Benötigen Sie Mac Tech Support? Hier sind Ihre Optionen

“Technischer Support” - Zwei Worte, die allen, außer den kompetentesten Computernutzern, Angst machen.

Wo fangen Sie an zu schauen, wenn Dinge schief laufen? 10 erstaunliche Tech Support-Geschichten, die tatsächlich geschehen sind 10 erstaunliche Tech Support-Geschichten, die tatsächlich passiert sind Technischer Support ist wichtig. Es ist auch gefüllt mit Lebensgeschichten, die neu erzählt werden müssen. Hier sind einige absolut erstaunliche Geschichten, die einen Einblick in das Leben dieser unbesungenen Helden geben. Weiterlesen ? Es ist ein Minenfeld da draußen - nehmen Sie den falschen Rat und Sie könnten am Ende Hunderte von unnötigen Dollars kosten.

Wenn Sie ein Mac-Besitzer sind und Hilfe benötigen, welche Optionen haben Sie? Wir führen Sie durch die Auswahl:

Apple-Unterstützung

Die offiziellen Apple Support-Kanäle sind überraschend umfangreich und bieten die zuverlässigste Wahl, wenn Sie Hilfe benötigen.

Bevor wir beginnen, ist es wichtig zu wissen, dass diese Auswahl keine einheitliche Lösung bietet. Zum Beispiel kann eine Person am anderen Ende des Telefons Ihnen möglicherweise helfen, wenn Ihre WLAN-Einstellungen einer Überholung bedürfen, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie viel tun kann, wenn Sie eine ausgefallene Komponente ersetzen müssen.

Der Apple Support kann in mehrere Unterkategorien unterteilt werden, auf die wir im Folgenden näher eingehen werden.

Telefonischer Support

Alle Telefonbetreiber von Apple sind alle sehr gut ausgebildet und auf die Produkte von Apple spezialisiert. Sie können auch Ihr genaues Gerät und Ihr Problem auswählen, bevor Sie mit jemandem sprechen, sodass Sie keine Zeit damit verschwenden müssen, in verschiedenen Abteilungen herumzustoßen.

Ein Anruf kann über das Internet gebucht werden. Alternativ können Sie einfach eine der 66 lokalisierten globalen Nummern anrufen. Ganz Europa, Nordamerika, der asiatisch-pazifische Raum und der Nahe Osten sind gut vertreten, aber wenn Sie in Südamerika oder Afrika leben, sind Ihre Optionen eingeschränkter (in diesen beiden Ländern sind nur Brasilien, Ägypten und Südafrika verfügbar.) Kontinente).

Wenn Ihr Gerät nicht von Apple abgedeckt ist “Kostenlose Garantie”, Wenn Sie einen AppleCare Protection Plan oder AppleCare + verwenden, müssen Sie sich darauf einstellen, einen recht erdrückenden Preis für Ihren Anruf zu zahlen. Zum Zeitpunkt des Schreibens kostet es 29 USD für einen einzelnen Vorfallbericht (25 GBP in Großbritannien)..

Die Dauer des kostenlosen Supports ist von Land zu Land unterschiedlich - in den USA sind die meisten Ausgaben 90 Tage. Wenn das Problem weiterhin durch die Garantie Ihres Geräts abgedeckt ist, werden Ihnen normalerweise keine Kosten in Rechnung gestellt, obwohl die Benutzer sehr unterschiedliche Erfahrungen berichten.

Genius Bars und autorisierte Dienstleister

Diese Optionen sind zwei Seiten derselben Medaille, obwohl sie einige wichtige Unterschiede haben, die Sie berücksichtigen müssen.

1. Autorisierte Dienstanbieter sind zahlreicher

Genaue Zahlen sind schwer zu finden, aber empirische Beweise und die eigene Website von Apple deuten darauf hin, dass es weit mehr autorisierte Diensteanbieter gibt als Genius Bars. Das heißt, wenn Sie außerhalb einer großen Stadt wohnen, können Sie eine viel einfacher finden.

2. Autorisierte Serviceanbieter haften nicht für Fehler, die sie machen

Wenn Sie mit einer defekten Tastatur in eine Genius Bar gehen und ein mit Ziegeln gemeißeltes Gerät verwenden, liegt das Problem bei Apple. Sie sind dafür verantwortlich, dass sie ihre Probleme lösen, und im schlimmsten Fall erhalten Sie ein Ersatzgerät.

Autorisierte Serviceanbieter haben keine solche Verantwortung. In der Praxis würde eine Kombination aus gutem Kundenservice und der Angst, die Vereinbarung mit Apple zu verlieren, wahrscheinlich bedeuten, dass sie versuchen, ihre Fehler zu korrigieren, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

3. Termine

Um eine Genius-Bar verwenden zu können, müssen Sie alle erforderlichen Schritte unternehmen, um Seriennummern einzugeben und einen Termin auf der Apple-Website zu vereinbaren, bevor Sie mit einer Reihe von Leuten in einer Reihe stehen, die nur iPhone-Bildschirme geknackt haben. Sind hier die Reparaturoptionen des iPhone-Bildschirms defekt? Hier sind Ihre Reparaturoptionen Eine leichte Fahrt, eine Kupplung an der Luft und ein krankes "Pop". Glasscherben fallen zu Boden, wenn Sie auf die Knie fallen. Ein einzelner Blitz erleuchtet den Himmel und die… Weiterlesen .

