Wie 3 Unternehmen Social Media PR-Katastrophen zu einem glücklichen Ende gemacht haben

Das Internet macht es Kunden so leicht, sich über großartige Unternehmen, die sie gefunden haben, und andere Dinge, die sie wirklich mögen, zu informieren. Umgekehrt ist es auch schnell, Beweise für einen schrecklichen Kundenservice zu fördern und weiterzugeben. Wenn Sie jemals einen großen PR-Fehler gemacht haben, selbst in Ihrem Geschäft oder in etwas ganz persönlichem, können Sie sicher sein, dass jemand im Handumdrehen einen Beweis dafür bekommt.

Am Ende, da Sie so ziemlich garantieren können, dass der schlimmste Albtraum einer PR-Katastrophe online wie ein Lauffeuer reist, hängt alles davon ab, was Sie als Nächstes tun werden. Ihnen stehen dieselben Social-Media-Tools zur Verfügung, die Sie in Ihrem peinlichsten Moment verbringen, daher müssen Sie sie gut und schnell einsetzen!

Hier sind ein paar Geschichten über Social Media PR-Katastrophen mit Happy End, von denen Sie lernen können und hoffen, dass sie im Bedarfsfall nachahmen können.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Die Macher des Avenger Controllers hatten absolut keine Ahnung, worauf sie sich einließen, als sie Paul Christoforo von Ocean Marketing beauftragten, um ihr Produkt zu promoten und ihre PR zu managen. Der Schaden, den Paul beinahe für ihr Geschäft angerichtet hatte, war geradezu erschreckend.

Nachdem Paul einige Kunden mit vielversprechenden Terminen verärgert hatte, die die Hersteller nicht treffen konnten, behauptete er, er habe Freunde in hohen Positionen der Tech-Welt. Dies erregte die Aufmerksamkeit eines von ihnen, der einen Dialog mit Paul begann. Paul prahlte weiterhin mit seinen Kontakten, ohne zu wissen, dass er jetzt zu einem SEHR großen Namen in der Technologie sprach (und auf die falsche Seite kam) - Mike Krahulik.

Die gesamte Geschichte des PR-Schadens von Ocean Marketing finden Sie hier auf der Penny Arcade-Website.

Der Nachteil dieses PR-Schadens ist, dass die Leute im Allgemeinen verstanden haben, dass das Problem bei Paul lag und nicht bei den Avenger Controller-Herstellern, die sehr schnell eine bessere PR-Vertretung bekamen. Der Controller selbst war nie fehlerhaft und ist in der Tat ein sehr gutes Produkt für behinderte Kinder. Jetzt wird der Controller von Leuten wie iJustine überprüft und sieht so aus, als ob er in den Händen der Kinder wäre, die sie in kürzester Zeit brauchen.

Lektion gelernt:

• Behalten Sie den Überblick über Ihre PR und was sie sagen, nur für den Fall, dass sie versuchen, Ihre Karriere zu beenden.
• Sei nicht wie Paul Christoforo.

Rotes Kreuz Tweet

Jede Person oder Institution, die ein Team von Personen hat, die in ihrem Namen twittern oder Facebook verwenden, läuft Gefahr, mit diesem peinlichen Tweet in die Fußstapfen des Roten Kreuzes zu treten: “Ryan fand zwei weitere 4 Flaschenpackungen mit Midas Touch-Bier von Dogfish Head…. Wenn wir trinken, machen wir es richtig #gettngslizzerd.”

Offensichtlich war dies ein Fehler, der von jemandem gemacht wurde, der beabsichtigte, diesen an seinen privaten Twitter-Account zu senden. Der Tweet blieb jedoch eine Stunde lang unbemerkt, was viel Zeit war, um unerwünschte Aufmerksamkeit zu bekommen. Als die Social-Media-Direktorin in die Szene kam, schickte sie einen humorvollen Tweet, um nachzufolgen: “Wir haben den Schurken-Tweet gelöscht, aber seien Sie sicher, dass das Rote Kreuz nüchtern ist und wir die Schlüssel konfisziert haben.”

Das Magische an diesem potenziellen Fiasko ist, dass Dogfish Head involviert war und ihnen geholfen hat, die Situation in ein klares Positives umzuwandeln. Sie baten ihre Anhänger, den Hashtag #gettngslizzerd zu twittern und dem Roten Kreuz zu spenden.

Im Wesentlichen wurde ein kleiner, aber öffentlicher Fehler, der bei fast jedem Unternehmen passieren konnte, mit guter Natur beseitigt und dann zu einem wahrhaft positiven Ereignis für das Rote Kreuz, indem er bei Dogfish Head schnell nachdachte. Zweifellos haben sie sich auch selbst gefallen lassen.

Lektion gelernt:

• Machen Sie Ihr PR-Unglück, wenn es etwas Verständliches ist.
• Achte auf Hootsuite!
• Helfen Sie anderen Menschen am Rande einer PR-Katastrophe - es ist gut für alle.

Fetchnotes E-Mail

Fetchnotes sind ein Start-Up, das erst in dieser Woche wirklich öffentlich startet. Fetchnotes zum Start mit Easy-Sync-Notizen für Mobile und Web [News] Fetchnotes zum Starten mit Easy-Sync-Notizen für Mobile und Web [News] Lesen Sie mehr (lesen Sie mehr über Fetchnotes here Machen Sie sich mühelos Notizen mit SMS mit Fetchnotes festzuhalten [150 Einladungen!] Machen Sie sich mühelos Notizen mit SMS mit Fetchnotes erfassen [150 Einladungen!] Wenn Sie daran denken, Ihre Notizen zu digitalisieren, gibt es einige Cloud-basierte Spitzenreiter der digitalen Notizrevolution Abgesehen von Reqall kann keine dieser Apps tatsächlich Benutzer aufnehmen, die… Read More) erstellen möchten. Sie hatten kürzlich einen PR-Fehler, der durch und durch peinlich und leicht verständlich war. Sie schickten eine Test-E-Mail mit einem Fluch im Körper. Es war nur beabsichtigt, als interner Test zum Personal zu gehen, aber wissen Sie was? Es lief allen Benutzern so.

Das Fetchnotes-Team geriet in Panik und befürchtete das Schlimmste, aber in der Tat bekamen sie viele unbeschwerte Reaktionen zurück. Viele Benutzer lächelten, als sie merkten, dass es sich um echte Menschen handelte und nicht um eine gesichtslose Entität. Natürlich gab es einige Benutzer, die von der Sprache verärgert waren, und Fetchnotes stellte sicher, dass sie sich bei jedem einzelnen von ihnen entschuldigten.

Das Beste an ihrer Katastrophe ist, dass sie eine zunehmende Anzahl von Nutzern gesehen haben, die ihren Dienst nutzen, nachdem die Test-E-Mail-Nachrichten erloschen sind. Es scheint, dass viele Leute, die keine regelmäßigen Benutzer waren, an den Dienst erinnert wurden und sich entschieden haben, es erneut auszuprobieren. Was kann sich ein Startup mehr wünschen??

Gewonnene Erkenntnisse:

• Lesen Sie Ihre Test-E-Mails durch und machen Sie keine Scherze, wenn Sie sie schreiben!
• Lache dich bei Bedarf an.
• Persönliche Entschuldigungen können einen langen Weg gehen.

Haben Sie sich jemals von einem ernsthaften PR-Fehler im Internet erholen müssen? Wenn ja, was hast du getan??

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