Die besten Amazon-Kundenservice-Tipps, die Sie zu einem besseren Käufer machen

Wir haben alle gehört, dass Horrorgeschichten über den Kundenservice schief gelaufen sind, aber mit diesen Amazon-Tipps und Tricks Secrets Of The Amazon: 7 nützliche Amazon-Tipps & Tricks Secrets Of The Amazon: 7 nützliche Amazon-Tipps & Tricks Amazon ist ohne Zweifel einer der besten und beliebtesten Online-Shops. Dank der hervorragenden Funktionen wie Amazon Prime, Super Saver Shipping, der Browsererweiterung Wish List,… Mehr lesen Ihr nächstes Einkaufserlebnis kann sich positiv auswirken!

Hier finden Sie 16 nützliche Kundendiensttipps für Amazon-Süchtige.

So wenden Sie sich an den Amazon-Kundendienst

Der Beginn einer frustrierenden Erfahrung mit Kundenservice ist nicht genau zu wissen, wie man mit einer realen Person in Kontakt treten kann. Amazon bietet mehrere Optionen zur Auswahl, abhängig von Ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode und der Art des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind.

1. Kontaktieren Sie Amazon telefonisch

Wenn Sie Amazon telefonisch anrufen, ist dies auf jeden Fall die einfachste Möglichkeit, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, aber nicht die effizienteste Nutzung Ihrer Zeit. Unabhängig von Ihrer Frage können Sie einen Kundendienstmitarbeiter unter der gebührenfreien Nummer erreichen: 1 (877) 586-3230. Beachten Sie, dass Sie lange Zeit mit dem Abhören von Wartemusik verbringen müssen. FastCustomer: Lange Wartezeiten in Kundenservice-Helplines überspringen FastCustomer: Lange Wartezeiten in Kundenservice-Helplines überspringen Weitere Informationen, und Sie werden möglicherweise nach einer Nummer gefragt Fragen, bevor Ihr Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen kann.

Sie können auch wählen, ob Sie von Amazon angerufen werden sollen, indem Sie durch die Kontaktseite navigieren und auswählen “Telefon,” Auf diese Weise gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie Ihre Telefonnummer eingeben und auswählen können, ob Sie von Amazon direkt oder in wenigen Minuten angerufen werden sollen.

2. Kontaktaufnahme mit Amazon per Chat

Die gezieltste Möglichkeit, mit Amazon zu kommunizieren, besteht darin, den Online-Kontaktprozess zu verfolgen und dann mit einem Vertreter online zu chatten. Ich habe festgestellt, dass ich selten länger als ein paar Minuten warten musste, um per Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden, und ihre Antworten sind immer prompt.

Diese Methode ist gegenüber dem direkten Aufrufen von Amazon vorzuziehen, da die von Ihnen mithilfe des Online-Formulars getroffene Auswahl Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleitet, der mit der Art des Problems vertraut ist, das Sie haben. Dies ist auch eine großartige Option für diejenigen, die nicht gerne am Telefon sprechen oder besser per Schreiben kommunizieren. Sie können auch wählen, ob Sie eine Abschrift des Chats per E-Mail erhalten möchten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie sich später auf eine bestimmte Nummer oder Garantie beziehen müssen.

3. Kontaktieren Sie Amazon per E-Mail

Wenn Sie sich direkt mit Amazon in Verbindung setzen möchten, können Sie ihnen eine E-Mail senden. Das Schöne an dieser Option ist, dass Sie Amazon alle Ihre Informationen in der ursprünglichen E-Mail senden können, was im besten Fall dazu führen kann, dass Sie sich mit einem einzigen E-Mail-Austausch um ein Problem kümmern!

Um Amazon per E-Mail zu kontaktieren, verwenden Sie dasselbe Formular wie für einen Chat oder um von Amazon angerufen zu werden. Wählen Sie jedoch die E-Mail-Option am Ende aus. Die E-Mail wird von der Adresse gesendet, die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft ist.

Leider besteht immer die Möglichkeit, dass Ihre ursprüngliche E-Mail möglicherweise nicht alle Informationen enthält, die Ihr Kundendienstmitarbeiter benötigt. In diesem Fall enden Sie in einem Hin- und Her-Austausch, der dem, den Sie verwenden würden, sehr ähnlich ist Chat-Service, nur mit etwas mehr Wartezeit zwischen E-Mails.

4. Amazon Co-Pilot

Was ist Amazon Co-Pilot??

