5 Dinge, die Benutzer dem IT-Support mitteilen und was sie wirklich bedeuten

Manchmal ist das, was die Leute Ihnen sagen, nicht immer das, was sie brauchen Ja wirklich brauchen. Manchmal muss man es nur besser wissen.

Dies ist insbesondere in der IT-Welt der Fall, oder in einem Bereich, in dem Sie über ein bestimmtes technisches Fachwissen zu einem Thema verfügen und jemandem helfen müssen, der dies nicht tut. Es ist nicht leicht.

Ob Sie an einem IT-Helpdesk arbeiten Die 10 besten Standorte für die Fehlerbehebung und den technischen Support von Computern Die 10 besten Standorte für die Fehlerbehebung und den technischen Support von Computern Die Dinge laufen schief. Wenn es ein Computer ist, kann er unser Leben zum Stillstand bringen. Hier sind die Top 10 der Fehlerbehebungsseiten für Ihre technischen Probleme im Web. Lesen Sie mehr, arbeiten Sie mit einem Telefon bei einem Technologieunternehmen oder sind Sie Teil der technischen Supportteams an einem College oder einem großen Unternehmen. Im Folgenden sind einige der am häufigsten genannten Probleme aufgeführt Verfolgen von Kundenproblemen und -prioritäten durch Schließen des Supports Helpdesk-Software Lesen Sie mehr von Windows-Benutzern und Möglichkeiten, wie Sie ihnen helfen können, ihr Problem mit dem geringsten Aufwand zu lösen.

“Mein Programm fehlt!”

Der humorvollere Anruf ist normalerweise derjenige, der von Benutzern mit der geringsten Belastung durch die Windows-Desktopumgebung kommt.

Problem: Der Benutzer ist überzeugt, dass alle von ihm verwendeten Anwendungen vom Computer verschwunden sind.

Dies sind normalerweise Benutzer, die möglicherweise jeden Tag auf demselben Computer arbeiten und das Startmenü normalerweise nicht berühren. Alles, was sie verwenden, ist als Verknüpfung auf ihrem Desktop konfiguriert.

Wenn diese Desktop-Verknüpfungen verschwinden, entsteht Panik.

Ursache: Der Benutzer ist bei einem anderen Benutzerkonto angemeldet.

Die Ursache dieses Ereignisses ist normalerweise, dass sich jemand anderes unter einem anderen Konto am PC anmeldet. Verschiedene Konten verfügen über individualisierte Desktops unter Windows. Wenn der Computer bei diesem alternativen Konto angemeldet ist, sind alle Desktop-Verknüpfungen, die der Benutzer gewohnt ist, verschwunden.

Lösung: Informieren Sie den Benutzer über mehrere Konten und Desktop-Verknüpfungen.

Dies ist eine gute Gelegenheit, um dem Benutzer beizubringen, wie er prüfen kann, wer gerade am Computer angemeldet ist, und wie der Unterschied zwischen Desktop-Verknüpfungen und tatsächlichen Anwendungen ist.

Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, dass ihre eigenen Desktopsymbole ausgeblendet werden, wenn sich eine andere Person am Computer anmeldet.

“Ich kann meine Website nicht erreichen!”

Dieses Problem tritt am häufigsten bei älteren Benutzern auf, die nicht daran gewöhnt sind, dass ihr Webbrowser verwendet wurde “Erinnern” Zugangsdaten für Websites wie Google Mail und Facebook. Zwangsläufig kommen die Enkelkinder vorbei, benutzen den Computer und loggen Oma oder Opa von ihren Lieblingswebseiten aus. Die Kinder gehen, und plötzlich können sie sich nicht mehr bei den Sites anmelden, die sich früher automatisch angemeldet haben.

Problem: Schlechte Benutzeranmeldeinformationsverwaltung.

Dies ist sogar für erfahrene Computerbenutzer ein Problem. Das Problem ist, dass Browser und Kennwortverwaltungsanwendungen uns jetzt die Passwörter vergessen lassen, dass Dinge schief laufen. Die Kennwortverwaltungssoftware wird deinstalliert, oder eine Neuinstallation von Windows löscht den Verlauf von Websites - und plötzlich Sie “kann nicht auf Ihre Website gelangen” nicht mehr.

Was auch immer der Grund ist, es ist leicht, in eine Situation zu geraten, in der Sie sich zu sehr auf die Technologie verlassen, um sich an Ihre Passwörter zu erinnern.

Ursache: Benutzer wurde abgemeldet.

So etwas kann in einer Unternehmensumgebung genauso leicht passieren wie zu Hause. Mitarbeiter am Arbeitsplatz verfügen möglicherweise über interne Webseiten, die sich automatisch anhand ihrer Netzwerk-ID und ihres Kennworts anmelden. Alle paar Monate, wenn der Benutzer das Netzwerkkennwort ändern muss, brechen manchmal andere verwandte Dienste ab. Wenn der Benutzer nicht auf diese Websites zugreifen kann, ist es nicht immer offensichtlich, dass dies mit der Änderung des Kontokennworts zusammenhängt.

