Wurdest du von einer Firma vermasselt? Nehmen Sie es zu Twitter!

Früher dachte ich, dass Twitter nicht sehr nützlich war, bis ich dieses Jahr erfuhr, dass Twitter eine erstaunliche Methode ist, um von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen, das zu bekommen, was Sie wollen.

Das hört sich vielleicht nach einem großen Anspruch an, aber es gibt Beispiele aus der Praxis, bei denen Unternehmen nicht nur auf meine Tweets geantwortet haben, sondern sie haben mich per E-Mail und Telefon kontaktiert und ihre Fehler richtig gemacht - einfach weil ich über die Marke getwittert habe Der minimalistische Leitfaden für persönliches Branding in Social Media Der minimalistische Leitfaden für persönliches Branding in Social Media Persönliches Branding. Von welchem ​​Alien-Konzept sprichst du? Trotz der Verbreitung unter den Internetnutzern habe ich durch gelegentliche Konversationen immer noch herausgefunden, dass es in der breiten Öffentlichkeit ein eher ungewöhnliches Konzept ist. Weiterlesen .

Diese Antwort war nicht nur darauf zurückzuführen, dass ich ein ziemlich produktiver Online-Autor bin - auch wenn dies eine kleine Rolle gespielt haben könnte. Das liegt hauptsächlich an meinem anhaltenden Verhalten auf Twitter, der Art und Weise, wie ich Beschwerden getwittert habe, und meiner direkten Beziehung zu jedem Unternehmen, über die ich getwittert habe.

Können Sie von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte tätigen, das Gewünschte bekommen? Sie wetten, dass Sie können, und ich zeige Ihnen, wie.

Einrichten Ihrer Online-Persona

Habe ich im Internet einen guten Ruf, wenn ich Unternehmen Schwierigkeiten bereite? Wahrscheinlich.

Ich meine, ich betreibe eine Website, auf der ich häufig Artikel über schwerwiegende Betrugsfälle oder Verschwörungen wegen unternehmerischer Misshandlungen schreibe gibt es da draußen so viele verrückte, schlecht erforschte Verschwörer-Mülldeponien? Ich habe mich entschlossen, einige meiner Top-Auswahlen mitzuteilen .

Bedeutet das, dass Sie Journalist oder Blogger sein müssen, um die Aufmerksamkeit der Unternehmen zu erlangen, mit denen Sie zu tun haben? Nicht wirklich. Sie müssen jedoch eine Person von jemandem haben, der mehr als bereit ist, negative Bewertungen oder Feedback zum Unternehmen im Internet zu veröffentlichen.

Dies kann so einfach sein wie Feedback zu den Unternehmen, mit denen Sie auf Websites wie Pissed Consumer oder Ripoff Report zu tun haben (sofern Sie nicht anonym posten). Schreiben Sie anonyme Blogeinträge, um Ihre Identität zu schützen, indem Sie Instablogg verwenden Verwenden von Instablogg Es ist heutzutage für jeden leicht, eine Blog-Site zu erstellen, aber Sie haben möglicherweise nicht die Zeit, eine regelmäßig zu warten, oder es gibt Situationen, in denen Sie vielleicht… Read More).

Sie können es sich auch zur Angewohnheit machen, die guten Unternehmen, mit denen Sie zu tun haben, zu fördern und die schlechten Unternehmen, mit denen Sie regelmäßig in sozialen Netzwerken verhandeln, zu kritisieren.

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Unternehmen twittern, müssen Sie feststellen, dass das Social-Media-Team dieses Unternehmens darauf achten muss, dass Sie kein One-Tweet-Konto sind Wunder. Sie haben es ernst gemeint und teilen Ihre Beschwerde wahrscheinlich mit jedem, den Sie kennen, und überall online.

Ihre Art des Tweetens

Hier einige Beispiele, wie Social Media Ihre Beschwerden auf eine ganz neue Ebene bringen kann.

