Freshdesk Eine erfrischende Version einer Helpdesk-Anwendung für Ihr Unternehmen [Sponsored]

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Die allgemeine Idee eines Unternehmens besteht darin, neue Kunden zu schaffen und bestehende Kunden zu binden. Die besten Unternehmen folgen einem kundenorientierten Credo. Aber die Kunden zufrieden zu stellen, ist nicht einfach. Ein ausgereiftes Kundensupportteam ist nur ein Teil der Gleichung, aus der ein kundenorientiertes Unternehmen entsteht.

Um jedes Lächeln intakt zu halten, benötigen Sie auch die Hilfe von Technologie. In Customer Relationship Management (CRM) handelt es sich hierbei um eine Helpdesk-Lösung, die aus einem Geschäftsprozess und einem Softwareservice zur Bearbeitung aller Kundenanforderungen, Feedbacks und Beschwerden besteht. Es beginnt mit einer Präsenz, die ein Online-Forum oder ein Kundendienstmitarbeiter als Kundenschnittstelle sein kann, und ein Software-gesteuertes Problemverfolgungssystem im Backend. Sie müssen Wörter wie Live-Chat, E-Mail-Support oder Ticketing gehört haben. All dies geht in eine Helpdesk-Lösung über. Wenn Sie ein Geschäft führen, Freshdesk ist ein Cloud-basiertes Helpdesk-System, das Sie sich ansehen sollten.

Freshdesk - Wo passt es in Ihre Pläne??

Der Markt für Helpdesk-Anbieter ist groß, aber es gibt nur wenige Hauptakteure. Heutzutage benötigt jedes Unternehmen, ob groß oder klein, ein Service-Management-Plan, einen Helpdesk. Bei der Implementierung einer Lösung tauchen einige Fragen auf -

Ist es teuer zu implementieren??

Ist es für unsere Supportmitarbeiter zu kompliziert??

Benötigt es Zeit zum Einrichten oder Vergrößern??

Wird es alle unsere Produktlinien unterstützen??

Die Idee von Software as a Service beseitigt einige Sorgen und Freshdesk ist ein gutes Beispiel für das SaaS-Modell. Freshdesk befindet sich vollständig in der Cloud und bietet Ihrem Kundensupportteam rund um die Uhr Zugriff auf das Internet. Mit dieser Helpdesk-Anwendung müssen Sie nicht an den Schreibtisch gebunden sein. Freshdesk hat auch die Kundensupport-Kanäle gestärkt, indem Social Media als Präsenzpunkt für Kundenfeedback zusammen mit den herkömmlichen E-Mail- und Telefon-Angeboten hinzugefügt wurde. Durch die Präsenz von Twitter und Facebook kann jedes Unternehmen, das Freshdesk verwendet, es auch als Marketing- und Branding-Tool verwenden.

Die Attraktivität von Freshdesk und meiner Meinung nach das Alleinstellungsmerkmal liegt in der Kosteneffizienz seiner verschiedenen Pläne für kleine und mittlere Unternehmen, die ihrem Kundendienstteam einen effizienten und benutzerfreundlichen Helpdesk bieten möchten System. Es gibt auch den ziemlich einzigartigen Aspekt von Gamification das werden wir später untersuchen.

Lassen Sie die Kundenunterstützung Wurzel schlagen

Bevor Sie sich mit der Idee, einen Helpdesk-Service für Ihr kleines Unternehmen zu nutzen, überwältigt fühlen, möchte ich erwähnen, dass Freshdesk vier flexible Pläne hat - Sprießen, Blüte (19 $ / Monat oder 192 $ / Jahr), Garten (29 $ / Monat oder 300 $ / Jahr), und Immobilien (49 USD / Monat oder 480 USD / Jahr). Das “frisch” Namen und Pläne sollten das organische Wachstum Ihres Unternehmens abdecken, vom Startup mit minimalen Supportanforderungen bis hin zu einem expansiven Unternehmen mit erweiterten Anforderungen. Sie können den voll ausgestatteten Freshdesk mit einer 30-tägigen Testversion ausprobieren, nach deren Ablauf Sie einen Plan auswählen müssen.

Der Spross “Für immer Drei-Agenten” Plan ist ein idealer Einstiegspunkt für kleine Unternehmen, die E-Mail als Hauptunterstützungswerkzeug verwenden. Andere konkurrierende Dienstanbieter bieten nicht einmal einen für immer kostenlosen Tarif an.

Wenn Ihre Supportanforderungen steigen, können Sie weitere Agenten zu einem Preis von 15 US-Dollar pro Agent hinzufügen. Eine weitere flexible Funktion ist die Tageskarte, mit der Sie jemanden vorübergehend für nur 1 US-Dollar pro Tag unterstützen können. Sie können natürlich jederzeit auf die höheren Pläne upgraden.

Holen Sie sich mit Freshdesk

In vier einfachen Schritten können Sie Ihren Kundensupportprozess beschleunigen. Nach der Registrierung und Anmeldung müssen Sie eine primäre Support-E-Mail-Adresse einrichten, die die Adresse für die Kommunikation mit Kunden ist.

Im zweiten Schritt können Sie die drei Agenten hinzufügen, wenn Sie sich für den kostenlosen Sprout-Plan entschieden haben. Im dritten Schritt können Sie mit dem Aussehen des Helpdesk spielen, indem Sie Elemente wie ein Logo hinzufügen und einige Farben im Standarddesign ändern. Wenn Sie Lust haben, können Sie in Freshdesk die CSS-Datei bearbeiten und “Marke” das Aussehen des Helpdesks. Dies ist äußerst wichtig, wenn Sie versuchen, Ihr Unternehmen als Marke aufzubauen und ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Schnittstellen der Kunden hinweg zu haben. Eine der angebotenen Funktionen ist die fertige Galerie von FreshThemes.

