Eine vorsichtige Geschichte, wenn Google beschließt, an Ihren personenbezogenen Daten festzuhalten und nicht loszulassen

Wir vertrauen Google täglich mit unseren personenbezogenen Daten: Was passiert, wenn sie uns nicht nehmen lassen, wenn wir es brauchen? Ich hatte gerade ein solches Szenario. Ich bin ein großer Google-Fan - ich benutze sie als Suchmaschine (natürlich), Chrome ist seit Jahren mein Hauptbrowser, ich verwalte meine Fotos mit Picasa, Google+ ist mein soziales Netzwerk der Wahl und ich habe es seit den Lebkuchen-Tagen ausschließlich mit Android-Smartphones. Man könnte also sagen, dass ich im Web von Google sehr verwickelt bin. Nichts, worüber ich mir Sorgen machen müsste, dachte ich dank Google Takeout. Ich habe da sonst etwas entdeckt.

Google Takeout-Versprechen

“Es ist wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre Daten haben,” Google Takeout - ein Google-Service, der sich dazu verpflichtet, dass Nutzer ihre Informationen besitzen und exportieren können. Es ermutigt uns weiter dazu “Erforschung der Datenexportpolitik” des Ziels, falls Sie Ihre Daten migrieren möchten. Diese positive und vernünftige Herangehensweise an meine Daten hat mich sehr erfreut - es ist meins, also war es schön, Google zu sehen, und ich sehe auf Augenhöhe.

Die fraglichen Daten waren meine Fotos - hunderte, wenn nicht tausende von Fotos, die im Laufe der Jahre mit meinen Smartphones aufgenommen und automatisch auf Google+ hochgeladen wurden, dank der wunderbar einfachen Synchronisierungsfunktion des Dienstes. Das Abrufen meiner Informationen bestand nur darin, die lange Liste der Datentypen nach unten zu scrollen und das Kontrollkästchen neben meinen Fotos zu markieren:

Ich klickte auf die große Schaltfläche "Archiv erstellen", um von einem ermutigenden Fortschrittsbalken begrüßt zu werden, der an meinen Daten vorbeizieht. Bald hätte ich einen großen ZIP mit meinen Familienfotos aus den Jahren.

Wenn Takeout schief geht

Wie Sie wahrscheinlich bereits erraten haben, ist der Datenexport fehlgeschlagen. Und scheiterte. Und dann versagte es noch mehr (ich bin nichts, wenn nicht hartnäckig, wenn ich meine Daten will):

Dieser Screenshot ist nur eine Auswahl meiner fehlgeschlagenen Versuche - es gibt noch mehr. Beachten Sie den Mangel an Details - hier erhalten Sie, wenn Sie auf klicken Archivdetails anzeigen:

Ich kann also feststellen, dass beim Versuch, meine Fotos zu exportieren, ein Fehler aufgetreten ist. Danke, Google. Keine Sorge, Sie erhalten auch eine Fehlermeldung per E-Mail:

Ebenso informativ: Kein Link zur Unterstützung und nicht einmal ein Fehlercode. “Ihr Export ist fehlgeschlagen, wie traurig,” sagt Google.

Die Exportseite enthält einen Link zu dieser generischen Umfrage, da Google wissen möchte, wie sie vorgehen. Ich habe es ausgefüllt, aber niemand hat mich kontaktiert (Überraschung!).

The Trump Card: Ich bin ein zahlender Kunde

Im Gegensatz zu den meisten Google Apps-Nutzern bezahle ich Google tatsächlich für das Vergnügen, E-Mails und andere Produkte zu verwenden. Ich mache das nicht, weil ich zusätzlichen Platz oder gebührenpflichtige Funktionen benötige, sondern weil ich mich bei Bedarf für Support qualifizieren möchte. Dies war gerade so eine Zeit, also rief ich die Google Support-Hotline an (ja, es gibt so etwas), gab meine PIN-Nummer ein und erhielt einen freundlichen und sachkundigen Supportmitarbeiter in der Leitung.

