6 Gründe, warum wir uns von Livefyre abgewandt haben

Fast genau ein Jahr vor dem heutigen Tag haben wir uns entschlossen, unsere Website grundlegend umzustellen und das Livefyre Commenting System zu verwenden, um die Standard-WordPress-Kommentare zu ersetzen. Es war ein Produkt, in das wir uns von Anfang an verliebt haben, und wir haben eine großartige Beziehung zu den Leuten im Unternehmen geknüpft. Leider haben wir uns bei unserer kürzlich durchgeführten Überholung entschieden, uns von Livefyre zu trennen. Viele unserer Benutzer haben uns gebeten, einen ausführlichen Artikel über das neue Design und die Änderungen zu erstellen. Die häufigste Frage war, warum wir von Livefyre gewechselt haben. In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Einblicke in die Entscheidung, von Livefyre zu wechseln und zu den Standard-WordPress-Kommentaren zurückzukehren.

Warum wir uns zuerst in Livefyre verliebt haben

Livefyre bot Echtzeitkommentare, "reduzierten" Spam aufgrund von Registrierungsanforderungen, integriert in soziale Medien und brachte die Konversation wieder auf die Website. Livefyre erlaubt auch die Anmeldung mit Facebook, Twitter usw. Der Gedanke, die Serverlast zu reduzieren, war auch in unserem Hinterkopf. Das hört sich alles gut an, aber als unsere Website wuchs, sahen wir, dass wir einige Probleme hatten.

Was zum Teufel ist passiert??

1. Echtzeit-Kommentare

Die Echtzeit-Kommentarfunktion hat uns wirklich sehr gut gefallen, da wir in unseren Kommentaren tolle Chat-ähnliche Unterhaltungen geführt haben. Es war die beste Erfahrung, die wir je in Kommentaren gesehen haben. Es war jedoch schwieriger, Kommentare in Echtzeit zu moderieren. Spammer erkannten, dass sie nur eine einzige Registrierung hinter sich hatten, wenn alle ihre Kommentare auf unserer Website genehmigt wurden.

Hinweis: Normalerweise veröffentlichen wir niemals E-Mails oder IP-Adressen von Benutzern. Dies ist ein Spammer, und wir glauben, dass es nur fair ist, ihre Identität preiszugeben.

Zurück zum Punkt. Daher haben wir viele dieser Kommentare regelmäßig aufgeräumt. Einige würden sogar unseren Augen entkommen und Monate bleiben, bis ein Benutzer es sieht und als SPAM meldet. Einer der Gründe, warum wir diese Funktion während des Moderierens dieser Kommentare beibehalten haben, war, dass der Link des Benutzers auf das Livefyre-Profil und nicht auf die eigentliche Website verwiesen wurde. Also haben wir nicht auf schlechte Seiten in der Nachbarschaft verlinkt. Dies endete, als Livefyre beschloss, eine neue Funktion einzuführen, mit der Benutzer eigene Website-Links hinzufügen können und Website-Publisher KEINE KONTROLLE über diese Option erhalten. Wir haben angefangen, die Anzahl der SPAM-Kommentare zu erhöhen, sodass wir die Echtzeit-Funktion schnell deaktiviert haben..

2. Wie SPAM

Eines der Dinge, die uns an die Idee verkauft haben, war, dass die Registrierung eine Reduzierung von Spam bewirkt. Nun, das war total falsch. Livefyre hat eine Funktion namens Like. Was offensichtlich mit großen Absichten geschaffen wurde. Das System wird jedoch stark missbraucht. Lassen Sie uns den Prozess erklären. Jeder registrierte Livefyre-Benutzer kann einen Kommentar wünschen, wenn er mit dem, was gesagt wird, einverstanden ist. Wenn ein Benutzer einen Kommentar mag, wird sein Avatar neben dem Kommentar mit einem direkten Link zur Website des Benutzers angezeigt. Ganz zu schweigen davon ist ein DO-FOLLOW-Backlink. Unten ist ein Screenshot von Livefyres Blog, wo Sie Like SPAM in Werken sehen können.

Im obigen Beispiel ist dieser Spammer nicht besonders intelligent. Er verwendet den Standard-Mystery-Mann-Avatar. Die Spammer auf unserer Website waren schlauer. Sie hatten ihre Logos als Avatar. So würden Sie eine bunte Reihe von Mini-Icons sehen, die mit spammy SEO-Websites, Kreditkarten-Angebotsseiten usw. verlinkt wurden. Einige glauben vielleicht nicht, dass dies eine echte Sache ist, aber dies geschieht. Unten ist eines der Benutzerprofile, das wir vor fast einem Monat an Livefyre gemeldet haben.