Im Jahr 2015 hat Amazon eine neue Form des Kundenservice eingeführt, die Menschen, die mit dem Online-Shopping weniger vertraut sind oder die die Anweisungen ihres Kundendienstmitarbeiters nicht verstehen, eine große Hilfe sein können.

Sie können auf die Startseite von Amazon Co-Pilot zugreifen, indem Sie auf klicken Hilfe dann in der oberen Menüleiste von Amazon Benötigen Sie weitere Hilfe Klicken Sie am unteren Rand der Seite auf Amazon Co-Pilot, Sie können jedoch erst dann auf Co-Pilot zugreifen, wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter telefonieren.
Während Sie mit Ihrem Amazon-Kundendienstmitarbeiter telefonieren, können Sie ihm mitteilen, dass Sie die Co-Pilot-Funktion verwenden möchten. Der Support-Mitarbeiter gibt Ihnen einen Code, den Sie auf dem Co-Pilot-Startbildschirm eingeben müssen. Anschließend können Sie die Amazon-Website auf Ihrem Computer aufrufen.

Machen Sie sich keine Sorgen - der Kundendienstmitarbeiter kann nur Zugriff auf Amazon-Webseiten, während Sie über Co-Pilot mit Ihrem Browser verbunden sind, nicht über Ihre Webcam oder andere geöffnete Fenster, Webseiten und / oder Programme.

5. Verwenden von Amazon-Hilfeforen

Wenn Sie eine Frage haben und sich nicht darum kümmern, wer darauf antwortet, können Sie feststellen, dass die Amazon-Hilfe-Foren alles sind, was Sie brauchen. Die Foren können durch Drücken von aufgerufen werden Hilfe in der oberen Menüleiste von Amazon und dann auswählen Benötigen Sie weitere Hilfe? am unteren Rand der Seite, gefolgt von Fragen Sie die Amazon Community.

In diesen Foren können Benutzer ihre Fragen beantworten und Ratschläge oder Lösungen für frustrierende Situationen anbieten. Wenn Sie nach einer Rückerstattung suchen, können die anderen Benutzer keine Probleme für Sie beheben, haben jedoch möglicherweise ausgezeichnete Vorschläge, wie Sie am besten danach fragen können oder was Sie von Ihrem Kundenservice erwarten können.

Es gibt drei einfache Möglichkeiten, nach Antworten auf Ihre Frage zu suchen

• Suche nach früheren Fragen (1): Mit Millionen von Menschen, die Amazon jeden Tag nutzen, besteht die Chance, dass jemand da draußen das gleiche Problem hat wie Sie. Suchen Sie schnell nach Fragen, die bereits Teil des Forums sind, und prüfen Sie, ob Ihre Frage bereits gestellt wurde (und beantwortet wurde!)..
• Stellen Sie eine neue Frage (2): Wenn Sie nach dem Durchsuchen Ihrer Schlüsselwörter keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie das Forum selbst fragen. Fügen Sie so viele Informationen wie möglich hinzu (mit Ausnahme der identifizierenden Informationen natürlich!) Und sehen Sie dann, was die Community zu sagen hat. Denken Sie daran, die Antworten mit einer Portion Salz aufzunehmen - sie sind möglicherweise schneller und aufrichtiger als die Antworten von Amazon-Kundendienstmitarbeitern, sie haben jedoch auch nicht die gleiche Berechtigung und sind möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand der Richtlinien und Verfahren von Amazons.
• Letzte Fragen anzeigen (3): Vielleicht haben Sie das Glück, die Antwort auf Ihre Frage (oder eine Reihe anderer hilfreicher Hinweise und Tipps) zu finden, indem Sie durch die Fragen und Antworten blättern, die kürzlich von anderen Mitgliedern der Amazon-Community gepostet wurden. Möglicherweise können Sie sogar Hand anlegen und eine oder zwei Fragen an jemanden beantworten, der Klarheit sucht!

6. Verkäufer von Dritten

Bei einer Bestellung bei Amazon ist es wichtig zu wissen, ob Sie direkt von der Amazon-Site oder von einem Drittanbieter kaufen. Amazon kann zwar bei einigen Problemen helfen, die bei einer Transaktion eines Drittanbieters auftreten, aber es ist wahrscheinlich besser, wenn Sie den Problemlösungsprozess mit dem tatsächlichen Verkäufer beginnen.

