am anderen Ende des Telefons glücklich ist - jemanden, der einen Witz macht oder die Situation leicht macht.

Es ist nicht nur erfrischend, es wird den technischen Supportmitarbeiter wahrscheinlich dazu anregen, viel härter zu arbeiten, um Ihr Problem schnell zu lösen.

Vertrauen Sie mir, sie werden für Ihre positive Einstellung so dankbar sein, dass sie fragen, was sie sonst noch für Sie tun können - und sie sind mehr als glücklich, so lange wie möglich mit Ihnen telefonieren zu können. Die Chancen stehen gut, dass der nächste Anrufer, mit dem er sich befassen muss, nicht die wunderbare Persönlichkeit hat, die Sie haben.

Am Ende kann ein Aufruf an Ihren IT-Support eine positive oder negative Erfahrung sein. Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, um Ihre Chancen auf einen guten Anruf zu verbessern. Probieren Sie es aus - Sie werden angenehm überrascht sein, wie gut sie funktionieren.

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