Bisher wurde noch nichts unternommen. Das Spammerprofil ist noch aktiv oder scheint zumindest aktiv (weil es sichtbar ist). Entweder liebt dieser Kerl wirklich jeden einzelnen Kommentar, den er liest, oder er ist ein Spammer. Wir entscheiden uns für Letzteres. Glauben Sie uns nicht, schauen Sie sich den in seinem Profil genannten Link zur Site an, es handelt sich um eine Adsense Farm-Website.

Jetzt denken Sie, dass das, was wir oben beschrieben haben, schlecht ist. Das Schlimmste ist, dass es keine Benachrichtigung darüber gibt, wer auf Ihrer Website gefallen hat. Es gibt keine Möglichkeit für Sie, zu wissen, wer Ihre Site SPAMMING ist. Der einzige Weg, um herauszufinden, ist, ob ein Benutzer es Ihnen meldet oder Sie versehentlich zu einem Ihrer älteren Beiträge gehen und dies bemerken.

Als wir herausfanden, dass wir in zahlreichen Artikeln auf der Website Like-SPAM-Opfer waren (und wahrscheinlich mehr, von denen wir nichts wussten), wussten wir, dass wir sofort wechseln mussten. Wir fühlten uns hilflos und außer Kontrolle. Einer der Nachteile, wenn Sie Ihre Inhalte nicht besitzen.

3. Soziale Konversation

Soziale Konversation ist eine sehr nette Option, die Livefyre bietet. Sie können wählen, ob Sie Ihre Konversationen von Twitter und Facebook in den Artikel zurückbringen möchten. Theoretisch klingt das großartig, muss jedoch noch perfektioniert werden. Wir haben viele irrelevante Kommentare von Twitter gesehen. Es ist eine gute Idee, es braucht nur mehr Perfektion und einen besseren Filter. Wir haben dieses Feature auf unserer Website ausprobiert und es hat nicht so gut funktioniert, wie es sollte.

4. Moderation

Als wir uns für Livefyre entschieden haben, hatten wir den Eindruck, dass zwischen Livefyre und Ihrer WordPress-Datenbank eine wechselseitige Kommunikation bestand. Dies bedeutet, dass Sie die WordPress-Moderation verwenden können, um Kommentare zu genehmigen, zu löschen oder zu beantworten. Nun, das war nicht wahr. Am Anfang schien es für uns zu funktionieren, aber in letzter Zeit hat es nach hinten losgelassen. Wir haben das Livefyre-Plugin aktualisiert und plötzlich hatten wir hunderte von Kommentaren, deren Moderation bevorstand. Es stellte sich heraus, dass alle Kommentare, die wir moderiert hatten, bereits zurück waren (und als ausstehend markiert wurden). Nicht sicher, was dort passiert ist. Wir haben den Support von Livefyre kontaktiert und erhielten die Antwort:

Es klingt, als würden Sie versuchen, Kommentare aus dem WordPress-Dashboard zu moderieren, die wir im Moment nicht unterstützen, d. H. Änderungen in Ihrem Dashboard werden nicht mit Livefyre synchronisiert.

Wir sind sicher, dass es in der Vergangenheit funktioniert hat. Ich kann mich nicht erinnern, welche Version der Version es war, aber es schien alles durcheinander zu bringen. Er sprach mit einem guten Freund Mitch Canter (@studionashvegas) und er sagte, dass es auch auf seiner Website funktioniert. Er sagte, es funktioniert immer noch für ihn. Wir sind uns also nicht ganz sicher, was schief gelaufen ist, aber trotzdem hatten wir Hunderte von Kommentaren, die wir durchgehen und erneut moderieren mussten.

Uns wurde gesagt, dass dies der Fall sein muss, wenn wir das Livefyre Moderation Panel verwenden. Es gab einige Gründe, warum wir das livefyre Administrationspanel von Anfang an absolut nicht mochten.