Wenn Sie den Verkäufer direkt kontaktieren möchten, kann dies ein bisschen wie ein Prozess sein. Die folgenden Schritte führen Sie durch den Kaninchenpfad der Links, denen Sie folgen müssen.

• Zuerst möchten Sie die Bestellung nachschlagen (entweder durch eine Bestätigungs-E-Mail oder unter “meine Bestellungen” online). Der Name des Verkäufers sollte unter dem Titel des Artikels erscheinen und ein Hyperlink sein.

• Nachdem Sie auf den Namen des Verkäufers geklickt haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie die anderen Artikel, die er verkauft, und das zuletzt erhaltene Feedback sehen. Klicke auf “Detaillierte Verkäuferinformationen” Unter ihrem Namen und der Feedback-Bewertung werden Sie auf die nächste Seite weitergeleitet, auf der Sie detaillierte Informationen erhalten, an wen Sie sich bei dem von Ihnen angesprochenen Problem wenden können (z. B. werden Erstattungen bei Amazon durchgeführt, während Produktinformationen und Versandfragen durchgehen sollten) der Fremdverkäufer).

• Wenn Sie immer noch sicher sind, dass Sie sich mit dem Drittanbieter in Verbindung setzen sollten, klicken Sie als Nächstes auf den Hyperlink für den Kundenservice des Verkäufers

• Über die Links gelangen Sie zu einem Kontaktformular, mit dem Sie die Details Ihrer Frage ausfüllen und eine E-Mail von der E-Mail-Adresse Ihres Amazon-Kontos an Ihren Verkäufer senden können. Die Antwortzeit für diese E-Mails hängt von den einzelnen Verkäufern ab, da sie unabhängig von Amazon selbst arbeiten.

Was kann der Amazon-Kundendienst für Sie tun??

Bei den kleinen Pannen und Zuschlägen, die Teil der meisten Online-Shopping-Erlebnisse sind, ist es ein Leichtes, die Schultern zu zucken. Der Kundenservice von Amazon wird jedoch aus einem bestimmten Grund mit Bestnoten bewertet - die Kundendienstmitarbeiter können Ihre Online-Shopping-Erfahrung wirklich verändern. Überlegen Sie, ob Sie die folgenden Dinge um Hilfe bitten:

• Amazon-Richtlinien: Niemand kennt die Richtlinien und Praktiken von Amazon besser als die Kundendienstmitarbeiter! Wenn Sie verwirrt sind, wie lange Sie für eine Rücksendung haben, haben Sie Fragen zu den Versandzeiten oder möchten das System nur ein bisschen besser verstehen, ist es das Ziel, es zu erreichen. Sie erhalten eine schnelle, verifizierte Antwort, ohne zu viel Zeit mit dem Navigieren in Amazonas Labyrinth einer Website verbringen zu müssen.
• Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement benötigen (z. B. ein automatisches Amazon Prime-Abonnement? Welches Amazon Prime-Abonnement ist das Richtige für Sie? Welches Amazon Prime-Abonnement ist das Richtige für Sie?) Potentielle Abonnenten hatten bisher nur eine Option, wenn es um Amazon Prime ging Amazon bietet drei verschiedene Abonnements an, mit denen Sie dasjenige auswählen können, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. (Weitere Informationen finden Sie unter Erneuerung) oder einen Artikel, der nicht wie beschrieben, verspätet oder beschädigt eingetroffen ist. Der Kundendienst wird in der Regel problemlos ausgeführt.
• Preisänderungen: Es gibt viele gute Möglichkeiten, bei Amazon 10 Super Ways to Save beim Einkaufen bei Amazon 10 zu sparen. 10 Super Ways to Save beim Einkaufen bei Amazon Es gibt viele Möglichkeiten, beim Einkaufen bei Amazon einige Dollars zu sparen, über die Sie vielleicht nicht wissen . Lesen Sie mehr, wenn Sie also einen Kauf tätigen und feststellen, dass der Preis gesunken ist (innerhalb von sieben Tage Ihres Kaufs) kann der Kundenservice in der Regel die Differenz zwischen den Preisen erstatten.
• Fehlende Pakete: Wenn Ihr Paket spurlos verschwunden ist, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können Ihnen möglicherweise eine aktualisierte Schätzung des Ankunftsdatum geben, einen Ersatz versenden oder möglicherweise sogar eine Rückerstattung leisten.