Autorisierte Dienstanbieter akzeptieren normalerweise Walk-In-Kunden ohne Terminvereinbarung. In den meisten Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, aufgrund der Arbeitsbelastung innerhalb von ein oder zwei Tagen zurückzukehren.

4. Neuteile

Genius Bars haben in der Regel mehr Teile auf Lager, wohingegen autorisierte Serviceanbieter eher Teile bestellen müssen.

Wenn die Genius-Leiste die Teile nicht im Laden hat oder nicht reparieren kann, kann sie zur Reparatur weggeschickt werden. Online-Nutzer meinen, dass die längste Zeit, die sie auf eine Rückkehr warten mussten, eine Woche beträgt.

Schließlich haben Genius Bars die Befugnis, neue Geräte auszugeben, wenn Sie unter Garantie stehen und Ihr Gerät nicht reparierbar ist. Es ist unklar, ob autorisierte Service-Provider dasselbe tun können.

AppleCare Protection Plan und AppleCare+

Die zwei AppleCare-Pläne AppleCare Warranty: Welche Optionen haben Sie und ist es das wert? AppleCare-Garantie: Welche Möglichkeiten haben Sie und lohnt sich das? AppleCare + schützt Ihr Apple-Gerät, aber ist es die Kosten wert? Hier finden Sie die Angebote von AppleCare + und ob Sie diese erhalten sollten. Weitere Informationen bieten Service und Support für alle Apple-Produkte.

Der AppleCare Protection Plan bietet erweiterte Garantien und telefonischen Support für alle Desktops, Laptops, Displays und Apple TVs von Apple. AppleCare + bietet Schutz vor versehentlichem Schaden für iPhones, iPads, iPods und iWatches zusätzlich zu den Standardleistungen des Protection Plans.

Das Produkt muss für jedes Apple-Produkt, das Sie besitzen, einzeln erworben werden, und die Kosten variieren erheblich. Die Abdeckung für einen Mac Pro kostet beispielsweise $ 249 und die Abdeckung für das iPad beträgt $ 99, während die Abdeckung für Apple TV nur $ 29 beträgt.

Bei den meisten Apple-Produkten können Sie AppleCare noch bis zu einem Jahr nach dem Kauf Ihres Geräts kaufen und anwenden, obwohl es nur drei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum dauert.

Online-Hilfe

Wenn Sie nicht glauben, dass Ihr Problem eine Reise in einen Apple Store verdient (oder Sie nicht die hohen Preise zahlen möchten), können Sie das Problem möglicherweise beheben, indem Sie die große Menge an Online-Inhalten auschecken.

Für alle diese Lösungen müssen Sie zumindest ein wenig rudimentäres Wissen über Ihre Maschine haben. Wenn Sie ein echter Anfänger sind, sollten Sie sich direkt für eine offizielle Lösung von Apple entscheiden.

Wenn Sie es schaffen, das Problem selbst zu beheben, können Sie Ihr Wissen an Familie und Freunde weitergeben, wenn diese auf die gleichen Schwierigkeiten stoßen. Außerdem sparen Sie Zeit und Geld.

Apple Support Communities

Apple Support Communities ist das offizielle Benutzerforum von Apple. Das Unternehmen überwacht oder bietet keinen Support über den Dienst an, aber Sie werden dort viele andere Benutzer finden, die Ihr Problem und andere Probleme genauso besprechen.

Nahezu jedes einzelne Apple-Produkt und -Service, von iPads bis iWatches, von Apple Pay bis iCloud, gibt es eine gesunde Community. Insgesamt gibt es 32 verschiedene Communities, von denen jede in kleinere Subcommunities aufgeteilt ist.

Die Communities bieten viele Möglichkeiten, um die Antworten zu finden, die Sie benötigen:

• Eine Suchfunktion (und erweiterte Suche)
• Ein Aktivitäts-Stream, der die neuesten Diskussionen zu Themen anzeigt, die Sie interessieren
• Eine Inhaltsseite, die nach Typ, Datum, Thema usw. sortiert werden kann
• Anpassbare Abonnements
• Ein grünes Häkchen, um Beiträge zu markieren, die richtig beantwortet wurden

Natürlich sind dies nur andere Benutzer, die Feedback geben, aber einige von ihnen sind sehr kenntnisreiche Leute, die Macs seit Jahren verwenden (wahrscheinlich sind viele von ihnen besser informiert als das Genius-Team!).