• Keine Massenmoderation - Wenn Sie mehrere Kommentare löschen oder als Spam markieren möchten, gibt es keine Möglichkeit, dies einfach zu tun. Du musst es individuell machen. Dies bleibt auch in der NEUEN Benutzeroberfläche das Problem.
• Schlechte Einzelmoderation - Zum Löschen eines Kommentars sind 2 Klicks erforderlich. Eine ist die Entscheidung zu löschen und dann den Grund für das Löschen anzugeben. Das kann langweilig werden. Dies bleibt das Problem in ihrer NEUEN Schnittstelle.
• Keine Kontrolle über Kommentare - Als wir uns zum Wechsel entschieden haben, gab es keine Möglichkeit, den Kommentar des Benutzers zu bearbeiten. Dies machte es schwieriger, Kommentarrichtlinien durchzusetzen. Zum Beispiel hinterlässt jemand einen großartigen Kommentar, beendet jedoch einen Signaturlink (den wir nicht zulassen). Wir müssen den Kommentar entweder unverändert annehmen oder löschen. Dies ist in ihrer neuen Benutzeroberfläche behoben. Sie können jetzt Kommentare bearbeiten.
• Antworten ist ein PAIN - Für eine Website wie unsere ist es oft notwendig, auf Kommentare zu antworten. Es gibt keinen einfachen Weg, dies zu tun. Der Kommentar wird im Livefyre-Moderationsfenster angezeigt. Sie müssen den Artikel öffnen, in dem Sie den Kommentar als ausstehend sehen können. Genehmigen Sie es und antworten Sie von dort aus. Dies macht das Livefyre-Moderationspanel ziemlich nutzlos. In der Backend-Moderation von WordPress gibt es eine wirklich coole Funktion namens Antworten und Genehmigen. So können Sie auf den Kommentar antworten, ohne jemals einen neuen Tab / ein neues Fenster für den Beitrag zu öffnen.

5. Formatierungsprobleme

Wir haben festgestellt, dass Livefyre für einige Benutzer zusätzliches CSS als Kommentartext hinzufügte. Es muss sich um eine Art User-End-Problem handeln, da dies nur für eine Handvoll geschehen ist, aber wir schätzen alle unsere Benutzer. Nicht sicher, ob dies behoben wurde oder nicht.

Eine weitere Sache ist uns aufgefallen, dass das Hinzufügen von Zeilenumbrüchen in Ihrem Kommentar ein Schmerz war. Wir würden also versuchen, jemandem zu antworten und einen Link einzufügen. Die automatische Formatierung von Livefyre würde diese jedoch beseitigen. Manchmal führten die Links sogar dazu, dass der Link unterbrochen wurde, sodass zusätzliche Leerzeichen zwischen dem Link und dem Text eingefügt werden mussten. Das größte Problem war, dass Sie beim Tippen die Tastenkombination Umschalttaste + Eingabetaste verwenden können, und es wird Ihnen angezeigt, dass der Zeilenumbruch vorhanden war. Siehe das Bild unten:

6. Kein fairer Kompromiss

Bei der Entscheidung für Livefyre haben wir einige Kompromisse eingegangen. Wir haben einige Möglichkeiten aufgegeben, um andere coole Funktionen von Livefyre zu erhalten. Nachdem wir jedoch Livefyre längere Zeit verwendet hatten und die Nachteile erkannten, hatten wir das Gefühl, dass wir keinen fairen Kompromiss eingegangen sind. Lassen Sie uns ein wenig näher darauf eingehen.

Kein benutzerdefiniertes Styling

Wir waren uns dessen bewusst, als wir zu Livefyre wechselten. Jedes Mal, wenn Sie ein Skript eines Drittanbieters verwenden, verlieren Sie die Kontrolle über einige Elemente des Stylings. Derzeit entspricht unser Kommentarentwurf dem Thema und sieht wunderschön aus. Mit Livefyre hatten wir nicht so viel Kontrolle über das Aussehen. Sie haben keine White-Label-Option für die breite Öffentlichkeit. Wir glauben jedoch, dass dieser Service für Kunden auf Unternehmensebene angeboten wird.

Keine Lead-Generierung aus Kommentaren

Wir wussten, dass wir nach dem Wechsel zu Livefyre die Chancen der Lead-Generierung aus dem Kommentarformular verlieren würden. Wir haben Kommentar-Weiterleitungen für Erstbenutzer durchgeführt und den Benutzern die Möglichkeit gegeben, den Newsletter anhand der Kommentare zu abonnieren. Wir haben mit dem Livefyre-Team darüber gesprochen. Die Quintessenz war, dass es keine einfache Lösung gibt. Die von ihnen vorgeschlagene Lösung bestand darin, dass eine API verfügbar ist, die wir verwenden können, um sich mit ihrem System zu verbinden und E-Mails zu sammeln, wenn der Benutzer das Kontrollkästchen aktiviert hat. Es gab keine Möglichkeit für die Weiterleitung von Kommentaren.

