Dodgy MacBooks und verkratzte iPhones Ist Apple King der Kundensupport?

Fehlgelegte Markentreue - oder Markenloyalität, wie sie sich manchmal manifestiert - ist ein Spiel, das ich vor langer Zeit aufgegeben habe. Aus Erfahrung sprechen, Produkte eines bestimmten Unternehmens kaufen oder ignorieren “nur weil” ohne die richtigen Vor- und Nachteile gebührend zu berücksichtigen, ist das Spiel eines Bechers.

Apple hat wohl eine der am besten bewerteten Kundenrekorde aller großen Technologiehersteller. Natürlich gibt es Horrorgeschichten, aber im Großen und Ganzen werden die teuren glänzenden Produkte, die jeden Tag ihre Läden verlassen, als solide Investitionen angesehen, die von Dauer sind “arbeite einfach”.

Aber tun sie Und was passiert genau, wenn Dinge nicht funktionieren, wenn iPhones falsch laufen - Wiederherstellen von iCloud-Backups [iOS] Wenn iPhones falsch laufen - Wiederherstellen von iCloud-Backups [iOS] Wie jedes Apple-Produkt funktioniert auch das iPhone richtig? Leider leben wir nicht in einer perfekten Welt und unabhängig davon, was jemand Ihnen sagen wird, ist iOS nicht perfekt. Die Dinge laufen schief, aber zum Glück ... Mehr lesen? Hier sind meine eigenen persönlichen Erfahrungen mit Hardware, Blue-Shirts und Renditen.

iProbleme

Ich schreibe gerade diesen Artikel aus dem MacBook Air meiner Freundin, obwohl ich ein eigenes ziemlich teures MacBook Pro mit Retina-Display besitzt. Was ist der Deal mit dem neuen MacBook Pro? Was ist der Deal mit dem neuen MacBook Pro? Weiterlesen . Mein MacBook Pro ist mein Büro. Es ist ein mobiles Kraftpaket, das alles tut, wozu ich es brauche, und mehr. Ich habe es gekauft, weil ich einen robusten, zuverlässigen und leistungsstarken Laptop haben wollte, und mich für das Retina-Modell entschieden, weil mich das Display wirklich überzeugt hat.

Dieses Display hat mich jedoch enttäuscht. Ein paar Wochen nach meiner ersten Apple-Computing-Erfahrung bemerkte ich, dass die Hintergrundbeleuchtung den Bildschirm nicht gleichmäßig beleuchtete. Für eine Investition in Höhe von 2.500 AU $ war das nicht genau das, was ich vorhatte. Also ging ich zurück zum Apple Store und das Blue-Shirt, mit dem ich sprach, bestätigte schnell das Problem, bestellte das Teil und einige Tage später wurde es ersetzt -Neu.

Es vergingen Monate, bis ich mein nächstes Problem bemerkte. Um es klar zu sagen, ich hatte keine Probleme mit den internen Komponenten des Laptops - der Logikplatine, dem RAM, dem Prozessor und der SSD. Wie man das Mac-DVD-Laufwerk für eine SSD austauscht. Wie man das Macbook-DVD-Laufwerk für eine SSD austauscht. Ist Ihr alter Apple Laptop beginnt zu kämpfen? Ist die Bootzeit so lang, dass Sie tatsächlich einen Kaffee kaufen können? Wenn ja, ist es vielleicht an der Zeit, über ein Upgrade Ihres Hauptgeräts nachzudenken, die Kühlung usw. funktionieren wie vorgesehen. Ich habe ein paar persönliche Probleme mit Mountain Lion. OS X Mountain Lion ist weit davon entfernt, perfekt zu sein. Hier ist der Grund, warum OS X Mountain Lion nicht perfekt ist, und hier habe ich mich geweigert, diesen Artikel seit einigen Wochen zu schreiben, in der Hoffnung, dass Apple dies tut Sie würden einen Schritt nach vorne machen und anerkennen, dass ihre neueste Version, OS X 10.8 "Mountain Lion", einige ernste Probleme hat ... Lesen Sie mehr, aber Software und Hardware sind zwei sehr unterschiedliche Dinge.