Das Bank of America Fiasko

Im Jahr 2008 wurde meine Frau krank und unsere Familie wurde mit bedeutenden Arztrechnungen konfrontiert. Bis 2014 mussten wir die Entscheidung treffen, entweder Kreditkarten zu bezahlen. Heads Up, Americans: So ändern sich Kreditkarten im Jahr 2015 Heads Up, Amerikaner: So ändern sich Kreditkarten im Jahr 2015 Chipkarten sind seit Jahren Standard in der Branche Welt außerhalb der USA. Jetzt kommen sie in die USA. Hier ist alles, was Sie wissen müssen. Lesen Sie mehr oder zahlen Sie die Krankenhäuser. Wir haben aufgehört, unsere Kreditkartenrechnungen zu bezahlen. Nach etwa sechs Monaten und angesichts der steigenden Kreditkartenrechnungen (dank der zweistelligen Anhebung der Zinssätze durch die Banken) standen wir vor der Insolvenz (3 Tipps, um die Schuldeneintreiber zu besiegen) Die Schuldnersammler bei Konkurs (oder verspätet mit Rechnungen) besiegen Ernsthafte finanzielle Probleme gehören zu den stressigsten Situationen, denen eine Person begegnen kann. Befolgen Sie diese Tipps, um die Technologie von der Belastung zu befreien. Weiterlesen .

Wir haben alles mit einem Insolvenzrechtsanwalt arrangiert und konnten innerhalb von 30 Tagen rollen. Dann kam mir ein Gedanke… warum nicht einen 401k-Kredit aufnehmen und den Kreditkartenunternehmen zumindest eine letzte Chance geben, zumindest zu bekommen etwas von ihrem Geld zurück?

Zu meiner Überraschung waren sie alle bereit, eine gewisse Einigung zu akzeptieren. Wie man reich wird: Der schnellste Weg, aus der Schuld zu kommen Wie man reich wird: Der schnellste Weg, aus der Schulden zu kommen Stellen Sie sich vor, schuldenfrei zu sein. Keine überzogenen Guthaben oder unbezahlten Rechnungen. Es gibt einen narrensicheren Weg, sich aus der Schuld zu befreien. Es beginnt mit einem Plan und etwas Disziplin. Lass uns die anderen Zutaten besuchen. Lesen Sie mehr - Es stellt sich heraus, dass die medizinischen Kosten ein wichtiger Grund für diese Art von Verhandlungen sind. Die letzte Bank, die sich mit uns abrechnete, war die Bank of America. Das Abrechnungsdatum wurde festgelegt, und die Zahlung wurde an einem Freitag abgewickelt.

Der Freitag kam und ich wusste nicht, dass die Bank die Zahlung als Debitkartentransaktion und nicht als Check-by-Phone abwickelte. Da unsere Bank bei Debitkartentransaktionen ein Limit von 500 USD festlegt, ist die Zahlung fehlgeschlagen. Die Bank of America schickte uns dann einen Brief, in dem sie uns mitteilte, dass unser Vergleich null und nichtig sei - und dass wir ihnen trotzdem den vollen Betrag schulden.

Ich habe noch vier Monate mit ihnen gekämpft, ohne Erfolg. Also nahm ich den Kampf gegen Twitter an.

Wenn Sie sich auf dem Markt für eine Kreditkarte oder ein Darlehen befinden, vermeiden Sie @bankofamerica - sie sind viel weniger mit medizinischen Fragen vertraut als andere.

- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015

Und es hat mehr als einen Tweet gebraucht. Ich habe diesem einen Tag noch am selben Tag nachgegangen.

Wir sind voll mit medizinischen Rechnungen. Was macht @bankofamerica? Erstmalig beigelegt und drängt uns jetzt in die Insolvenz.

- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015

Sie werden feststellen, dass ich in jedem Fall die Firma markiert habe. In diesem Fall war das @bankofamerica.

Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Arbeitstag eine Antwort. Ich habe sofort darauf geantwortet.

Worauf ich antwortete, ohne unsicher zu sein.

Ehre unsere ursprüngliche Siedlung. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015

Ich habe eine private DM vom BoA-Sozialteam erhalten und nach meiner Telefonnummer gefragt. Sie riefen an und ich füllte sie mit der ganzen Geschichte aus. Die sehr nette Dame sagte, dass sie würde “arbeite an diesem Thema für mich persönlich.” Ich muss ehrlich sein, ich habe nichts erwartet.

Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Anruf von einer Bank of America-Führungskraft und bot an, die ursprüngliche Abrechnung wieder herzustellen und die Zahlung erneut zu verarbeiten. In weniger als 48 Stunden hatten nur ein paar Tweets ein Problem gelöst, das bei viermonatigen Anrufen nicht möglich war!

Die TD Bank Chaos

Die gleichen finanziellen Probleme führten dazu, dass wir zwei Monate lang mit unseren Autozahlungen in Rückstand gerieten. Eines Tages erhielt ich einen Anruf von einem ihrer Inkassobüros, und nachdem ich unsere medizinische Situation zum Ausdruck gebracht hatte, bot er an, unseren Kredit um einen Monat zu verlängern, um uns eine Chance zu geben “aufholen”.

Nun, anscheinend hat er entweder vergessen oder aus irgendeinem anderen Grund ist die Erweiterung nie passiert. Wir waren drei Monate zu spät dran und unser Auto war in Gefahr, wieder besessen zu werden. Also habe ich über die Situation getwittert.

Wenn Sie dies lesen, sollten Sie TD Bank @TDBank_US für Autokredite vermeiden. Sie haben uns reingelegt und gesagt, wir würden eine Verlängerung von 2 Monaten bekommen und gelogen.

- Ryan Dube (@rdube) 22. September 2015

Wieder war die Antwort schnell. Innerhalb von 24 Stunden antwortete das Social Media-Team der TD Bank.

Dies war eine erstaunliche Wendung der Ereignisse, um es gelinde auszudrücken!

Nachdem ich meine Daten gesendet hatte, erhielt ich einen Anruf von einem lokalen Niederlassungsleiter namens Matt, der uns half, eine tatsächliche Nebenstelle einzurichten, die die Wiederinbesitznahme verhindern würde. Krise abgewendet. Vielen Dank, Twitter!

Die Gesundheitskrise

Nicht nur Banken kümmern sich bei Twitter um ihre Marke. Das gleiche passierte, als unsere Krankenkasse beschloss, einen Rettungsdienst in unserem Haus anzurufen “außerhalb des Netzwerks”, als könnten wir uns in der Notrufnummer 911 über den Rettungsdienst informieren.

Hey @myUHC - Sie haben einen Rettungsdienst als "außerhalb des Netzwerks" bezeichnet ... also wird erwartet, dass sich die Leute umsehen, wenn sie jetzt 911 anrufen? #Gesundheitswesen

- Ryan Dube (@rdube) 21. September 2015

Die Antwort auf diesen Tweet war schneller als jeder andere, den ich je gesehen hatte. Innerhalb einer Stunde nach der Veröffentlichung dieses Tweets erhielt ich einen Anruf auf meinem Handy. Es war das Social-Media-Team von United Healthcare, um herauszufinden, worum es bei meinem Tweet ging und was er tun könnte, um zu helfen.

Innerhalb von 24 Stunden wurde die Reklamation mit dem Rettungsdienst, der als netzwerkfähig gilt, vollständig aufbereitet.

In nur wenigen Monaten hatte ich Beschwerden über drei Unternehmen, mit denen ich geschäftlich tätig bin, getwittert, und in jedem Fall wurde die Beschwerde sofort beantwortet und behandelt.

Wie reagieren Sie auf Unternehmen?

Die Lektionen hier sind wichtig. Auch Sie können diese Art von Ergebnissen erzielen, wenn Sie beim Twittern Ihrer Beschwerden einige sehr einfache Richtlinien befolgen.

• Machen Sie nicht Ihren gesamten Twitter-Stream über Unternehmensbeschwerden. Niemand wird dich ernst nehmen.
• Reichen Sie eine öffentliche Twitter-Beschwerde ein nur Wenn das Problem sehr ernst ist und das Unternehmen eindeutig im Unrecht ist.
• Machen Sie deutlich, dass Sie so wütend sind, dass Sie allen Ihren Followern raten, keine Geschäfte mit dem Unternehmen zu tätigen.
• Seien Sie nicht vulgär, sondern verwenden Sie Phrasen, die die Ethik des Unternehmens untergraben, wie z “hat die Siedlung nicht geehrt” zum Beispiel.