Lösung: Korrigieren Sie die Auto-Login-Software (z. B. LastPass, 1Password), und informieren Sie den Benutzer über die Kennwortverwaltung.

Die Behebung des unmittelbaren Problems - das Aktualisieren des Passworts bei der automatischen Anmeldung - hat selbstverständlich oberste Priorität. Es ist jedoch ebenso wichtig, den Benutzer darüber aufzuklären, wo und wie seine Kennwörter verwendet werden. Ein wenig Benutzererziehung heute wird unzählige ähnliche Telefonanrufe morgen verhindern.

“Ich kann nicht auf meine Dateien zugreifen!”

Ein häufiges Problem in einer Unternehmensumgebung ist, wenn eine bestimmte Verknüpfung zu einer gemeinsamen Datendatei nicht mehr funktioniert. Dies hängt häufig damit zusammen, dass der Benutzer nicht auf ein bestimmtes freigegebenes Laufwerk zugreifen kann. In den meisten Unternehmensumgebungen gibt es viele dieser freigegebenen Laufwerke, die viele Probleme mit dem gemeinsamen Laufwerk verursachen.

Problem: Der Benutzer kann nicht auf eine Datei oder einen Verknüpfungspfad zugreifen.

Viele Computerbenutzer sind sehr routinemäßig. Sie kommen zur Arbeit, klicken Tag für Tag auf ihrem Desktop auf denselben Link, wodurch ein Dokument geöffnet wird, in das sie Daten eingeben. Stellen Sie sich vor, Sie haben das 10 bis 15 Jahre lang routinemäßig getan. Wenn diese Verknüpfung nicht mehr funktioniert, ist dies eine vollständige Katastrophe - oder zumindest fühlt es sich an wie eine.

Ursache: Zu viele um sie zu nennen.

Es kann viele Gründe geben, warum diese Checkliste durchlaufen wird, bevor der IT-Support angerufen wird. Diese Checkliste wird durchlaufen, bevor der IT-Support angerufen wird. Jeder legt seine Probleme auf dich und beschuldigt alles außer dem, was mit seinem Computer passiert. Weitere Informationen finden Sie unter einem defekten Link zu einem bereitgestellten freigegebenen Laufwerk. Die häufigsten sind die folgenden:

• Sie sind im Konto eines anderen Benutzers angemeldet, sodass die bereitgestellten Laufwerke unterschiedlich sind.
• Sie haben die Authentifizierung für den Zugriff auf das gemeinsam genutzte Laufwerk verloren, normalerweise aufgrund des Ablaufens ihres Domänenkontos.
• Sie werden zu Hause über ein VPN angemeldet und das Laufwerk hat möglicherweise eine lange Verzögerung, bis es vollständig verfügbar ist.
• Sie haben versehentlich die gemountete Freigabe gelöscht.

Unabhängig vom Grund kann ein defekter Pfad zu einem gemeinsam genutzten Laufwerk für viele Büroangestellte den Workflow beeinträchtigen. Sie sollten also schnell reagieren und das Problem beheben, bevor die Panik außer Kontrolle gerät.

Lösung: Montieren Sie das Laufwerk erneut.

Das hört sich lächerlich einfach an, aber wenn Sie den Pfad des gelöschten Links nicht kennen, haben Sie möglicherweise kein Glück. Möglicherweise können Sie einen Kollegen finden, der auf dieselbe Datei im Benutzer zugreift, und dann anhand der Verknüpfung nachsehen, auf welches freigegebene Laufwerk er zugreift. Wenn die Verknüpfung noch immer auf dem Desktop des Benutzers vorhanden ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und schauen Sie sich das an “Ziel:” Feld in den Eigenschaften.

Der Standard ist, ein zu setzen “$” Am Ende des Freigabenamens müssen Sie also im obigen Beispiel das Freigabe-Laufwerk \\ server4038 \ production $ erneut einhängen, und der Link funktioniert wieder. Wenn der Pfad einen Buchstaben anstelle eines Servernamens enthält, müssen Sie einen anderen Mitarbeiter suchen, der auf dieselbe Datei zugreift, und den Freigabepfad überprüfen, um festzustellen, welcher Server / Freigabe tatsächlich eingehängt ist.

Wenn Sie den Namen der Freigabe gefunden haben, müssen Sie sie nur noch über den File Explorer neu einhängen. Klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf “Computer” und wählen Sie “Netzlaufwerk Karte… ”

Ordnen Sie dann einfach den richtigen Pfad zu, der dem Pfad der Verknüpfung auf dem Desktop des Benutzers entspricht.