Das Forum umfasst ein Reputationssystem, mit dem Benutzer Punkte auf der Grundlage der von ihnen bereitgestellten hochwertigen Antworten sammeln können, sodass Sie anhand der Anzahl der Punkte die besten Benutzer auswählen können. Sie können nicht garantieren, dass einer der besseren Benutzer auf Ihre Anfrage reagiert. Gehen Sie daher vorsichtig vor.

Google

Google ist zweifellos die erste Anlaufstelle für viele technische Probleme. Häufig finden Sie auf Websites (wie dieser) Artikel zu Ihrem Problem. In den Kommentaren befinden sich Personen, die ähnliche Probleme hatten.

Wenn Sie ein häufiges Problem haben, das zu Hause leicht behoben werden kann, ist dies eine großartige Ressource. Wenn Sie jedoch ernstere Probleme haben, müssen Sie vorsichtig vorgehen.

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihr Problem falsch diagnostizieren. Die Gefahren der Online-Suche nach medizinischen Informationen Die Gefahren der Online-Suche nach medizinischen Informationen Die Suche nach medizinischen Online-Informationen und das Vertrauen darauf, dass Sie sich selbst diagnostizieren / behandeln, jemand, den Sie kennen, oder sogar ein Haustier, kann sich als teurer erweisen als Du denkst. Hier ist, warum… Lesen Sie mehr (oder denken Sie, jemand beschreibt dasselbe Problem wie Sie, wenn er tatsächlich über etwas völlig anderes spricht). Dies kann zu einer schlechten Beratung führen und Ihr Problem möglicherweise sogar verschlimmern.

Es gibt auch keine “fragen und interagieren” Feature per se - Wenn Sie eine ungewöhnliche Abfrage haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie die gewünschte Antwort nicht finden können.

Gebrauch machen von

Die größte Tech-Site im gesamten Internet (!) Sollte immer überprüft werden, wenn Sie mit Schwierigkeiten konfrontiert sind. Wir haben uns den Ruf erworben, informative, einfach zu verfolgende Artikel zu veröffentlichen, die im Laufe der Zeit eine unglaubliche Anzahl von Themen behandelt haben.

Zur Zeit des Schreibens hat unser Mac-Bereich mehr als 2.000 Artikel veröffentlicht, während unser iPhone- und iPad-Bereich über 3.000 Artikel veröffentlicht hat.

Andere spezialisierte Websites

Viele Apple-Liebhaber wissen bereits davon, aber es gibt viele Websites, die sich mit Apple-Produkten und den zugehörigen Ökosystemen beschäftigen.

Einige der beliebtesten sind StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider und MacIssues.

Nicht-Spezialisten

Wenn Sie Unterstützung von Nicht-Spezialisten erhalten, ist es in Ordnung, wenn Sie ihnen vertrauen und wissen, dass sie Ihnen wahrscheinlich helfen können. Wenn nicht, vermeiden Sie sie - es könnte sogar ein Betrug sein. Einfach auflegen: Warum sollten Sie nicht gefälschte Tech-Support-Betrüger verspotten? "Windows-Unterstützung" Conmen gefragt, für den Fernzugriff auf Ihren PC. Diese technischen Support-Betrüger können jedoch sehr schnell dunkel werden. Weiterlesen .

Fragen Sie Familie und Freunde

Wenn Sie Ihre Familie und Freunde um Hilfe bitten, gibt es einige wesentliche Vorteile.

Zum Beispiel können Sie sicher sein, dass Sie eine Antwort erhalten, anstatt das Risiko einzugehen, dass Sie während der Lösung aufgegeben werden. Ihr Helfer kann über Facetime eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen Der Bildschirm Ihres Mac über FaceTime (und warum Sie dies möchten) Geben Sie den Bildschirm Ihres Mac frei, ohne sich bei einem anderen Online-Konto anzumelden, weitere Software herunterzuladen oder pesky-Anzeigen zuerst mithilfe von Nachrichten anzusehen. Lesen Sie mehr oder TeamViewer, um Sie durch den Prozess zu führen, und Sie können sie in Zukunft ohne Sorgen belästigen.

Sozialen Medien

Mit Facebook können Sie alle Personen erreichen, mit denen Sie nicht täglich interagieren, während sowohl Facebook als auch Google Plus nahezu endlose Gruppen und Communities haben. Es ist nicht wirklich tot: 7 Gründe, Google+ zu verwenden Heute ist es nicht wirklich tot: 7 Gründe, mit Google+ zu beginnen Heute wache ich am Morgen auf und überprüfe, was auf Google+ neu ist. Ja wirklich. Google steckt eine Menge Muskeln und Köpfe hinter das soziale Netzwerk, das jeder haßt, und das zeigt es. Lesen Sie mehr über die Mac- und iDevice-Familie.

Was empfehlen Sie?

Welche Methode würden Sie jemandem empfehlen, der technischen Support benötigt? Haben Sie in der Vergangenheit eine der Optionen verwendet, die wir auflisten? War deine Erfahrung positiv oder negativ??

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