So erzielen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich für den Kontakt mit Amazon entscheiden, gibt es einige Möglichkeiten, Ihren Kundenservice optimal zu nutzen. Erhalten Sie den besten Nutzen aus Ihrem Kundenservice? Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus? Haben Sie schon einmal den Kundenservice angerufen, nur um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Lösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Entschließung, die jedoch ungünstig war und die Zeit, die Sie für… Mehr… .

• Höflich sein: Manchmal müssen Sie ein Unternehmen öffentlich anrufen. Wurden Sie von einem Unternehmen vermasselt? Nehmen Sie es zu Twitter! Wurdest du von einer Firma vermasselt? Nehmen Sie es zu Twitter! Früher dachte ich, dass Twitter nicht sehr nützlich war, bis ich dieses Jahr erfuhr, dass Twitter eine erstaunliche Methode ist, um von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen, das zu bekommen, was Sie wollen. Lesen Sie mehr, aber wenn es nicht wirklich eine schlimme Situation ist, gibt es nichts, was Ihnen bei Kundendienstmitarbeitern mehr helfen kann, als sie als Menschen zu behandeln und während Ihrer Interaktionen höflich zu sein. Es ist Ihnen immer noch erlaubt, Ihre Frustrationen zu äußern, aber dies auf eine Weise, die erkennt, dass es nicht die Schuld des Kundendienstmitarbeiters ist, und dass Sie beide zusammenarbeiten können, um eine Lösung zu finden.
• Sei vorbereitet: Versuchen Sie, alle erforderlichen Informationen (wie Bestellnummern, Produktnamen, wichtige Daten, Kreditkartennummern usw.) bei sich zu haben, bevor Sie sich mit Amazon in Verbindung setzen. Dieser einfache Schritt verbessert die Effizienz Ihres Telefongesprächs oder Ihres Chats erheblich!
• Erklären Sie das Problem: Versuchen Sie, Ihrem Kundendienstmitarbeiter alle relevanten Informationen über Ihre Situation zu geben, damit er weiß, wie er Ihnen am besten helfen kann. Geben Sie ihnen eine kurze Zusammenfassung, in der Sie wissen, wer Sie sind, in welcher Reihenfolge Sie anrufen und was falsch gelaufen ist. Dies ist eine großartige Basis für Ihren Kundendienstmitarbeiter, der weitere Klärungsfragen bietet.
• Fragen Sie nach was Sie wollen: Wenn Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Erklärung oder eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, informieren Sie den Kundendienstmitarbeiter! Dies ist eine Win-Win-Situation - Ihr Kundendienstmitarbeiter versteht, was Sie aus dem Gespräch herausholen möchten, und Sie haben eine viel bessere Chance, das gewünschte Ergebnis zu sehen.
• Presse Neustart: Manchmal gehen Gespräche mit dem Kundendienst nicht gut - vielleicht klicken Sie nicht mit dem Vertreter, vielleicht gab es eine Fehlkommunikation - egal, wenn ein Gespräch nicht gut läuft, haben Sie keine Angst, das Gespräch zu beenden telefonieren oder schließen Sie den Chat und versuchen Sie es erneut mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter.
• Seien Sie sich der Regeln bewusst: Amazon hat einen unglaublichen Kundenservice, aber es gibt immer noch strenge Regeln, was Vertreter tun dürfen (und nicht dürfen). Machen Sie sich vorher mit den Richtlinien und Verfahren vertraut, damit Sie keine Anforderungen stellen, die völlig außerhalb des Wirkungsbereichs von Amazon liegen.

Ist das wirklich alles was es braucht?

Amazon erhält durchgängig Bestnoten für seinen Kundenservice, und dies ist definitiv eine Priorität für das Unternehmen. Jeff Bezos, CEO von Amazon, erklärte gegenüber der Zeitschrift Forbes im Jahr 2012, dass alle Führungskräfte der oberen Führungsebene jeweils zwei Tage lang an einem Callcenter-Training teilnehmen müssen Jahr, damit sie verstehen, worum es beim Kundenservice geht.

Ich muss sagen, meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice von Amazon waren schon immer großartig - ich musste nie lange auf eine Antwort warten, erhielt mehrere Erstattungen ohne Schwierigkeiten und fühlte mich immer als geschätzter Kunde. War dies Ihre Erfahrung mit Amazon??

Wenn Sie Tipps und Tricks für den Kundenservice von Amazon haben, würde ich mich sehr über die Kommentare in den Kommentaren informieren!

Bildnachweis: Kundendienstmitarbeiter von Tyler Olson über Shutterstock, docstockmedia über Shutterstock.com

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