Fügen Sie im vierten und letzten Einrichtungsschritt Ihre Facebook- und Twitter-Unternehmensseiten und Feeds hinzu, mit denen Sie Ihre sozialen Interaktionen abdecken und vom Helpdesk aus darauf reagieren können.

Starten Sie das Helpdesk vom Dashboard aus

Wie Sie im obigen Screenshot sehen können, werden Ihre Aktivitätsströme für den Kundensupport im Dashboard für einen schnellen Überblick gesammelt.

Das Ticketsystem ist das Herzstück jeder Helpdesk-Software. Freshdesk wandelt jede eingehende Anfrage von E-Mail, Website, Telefon und sozialen Medien in Tickets um.

Hier sind einige Highlights des Freshdesk-Ticketsystems:

• Tickets können mit benutzerdefinierten Feldern für Ihr Unternehmen organisiert werden.
• Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets ein und beantworten Sie sie in Ihrem Posteingang.
• Helpdesk-Aufgaben und das Erstellen neuer Tickets können vom E-Mail-Posteingang aus verwaltet werden.
• Beim automatisierten Ticketing werden alle Supporttickets priorisiert und den richtigen Agenten zugewiesen.
• Der Freshdesk-Posteingang wird durch Spam-Filter und benutzerdefinierte Spam-Regeln geschützt.
• Ticketing-Lösungen können als Referenz in eine zentrale Wissensdatenbank umgewandelt werden.
• Die Wissensdatenbank wird von Freshdesk verwendet, um mögliche Lösungen für Kundenprobleme vorzuschlagen.
• Auf Freshdesk kann jeder Agent seine eigene Sprache verwenden. Freshdesk unterstützt derzeit 12 Sprachen.
• Kunden haben Zugang zu Self-Service-Portalen, auf denen sie selbst Lösungen finden, mit der Community interagieren und den Status ihrer Tickets ermitteln können.
• Kunden-SLAs (Service Level Agreements) können auf die Tickets abgebildet und die Einhaltung von Kundengarantien gewährleistet werden.
• Protokollieren und generieren Sie Arbeitszeitblätter und vergleichen Sie die abrechenbare Zeit mit der nicht abrechnungsfähigen Zeit, die für die automatische Rechnungsstellung der Kunden aufgewendet wird.
• Arbeitszeitblätter und andere Tracking-Berichte können für Leistungsbewertungen schnell erstellt werden.
• Sich wiederholende und allgemeine Helpdesk-Aufgaben können in automatische Workflows umgewandelt werden.

Gamification ist Teil des Kundensupports

Eines der einzigartigen Elemente von Freshdesk ist der Support Arcade. Der tägliche Umgang mit dem Kundensupport kann recht banal werden, und die Suche nach Abzeichen und Trophäen hilft, den Wettbewerbsgeist unter den Agenten zu verstärken. Es werden Punkte vergeben, je nachdem, wie schnell ein Agent ein Ticket bearbeiten und lösen kann. Es gibt Bonuspunkte für die Verbesserung des umfassenden Kundenerlebnisses. Benutzerdefinierte Quests können vom Management geplant werden, z. B. für mehr Community-Beteiligung. Trophäen wie der Sharp Shooter, der Speed ​​Racer und der Happiness Champ stehen auf dem Spiel und ein Platz des Stolzes auf der Rangliste.

Gamification ist auch eine unterhaltsame Möglichkeit, die Leistung mit minimalen Eingriffen des Managements zu verbessern. Es ist wahrscheinlich auch eine bessere Methode, jemanden auf die erforderlichen Fähigkeiten zu bringen.

Einfachheit mit Wirtschaftlichkeit

Entschieden. Die Helpdesk-Anwendung deckt alle Ecken ab und verpackt sie in ein sehr wirtschaftliches Paket. Und wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, ist das Angebot von 0 $ schwer zu schlagen. Obwohl die Funktionen im kostenlosen Tarif eingeschränkt sind, können Sie die begrenzte Anzahl von Kunden mit E-Mail unterstützen. Hinter den Kulissen verfügen Sie über Ticketing und automatisierte Prozesse von Freshdesk, um Sie zu unterstützen. Da die Cloud-Anwendung mit HTML5 erstellt wurde, können Support-Agenten ihre responsive Benutzeroberfläche ebenso nahtlos mit einem mobilen Browser verwenden.

Die Tageskarten können Ihnen helfen, sich im Notfall zu vergrößern. Alternativ können Sie sofort die anderen Pläne in den Stufen anpassen. Mir gefiel auch die Tatsache, dass Freshdesk ein Bezahlservice ist und Sie jederzeit kündigen können (es wird nur der aktuelle Monat in Rechnung gestellt). Außerdem können Sie Ihre Daten problemlos exportieren. Wenn Sie also unzufrieden sind, werden Sie nicht in den Dienst gefangen.

Letztendlich hängt die Verwendung einer Helpdesk-Lösung auch von der Art des Geschäfts, den unterschiedlichen Produktlinien und den Best Practices ab, die implementiert werden sollen. Die reibungslose und leicht verständliche Benutzeroberfläche sollte jedem Unternehmen helfen, mit minimalem Aufwand einen Kundensupport aufzubauen.

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