Denken Sie daran, dass mit großer Kraft eine große Verantwortung verbunden ist - verwenden Sie diese Kraft also sparsam und weise.

Dies ist ein relativ neues Phänomen. Bis etwa 2012 oder 2013 haben Unternehmen Social Media weitgehend ignoriert. In jüngster Zeit raten Wirtschaftsexperten Unternehmen dazu, dass das Ignorieren von Social Media-Reputation gefährlich sein kann.

Ein “Geschäftstipp des Tages” Der Artikel des Time Magazine 2013 hat dies sehr deutlich gemacht.

“Social Media ist zu einem äußerst wichtigen Kanal für Kundenservice und Feedback geworden. Unternehmen, die dies ignorieren, tun dies auf eigene Gefahr.”

Die Unternehmen haben den Rat der Wirtschaftsexperten sehr ernst genommen, was sich zu Ihren Gunsten auswirkt, wenn Sie bei einem Geschäft den Kürzeren ziehen!

Folgen Sie mit positiven Tweets

Es gibt einen Vorbehalt bei all dem. Wenn ein Unternehmen von Ihnen Recht hat, vergessen Sie nicht, es richtig zu machen. Lassen Sie alle sehr öffentlich wissen, wie hilfreich das Unternehmen war.

Ruf @BofA_Help an - Carol hat uns geholfen, die jahrelangen @BankofAmerica-Probleme in einer Woche zu lösen! Hoffentlich ist es endlich gelöst. Vielen Dank!

- Ryan Dube (@rdube) 15. Oktober 2015

Dies macht nicht nur deutlich, dass Sie nicht nur ein “Negative Nancy Beat the Bullies! Wie Prominente auf gemeine Tweets reagieren, schlagen die Tyrannen! Wie Prominente auf gemeine Tweets reagieren Twitter ist nicht immer ein Land der Liebe und Freundlichkeit; Manchmal können die Dinge böse werden. Wir haben also eine Liste von Prominenten zusammengestellt, die auf Tweets reagieren und so Schläger bei ihrem eigenen Spiel schlagen. Weiterlesen ” oder ein “Wermutstropfen Dan”, Sie sind aber auch sehr erfreut, einem Unternehmen den Kredit zu geben, den es verdient, wenn es bei seinen Kunden stimmt.

Ich möchte dem lokalen Maine @TDBank_US-Niederlassungsleiter Matt dafür danken, dass er eine Darlehensverlängerung erreicht hat. Danke - hier hofft es ist genehmigt!

- Ryan Dube (@rdube) 15. Oktober 2015

Dies ist auch ein wichtiger Weg für uns alle - regelmäßige Twitter-Nutzer -, um diese Unternehmen zu ermutigen, den Kunden weiterhin zu antworten und die Probleme zu lösen, die zu den Twitter-Beschwerden geführt haben!

Kredit, wo Kredit fällig ist, streckte @askUHC aus, um bei einem Problemanspruch nach meinem vorherigen Tweet zu helfen. Das ist beeindruckend.

- Ryan Dube (@rdube) 22. September 2015

Wir danken dem Unternehmen, dass er Ihnen geholfen hat, und fahren dann mit Ihren normalen Tweets fort. Reservieren Sie Ihre Tweet-Beschwerden für die seltenen Zeiten, in denen Sie ein großes Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben.

Wenn Sie all diese allgemeinen Richtlinien befolgen, werden Sie feststellen, dass Twitter wahrscheinlich die effektivste Methode ist, um eventuelle Beschwerden zu lösen.

Haben Sie jemals Beschwerden oder Beschwerden über ein Unternehmen auf Twitter eingereicht? Haben Sie eine Antwort erhalten und haben sie das Problem für Sie gelöst? Erzählen Sie uns von Ihren eigenen Erfahrungen in den Kommentaren unten!

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