Das Mounten einer fehlenden oder defekten Freigabe wäre hier eine der einfachsten Lösungen. Bei Berechtigungsproblemen können Probleme auftreten, wenn der Benutzer keinen Zugriff mehr auf die Freigabe hat. In diesem Fall müssen Sie die Unternehmensrichtlinien befolgen, die für das Anfordern des Zugriffs (oder das erneute Anfordern des Zugriffs) auf ein freigegebenes Unternehmenslaufwerk gelten. Wenn sich der Benutzer jedoch beschwert, nicht auf einige Dateien zugreifen zu können, ist die verlorene oder fehlende Netzwerkfreigabe eine gute erste Anlaufstelle.

“Ich kann auf nichts zugreifen!!!”

Es gibt nichts Schlimmeres, als diesen Anruf mitten in der Nacht von jemandem zu erhalten, der behauptet, dass jeder einzelne Server im Unternehmen ausgefallen ist. Sobald Sie die Panik überwunden haben, beginnen Sie logisch zu denken. Wie wahrscheinlich ist dieses Szenario??

Problem: Die Schlüsselphrase des Benutzers lautet hier “Ich kann nichts erreichen.”

Noch aussagekräftiger ist, wenn sie sagen, dass sie keinen Zugang zum Internet haben. In der Tat ist der Versuch, mit dem Browser eine Website aufzurufen, ein guter Schnelltest, um zu überprüfen, ob sie ein generelles Netzwerkproblem auf der Computerseite haben und nicht Problem mit den Servern des Unternehmens.

Ursache: In neun von zehn Fällen handelt es sich um ein Netzwerkproblem.

Und was ist das Erste, was zu prüfen ist, wenn das passiert? Sie haben es erraten, das Netzwerkkabel.

Lösung: Stecken Sie das Netzwerkkabel wieder ein.

Das hört sich wahnsinnig einfach an, aber nachdem Sie mehrere Jahrzehnte im Technologiebereich verbracht hatten, würden Sie mir nicht glauben, wenn ich Ihnen sagen würde, wie oft der Ausdruck lautet, “Ich kann nichts erreichen!” endete damit, dass sich der Benutzer auf den Kopf schlug, nachdem er bemerkt hatte, dass er versehentlich das Netzwerkkabel aus dem Computer geworfen hatte.

Dank der Tatsache, dass immer mehr Menschen auf drahtlose Geräte migrieren, wird dies weniger zum Problem. Natürlich gibt es jetzt ein Problem, bei dem der Benutzer versehentlich den Laptop anstößt “kabellos” wechseln Sie in die “aus” Position…

“Mein Bildschirm ist ganz blau!”

Problem: Bluescreen des Todes.

Einen Benutzer hören hören “Mein Bildschirm ist ganz blau” ist ein Albtraum-Szenario für einen IT-Techniker. Sie können gegen alle Chancen hoffen, dass vielleicht jemand fakeBSOD.com besucht und F11 gedrückt hat, aber die Chancen sind nicht gut.

Ursache: Überraschenderweise nicht nur ein Windows XP- oder ein Windows 7-Ding.

Der blaue Bildschirm des Todes kann auch Windows-8-Benutzer treffen, hat aber keine Angst, es ist nicht so unheimlich, wie es scheint. Wenn Sie ein erfahrener IT-Techniker sind, wissen Sie, dass häufig Treiber oder Anwendungen installiert wurden, die zu diesem Problem führten. Verhör ... ich meine “schön” Wenn Sie den Benutzer fragen, was kürzlich auf dem Computer installiert wurde, werden Informationen angezeigt, die Ihnen helfen sollen, den Täter zu finden.

Lösung: Fragen Sie den Benutzer mindestens nach dem Fehlercode, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, und überprüfen Sie kürzlich installierte Software, Treiber oder Updates.

Möglicherweise möchten Sie Chris Windows 8 Blue Screen Windows 8 Crashing verwenden? Problembehandlung bei Blue Screen und anderen Problemen Windows 8-Absturz? Problembehandlung bei Blue Screen und anderen Problemen Windows 8 ist nicht perfekt. Das heißt, die meisten blauen Bildschirme und Anwendungsabstürze sind kein Fehler von Windows. Unsere Tipps helfen Ihnen, genau zu erkennen, was an Ihrem PC falsch ist, und das Problem zu beheben. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung oder einen unserer anderen Artikel zur Fehlerbehebung für den blauen Bildschirm des Todes 4 Tipps zur Behebung des Windows-Bluescreen-Fehlers 4 Tipps zum Beheben des Windows-Bluescreen-Fehlers Weitere Informationen. Die Chancen stehen gut, dass Sie den PC im abgesicherten Modus neu starten, den fehlerhaften Treiber oder die App deinstallieren können, und alles wird wieder in Ordnung sein.

Haben Sie Erfahrung in der IT-Welt? Warum ist der IT-Typ scheiße? Warum ist der IT-Typ? Saugt? Haben Sie Erfahrung im technischen Support? Wie ist es für dich gelaufen? Weiterlesen ? Beliebiger Favorit “Benutzerjargon” das setzt immer rote Fahnen? Lassen Sie uns in den Kommentaren weiter unten besprechen!

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