Wieder war das Retina-Display die Quelle meiner Probleme, und ein paar Monate, nachdem das Display ersetzt wurde, bemerkte ich, dass Ghosting oder was viele als Image-Retention bezeichnen. Dies ist ein umfangreich dokumentiertes Problem, das zwar bei IPS-Panels nicht inhärent ist. Die Unterschiede zwischen den LCD-Anzeigefelder verstehen [Technologie erklärt] Die Unterschiede zwischen den LCD-Anzeigefelder verstehen [Technologie erklärt] Lesen Sie weiter Allgemeines, Nach einigen Recherchen entdeckte ich, dass das Problem bei IPS-Bildschirmen von LG häufiger zu sein scheint. Um klar zu sein, Apple verwendet in seinen Retina-Modellen zwei Panels - eines von LG und eines von Samsung.

Und so ging ich zu meinem nächstgelegenen Apple Store, um mir das Problem anzusehen.

Burn-In-Wunsch

Apple hat jetzt so viele Retina-Panels mit dieser Ausgabe, dass sie einen eigenen Test für so etwas haben. Es ist ein einfaches Schachbrettmuster “eingebrannt” 60 Sekunden lang, und wenn das Problem nach weiteren 60 Sekunden reinem Schwarz bestehen bleibt, werden Sie Ihr Display ersetzen. Ich sagte dem Techniker, mit dem ich gesprochen habe, dass das Problem viel vorherrschender zu sein schien, nachdem der Laptop einige Zeit eingeschaltet war, möglicherweise aufgrund von Hitze. Sie versicherte mir, dass sie nach meiner Beschreibung ausnahmslos den Bildschirm ersetzen würden “bestanden” Mit fliegenden Farben. Apple stimmte zu, den Bildschirm auszutauschen, reservierte das Teil und sagte mir, ich solle den Laptop vorbeischauen, wenn ich mir leisten konnte, ein paar Tage ohne zu sein.

Ich erwähnte, was ich in Apple Customer Support Communities über LG-Displays gelesen hatte, die mehr Probleme als Samsung hatten, und man sagte mir, dass der Laden nur Samsung-Ersatzteile hatte. Dies war genug Bestätigung, dass Apple das Problem anscheinend ernst zu nehmen schien und ich würde es tun dieses Mal ein Samsung-Display bekommen. Ich habe auch von einem Mitarbeiter erfahren, dass Samsung-Panels ebenfalls zurückgegeben wurden, das Problem jedoch weitaus weniger verbreitet ist.

Im Laden habe ich mir ein Apple 5 gekauft, das ein iPhone 5 freigeschaltet hat, und zu diesem Zeitpunkt sind sie noch relativ selten in meiner Umgebung. Nachdem ihr Reservierungssystem am Vortag ausgefallen war, hatten sie ein paar Ersatztelefone. Als ich eine Gelegenheit spürte (ich wollte mein trägergesperrtes iPhone 4 für eine Weile ersetzen), biss ich in die Kugel und kaufte auch ein iPhone 5. Keine Entscheidung, die ich leichtfertig getroffen habe, obwohl der Sprung vom 2010er Modell zu diesem Modell ein ziemlich befriedigender Sprung ist - trotz allem, was Ihnen jemand sagt, Was ist neu in dem iPhone 5? Nicht viel Neues im iPhone 5? Nicht viel Apple hat das iPhone 5 angekündigt, die Zahl soll angeblich ein grundlegendes neues Upgrade bedeuten (im Gegensatz zu 3G, 3GS, 4S). Was gibt's Neues? Kurze Antwort - nicht sehr viel. Lange Antwort - viel… Weiterlesen .

