Bieten Sie kostenlosen Online-Kundensupport auf Ihrer Website mit Mibew Live an

Wenn es eines gibt, was jedes Unternehmen tun könnte, um seine Kundenbasis dramatisch zu verbessern und das Endergebnis zu steigern, dann ist es der Kundenservice. Dort zu sein, wenn Menschen Ihre Hilfe brauchen, ist wahrscheinlich eine der effektivsten Methoden, um eine Anhängerschaft zu entwickeln, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen und immer wieder zu beweisen, dass Sie das haben, was sie brauchen.

Zu einer der Anwendungen, über die ich früher geschrieben hatte, war der Verkauf von Computer-Web-Support-Diensten ausschließlich mit dem LiveZilla-Online-PC-Support unter Verwendung von LiveZilla - mit dem LiveZilla-Online-PC-Support unter Verwendung des LiveZilla-Readers-Live-Chat-Systems. LiveZilla ist fantastisch, aber wenn Sie nur eine einfache, kostenlose Chat-Schnittstelle zwischen den Besuchern Ihrer Website und Ihrem Support-Team anbieten möchten, ist dies ein wenig übertrieben. Tim behandelte Zopim, ein hervorragender Service, wenn Sie keinen eigenen Webserver haben oder nicht ständig Ihre eigene dedizierte Lösung benötigen.

Wenn Sie dagegen über einen eigenen Server verfügen und ein eigenes, selbst gehostetes Online-Chat-System haben möchten, in dem Sie Ihren Website-Besuchern sofortigen Live-Kundenservice bieten können, ist Mibew genau das, was Sie brauchen.

Sofort selbst gehosteter Live-Kundendienst

LiveZilla war eigentlich ein bisschen einschüchternd - das System war ziemlich komplex und bot wirklich viel zu viel Schnickschnack für eine einfache, kleine Benutzeroberfläche mit gelegentlichen Kunden. Mibew ist schön, weil es auf PHP / MySql basiert. Installation und Setup sind daher fast identisch mit der schnellen und einfachen Installation, die Sie mit WordPress gewohnt sind. Speichern Sie einfach alle Dateien aus dem Zip-Paket in ein Unterverzeichnis auf Ihrem Webserver, richten Sie eine schnelle MySql-Datenbank mit einem Benutzer ein, der über vollständigen Administratorzugriff verfügt, und bearbeiten Sie dann die Datei config.php im Verzeichnis / libs mit diesen Details. Öffnen Sie schließlich die Datei index.php im Verzeichnis / install. Der folgende Bildschirm wird angezeigt.

Ob Sie es glauben oder nicht, Sie sind fast fertig. Dieser erste Schritt des Assistenten ist eine schnelle Überprüfung, um sicherzustellen, dass alle richtigen Versionen von PHP und MySql installiert sind. Sobald dies bestätigt ist, klicken Sie einfach auf “Erstellen Sie die erforderlichen Tabellen” weiter machen.

Wenn die von Ihnen erstellten Benutzerberechtigungen in Ordnung waren, sollte dieser Schritt ebenfalls ohne Probleme ausgeführt werden. Nachdem alle Tabellen erstellt und gefüllt wurden, ist das Mibew-System vollständig auf Ihrem Webserver installiert. Sie sehen den Anmeldebildschirm. Melden Sie sich einfach mit der “Administrator” ID ohne Passwort.

Sobald Sie eingeloggt sind, befinden Sie sich im Hauptmenü. Wie Sie sehen, ist das System mit diesem System ziemlich einfach. Es gibt keine komplizierten oder verwirrenden Einstellungen - es ist einfach ein Chat-System, das Ihre Online-Besucher mit Ihnen verbindet, wenn Sie am System angemeldet sind.

Wenn Sie auf klicken “Betreiber“, Sie können beliebig viele neue Kundendienstmitarbeiter hinzufügen. Hier können Sie auch Berechtigungen einrichten und hinzufügen oder einschränken, was sie tun oder sehen können, wenn sie beim Mibew-Support-System angemeldet sind.

Eine weitere nette Funktion ist, wenn Sie auf klicken “Eingemachte Nachrichten” Menüoption. Hier können Sie eine ganze Sammlung von Antworten speichern, die Sie häufig während Chats mit Kunden eingeben müssen. Während des Chats werden diese vorgefertigten Nachrichten in einer Dropdown-Box angezeigt (die ich Ihnen unten zeigen werde). Dies kann während eines Online-Chats, bei dem Sie versuchen, ein Problem zu beheben und gleichzeitig zu chatten, sehr viel Zeit sparen.

Endlich gibt es die “die Einstellungen” In diesem Bereich können Sie Einstellungen vornehmen, z. B. den in der Chatsitzung angezeigten Firmentitel, ob Sie den Kunden eine Umfrage vor dem Chat anzeigen möchten, und natürlich unter “Vorschau der Themes” Sie können aus einer kurzen Liste verschiedener Themen für die IM-Sitzung auswählen.

Klicken Sie auf den Schaltflächencode im Hauptmenü, um den Webseitencode zu erhalten, den Sie in Ihre Website einfügen können, damit Besucher ein Chatfenster mit Ihren Live-Agenten (oder Ihnen) öffnen können. Wenn Besucher auf diese Schaltfläche klicken, müssen sie mindestens ihren Namen eingeben, oder wenn Sie eine Vorumfrage aktiviert haben, müssen sie dies ebenfalls ausfüllen, bevor sie mit jemandem chatten können.

Was Sie in Ihrem Chat-Fenster mit dem Besucher sehen, unterscheidet sich ein wenig von dem, was er sieht. Zum einen haben Sie unten im Chatfenster die Möglichkeit, aus Ihrer Liste der vorgefertigten Nachrichten auszuwählen, um während des Chats etwas Zeit zu sparen. Sie können auch auf die violette Schaltfläche oben im Chatfenster klicken, um den Kunden an einen der anderen verfügbaren Betreiber weiterzuleiten.

Wie Sie unten sehen können, ist das, was der Besucher an seinem Ende sieht, nur etwas anders. Es gibt keine eingemachten Nachrichten, und in diesem Fall können Sie mit der violetten Schaltfläche die Chat-Sitzung an ihre E-Mail-Adresse weiterleiten, um ihre eigenen Einträge zu erhalten.

Insgesamt mag ich das Open Source Live Support-System von Mibew sehr, weil es so schnell auf Ihrem Webserver eingerichtet werden kann und es so einfach zu bedienen ist. Innerhalb von weniger als dreißig Minuten können Sie auf Ihrer Website ein voll funktionsfähiges, eigenständiges Kunden-Support-System ausführen, bei dem Sie ganz wenig Arbeit haben.

Möchten Sie eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden oder Website-Besuchern herstellen? Gib Mibew einen Schuss und lass uns wissen, wie es funktioniert hat. Gefällt dir das System oder gibt es etwas, was du ändern würdest? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.

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