5 Möglichkeiten, wie Sie den Kundenservice auf soziale Netzwerke aufmerksam machen können

Ihre Lieblingsfirma hat den Ball fallen gelassen, und das 80-Dollar-Abonnement, für das Sie bezahlt haben, entsprach nicht genau der Beschreibung. Am schlimmsten ist die Website “Kontaktiere uns” Link ist eine vollständige und totale Lüge. Alles, was daraus entsteht, ist eine Seite voller Antworten, die aus einer Liste ausgewählt werden kann.

Ja. Das haben wir alle schon durchgemacht.

Manchmal muss man etwas anders machen. Manchmal müssen Sie Ihre Probleme in die Welt der sozialen Netzwerke im Unternehmen einbringen. Nicht nur für Slacker: 5+ Möglichkeiten, wie soziale Netzwerke Ihnen bei der Arbeit helfen können, nicht nur für Slacker: 5+ Möglichkeiten, wie soziale Netzwerke Sie bei der Arbeit unterstützen können Für viele von uns, Soziale Netzwerke sind nur ein vorübergehender Trend. Wir haben viel von unserem Leben ohne sie verbracht, und wir betrachten sie in keiner Weise als notwendig. Tatsächlich neigen viele von uns dazu,… Read More. Durch die Nutzung verschiedener Dienste wie Twitter und Facebook können Sie möglicherweise den Kundendienst in Anspruch nehmen. Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus? Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus? Haben Sie schon einmal den Kundenservice angerufen, nur um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Lösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Lösung, die jedoch ungünstig war und die Zeit, die Sie aufgewendet haben, auf keinen Fall wert war. Sie müssen jedoch die Dinge richtig machen. Schauen Sie sich unsere Tipps unten an.

Denken Sie vor dem Posten nach

Ich hatte das Gefühl, dass dies aus diesem Grund im Vordergrund des Artikels gesagt werden musste: manchmal verhalten wir uns irrational. Wenn Sie einen über Fluch gerittenen Spruch über ein Unternehmen senden, das über Twitter angesprochen wird 7 Gründe, warum Sie Twitter verwenden sollten 7 Gründe, warum Sie Twitter verwenden sollten Twitter ist nun seit sieben Jahren bei uns und zählt. Dies war sieben Jahre vor dem Tag, seit Jack Dorsey 2006 den ersten Tweet ausgesandt hatte, zu einer Zeit, zu der Mikro-Blogging-Unternehmen, Facebook oder sogar Beschwerdeseiten für unzufriedene Konsumenten 5 Beschwerde-Websites für verärgerte Verbraucher 5-Beschwerde Sites für verärgerte Verbraucher Lesen Sie mehr, jemand hat Um das zu beantworten. Gelegentlich ist der Beantworter nicht einmal für das Problem verantwortlich.

Betrachten Sie die warnende Geschichte von Lindsay Robertson, in der Home Depot ihre AC-Lieferung vermasselt hat. Obwohl die Versandvereinbarungen online getroffen wurden, führte ihr wütender Tweet zu dem bereits erschöpften lokal Store Manager kommen an ihrer Tür an 23 Uhr. das hulking Objekt in ihrer Wohnung zu tragen. Waren diese Personen schuld? Sie bekamen jedoch das kurze Ende des Stocks.

Rufe sie öffentlich an

In Ordung. Du hast darüber nachgedacht. Die lokalen Manager des Unternehmens waren für Sie Trottel. So waren die Kassierer und Mitarbeiter. Kurz gesagt, dieses Unternehmen nur saugt. Wenn Sie Rindfleisch haben, manchmal die beste Entscheidung ist sich über einen Tweet- oder Facebook-Beitrag beschweren. Übrigens, dies lässt Sie nicht zwangsläufig weinerlich erscheinen - dies ist nur die neue Art, Dinge zu tun.

Wenn das Unternehmen Tweets oder Kommentare mit einer Lösung für das Problem macht, kann es jemandem mit dem gleichen Problem helfen! Außerdem würden die meisten Unternehmen es vorziehen, kein schlechtes Blut zu haben, und sie werden alles tun, um das Problem zu beheben. Es sei denn, sie wissen wirklich, sie saugen wirklich. In diesem Fall sollten Sie wahrscheinlich jemanden finden, mit dem Sie Geschäfte machen können.

Halten Sie es offen

Ihre Anfrage offen zu halten, ist eine gute Option für ein Problem, das nicht der Fall ist auch Haupt. Natürlich könnte etwas falsch sein, aber vielleicht wissen Sie, dass ein einfacher Tweet- oder Facebook-Beitrag nicht der beste Weg ist, Ihre Nachricht zu übermitteln. Sie könnten immer eine kurze Nachricht senden, in der etwas steht, “Hallo Leute. Könnten Sie mir sagen, wie Sie am besten mit Ihnen in Kontakt treten können, wenn ich ein Problem mit Ihrem Produkt habe??”

Es ist einfach, nicht bedrohlich und ehrlich. In der Regel erhalten Sie eine geeignete E-Mail-Adresse oder möglicherweise eine Aufforderung zur Erläuterung Ihrer Situation. Als ein Vorteil kann diese Art der Einfachheit dazu beitragen, zu verhindern, dass die Dinge an beiden Enden erhitzt werden. Normalerweise ist professionelles Handeln der beste Weg.

Fassen Sie die Situation zusammen

Möglicherweise haben Sie also bereits nach einer besseren Kontaktroute gefragt. Sie waren nett darüber, aber das Unternehmen hat nicht einmal geantwortet. Ja, das warst du ignoriert. Jetzt ist es an der Zeit, etwas drastischer zu werden. Obwohl dies als a angesehen werden könnte wenig kleinlich, Sie sollten - im Detail - jeden einzelnen Teil des Problems, das Sie haben, posten. Sei aber ruhig. Es ist nicht notwendig, kindisch zu sein.

Wenn das Unternehmen nicht sofort reagiert, werden andere dies wahrscheinlich tun. Das Internet ist eine starke Kraft, mein Freund. Manchmal können Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen. Egal, ob es sich um jemanden handelt, der nicht so viel Selbstkontrolle hat, wie Sie den Beitrag kommentieren, oder ein Bild, das auf Reddit veröffentlicht wird, es besteht definitiv eine Chance, dass dies die Aufmerksamkeit des Kundenservice auf sich zieht.

Baue eine Posse

Wir haben alle Schritte besprochen, die Sie unternehmen könnten, aber was ist, wenn keiner von ihnen funktioniert? Nun, wie ich schon sagte, das Internet ist eine starke kraft. Wenn Sie die Aufmerksamkeit des Kundendienstes nicht erhalten können, wenden Sie sich an das Internet. Anstatt darauf zu warten, dass jemand anderes Ihr Problem auf Reddit veröffentlicht, veröffentlichen Sie es selbst. Beteiligen Sie sich an Foren, die sich auf die Produkte des Unternehmens beziehen? Post auch dort.

Bauen Sie also so viel Aufmerksamkeit wie möglich auf Ihren Fall auf. Tun Sie, was immer Sie können, um Augen auf das Thema zu lenken, und versetzen Sie sich in eine Position, in der sich das Unternehmen befindet kippen dich ignorieren.

Fazit

Manchmal haben Unternehmen schlechte Tage, also denken Sie daran, bevor Sie sich voll entfalten können. Zu anderen Zeiten sind sie jedoch keine guten Unternehmen. Es passiert!

Haben Sie sich jemals über ein soziales Netzwerk mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt? Hat es für dich geklappt??

Bildnachweise: @better, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

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