Das Personal fragte mich, ob ich das Telefon einrichten wollte, aber nach meinen bisherigen iCloud-Wiederherstellungserfahrungen kannte ich den Vorgang inzwischen ziemlich gut. Als ich nach Hause kam und die Schutzfolie abblätterte, bemerkte ich jedoch ein paar Dinge, die ich normalerweise nicht mit brandneuen elektronischen Geräten in Verbindung bringe - Kratzer, Schmutz und am meisten besorgniserregende Fasern, die in der Objektivdichtung stecken. Wie jeder Verbraucher, der mit teurer Technologie in der Nähe eines großen Unternehmens ist, wollte ich, dass es perfekt ist. Ich rief Apple an, erklärte, und sie sagten mir, ich solle einen Termin für eine Genius-Bar für meinen Mac buchen, und sie würden auch das iPhone klären.

Zurück zum Apple Store ging ich.

Das perfekte iPhone

Als ich die Kratzer und Fasern sah, wurde mir sofort ein direkter Tausch angeboten, keine Fragen gestellt. Der Mitarbeiter, mit dem ich am Telefon gesprochen habe, sagte mir, dass sie keine Aufzeichnungen von Anrufen gemacht hätten, und daher war ich etwas besorgt, dass ich beschuldigt würde, die Probleme selbst fallen zu lassen oder zu verursachen, aber dies sollte nicht sein. Ich tauschte das Telefon aus und öffnete es dort und dann, entfernte alle Schutzfolien und inspizierte es.

Bei genauerem Hinsehen fand ich eine andere, viel kleinere Markierung auf dem Gerät. Ich habe das Blue-Shirt gebeten, einen Blick darauf zu werfen, und nur wenige Minuten später wurde ich wieder angeboten Ein weiterer iPhone 5. Zu diesem Zeitpunkt fühlte ich mich wie ein wählerischer Verbraucher, der Perfektion forderte, wenn das Gerät selbst außer einer kleinen Kosmetikmarke keine Probleme hatte. Wenn Sie die Nachrichten verfolgt haben, haben Kratzer auf dem iPhone 5 Schlagzeilen gemacht, da Apple die Qualitätskontrollstandards in den Fertigungsstätten durchdringt und natürlich berichtet, dass das Telefon durch leichteres, weicheres Aluminium leichter zu verkratzen ist.

Ich wurde schnell von der Person informiert, die mir das bediente “Ich kann diese so lange ersetzen, bis Sie vollkommen zufrieden sind. Es soll perfekt sein“. Das war gut für mich, und für den letzten Ersatz übergab ich ihn direkt an den Angestellten, der jeden Zentimeter auf Flecken oder Probleme prüfte. Ich verließ den Apple-Store verwirrt, warum Boxed, brandneue, aber verkratzte iPhone 5s darauf warten, verkauft zu werden, aber auch sehr beeindruckt von dem Kundenservice, den ich erhalten hatte.

Sie könnten argumentieren, dass diese Einheiten nicht mit kosmetischen Unvollkommenheiten verkauft werden sollten, und Sie hätten recht. Auf der anderen Seite macht ein oder zwei Kratzer keinen Unterschied für die Bedienung des Geräts, was alles einwandfrei funktioniert. Mein Vertrauen in das Unternehmen wird durch die Bereitschaft unterstützt, bei Problemen zu helfen, egal wie unbedeutend es ist.

Fazit

Während ich dies tippe, gehe ich zum Apple Store, um meinen Laptop abzuholen, der sich auf seinem dritten Retina-Display befindet. Sie könnten davon ausgehen, dass ich enttäuscht oder verärgert bin erforderlich Zwei Ersetzungen in erster Linie, aber ich bin eigentlich ziemlich beeindruckt von der ganzen Tortur.

Ich werde immer noch nicht nur über den Kauf von Apple-Hardware in der Zukunft nachdenken, und vielleicht hatte ich Glück, aber die ganze Erfahrung hat einen positiven Eindruck bei mir hinterlassen, vor allem im Vergleich zu Unternehmen, die mich in der Vergangenheit verlassen haben . Ich sollte hinzufügen, dass ich nur die ergänzenden AppleCare-Produkte für diese beiden Produkte habe, die ansonsten als Standardgarantie bezeichnet werden.

Haben Sie Rückgaben oder Ersatzgeschichten? Hat der Apple Kundendienst Sie gut behandelt? Hast du Horrorgeschichten? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit der Rückgabe und Reparatur von Produkten in den Kommentaren unten mit.

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