Der Denkprozess unseres Teams verlief folgendermaßen:

Um diese Plattform nutzen zu können und die gewünschten Funktionen zu erhalten, müssen wir sie selbst erstellen. Es gibt zwar ein sehr gutes Kommentarsystem, mit dem man viel einfacher arbeiten kann. Es sind bereits viele Plugins verfügbar. Nun, die Entscheidung war einstimmig.

Registrierung von Drittanbietern

Das war uns wieder bewusst, als wir uns bei Livefyre angemeldet haben. Wir wussten, dass wir von unseren Benutzern verlangen müssen, dass sie sich bei einem Drittanbieter-Dienst „Livefyre“ anmelden, um unsere Website zu kommentieren. Wir haben geglaubt, dass dies zum Wohle der Allgemeinheit war, weil wir sinnvolle Konversationen und andere zusätzliche Funktionen haben werden. Bei allen WordCamps, an denen wir teilgenommen haben, hatten wir immer ein paar Benutzer, die sich über das Kommentarsystem beschwert haben. Wir haben auch zahlreiche Benutzer-E-Mails erhalten. Die Leute hatten Probleme, hinter einer Firewall zu kommentieren. Einige Leute hatten einfach das Gefühl, ihre Freiheit, WPBeginner zu kommentieren, sei verloren. Ja, ein paar Monate zurück Livefyre hat Gastkommentare als Funktion hinzugefügt. Es ermutigt die Benutzer jedoch, sich danach bei Livefyre anzumelden. Auch dies war kein fairer Kompromiss. Wir lassen unsere Benutzer im Stich. Viele von ihnen hörten auf zu kommentieren. Nur wenige würden per E-Mail einen Kommentar abgeben, um uns mitzuteilen, wenn wir einen Fehler gemacht haben usw. Dies war wirklich enttäuschend für uns. Einige dieser Nutzer sagten, sie würden sich gerne registrieren, wenn sie sich bei WPBeginner anmelden würden. Wir forderten jedoch, dass sie sich bei einem Dritten anmeldeten. Wir haben mit Livefyre darüber gesprochen. Sie verfügen über eine Unternehmens-API, mit der Sie Ihre eigene Benutzerbasis behalten können. Alle Benutzerdaten wären Ihre. Der Integrationsprozess schien jedoch nicht so einfach zu sein. Erinnern Sie sich nicht an das Ganze, aber im Grunde müssten wir eine separate bbPress- oder BuddyPress-Datenbank erstellen, um alle Benutzer aufzunehmen. Es klang einfach zu verwirrend. Wir haben uns entschieden, das nicht weiter voranzutreiben.

Zu dieser Zeit klangen diese Kompromisse im Vergleich zu all den coolen Funktionen, die wir mit Livefyre bekamen, nicht nach großen Dingen. Im Laufe der Zeit konnten wir jedoch aus unserer Erfahrung ein klareres Bild gewinnen.

So was jetzt?

Nun, wir sind wieder auf das eingebaute Kommentarsystem von WordPress umgestiegen. Nur wenige Benutzer haben uns eine E-Mail mit der Frage gesendet, wie wir die Anmeldung mit Twitter / Facebook hinzufügen, die Sie unten sehen. Wir verwenden eine Kombination aus zwei Plugins (vom selben Autor @ otto42) namens Simple Twitter Connect und Simple Facebook Connect.

Update 12. Oktober 2012: Wir haben sowohl die Twitter-Login- als auch die FB-Login-Option entfernt, hauptsächlich weil wir gesehen haben, dass die Leute es nicht so oft benutzen. Wenn Sie sie loswerden, hat dies erhebliche Auswirkungen auf die Ladezeiten. Wir hätten die Seite lieber für die Mehrheit

Wir haben zahlreiche Benutzer getroffen und mit ihnen gesprochen, die Livefyre lieben. Es war zwar nicht richtig für unsere Website, aber Sie können es gerne selbst ausprobieren. Wir würden gerne Ihre Meinung zu Livefyre hören. Wenn Sie eine Meinung haben, können Sie unten einen Kommentar abgeben.