Der Vertreter hörte sich mein Thema an und klang wirklich interessiert und fürsorglich. Er brachte mich in die Warteschleife, während er sich um Dinge kümmerte. Als er zurückkam, teilte er mir mit, dass Google, obwohl ich ein kostenpflichtiger Kunde bin, mir keine Unterstützung anbieten kann - da der Datenexport keine Rolle spielt “Kernservice.” Das ist richtig - Google will Sie besitzen Ihre Daten, aber nicht genug, um den Export eines Kerndienstes aufzurufen.

Der Vertreter schickte mir dann die folgende E-Mail:

Kurz gesagt, es hat mir hier nicht weitergeholfen, ein bezahlter Kunde zu sein. Als ich wirklich Unterstützung von Google für etwas benötigte, das ich für sehr wichtig halte, bekam ich es nicht.

Versuchen Sie es erneut

Mit wenigen Optionen entschied ich mich am nächsten Tag einfach noch einmal, mit dem Export-Tool mein Glück zu versuchen - dies war mein fünfter Versuch. Die Sterne müssen richtig ausgerichtet sein oder die Server von Google hatten einen guten Tag, denn kurz nachdem ich auf den großen roten Knopf geklickt hatte, bekam ich Folgendes:

Das ist richtig: Süßer, süßer Erfolg. Meine Daten warteten auf Google-Servern auf mich, verpackt in drei großen ZIP-Dateien (je 2 GB). Es kann Es liegt an meiner Supportanfrage - vielleicht hat Google einen Ingenieur mit dem Problem befasst und herausgefunden, was schief gelaufen ist. Aber selbst wenn das passiert ist, hat Google mich nie darüber informiert - ich habe keine E-Mail erhalten, in der darauf hingewiesen wird, dass mein Problem angesprochen wird (im Gegenteil). Also werde ich dies mit blindem Glück und hartnäckiger Beharrlichkeit belegen.

Die Nachricht zum Mitnehmen

So ärgerlich das auch sein mag, mein Ziel hier war nicht zu lüften, sondern nützliche Informationen anzubieten. Google nutzt ihren Mitnahme-Service und seine Data Liberation Front als Gesprächs- und PR-Punkte - wir haben sogar vor ihnen DataLiberationFront mit ihnen verbunden: Ihr Google Data Backup-Leitfaden DataLiberationFront: Ihr Google Data Backup-Leitfaden Lesen Sie weiter. Diese sind für Google leicht zu bemerken, da die meisten Benutzer niemals die Mühe haben würden, ihre Informationen zu exportieren. Aber wenn Sie es versuchen und es versagt, kann dies eine Lerngelegenheit sein. Folgendes habe ich gelernt:

• Vertrauen Sie Google niemals mit all Ihren Bildern oder anderen persönlichen Informationen. Sie sind möglicherweise nicht da, wenn Sie sie benötigen - bewahren Sie externe Sicherungskopien auf. Dropboxs Auto-Upload-Funktion Dropbox - Eine der Must-Have-Apps, wenn Sie ein iPhone besitzen Dropbox - Eine der Must-Have-Apps, wenn Sie ein iPhone besitzen Seit ich früher in diesem Jahr auf die Dunkle Seite gegangen bin, um meine Kekse zu erhalten ein iPhone kaufen, eine App war für mich von unschätzbarem Wert - Dropbox. In der Tat würde ich… Lesen Sie mehr ist eine gute Idee, aber es gibt andere Auto-Upload-Lösungen. 5 Tools zum Synchronisieren und automatischen Upload von Fotos von Android in den Cloud-Speicher. 5 Tools zum Synchronisieren und Auto-Upload von Fotos vom Android zum Cloud-Speicher Nichts ist bequemer, als ein Foto auf dem Telefon zu machen und es automatisch in der Cloud sichern zu lassen. Lesen Sie auch mehr.
• Als kostenpflichtiger Kunde kann nicht garantiert werden, dass Sie Unterstützung erhalten, wenn Sie sie wirklich brauchen.
• Wenn Dinge aus unerklärlichen Gründen fehlschlagen, lohnt es sich manchmal, einfach und ohne Nachlässigkeit erneut zu versuchen, zu versuchen und erneut zu versuchen.

Wenn Sie weitere Einblicke aus dieser kleinen Geschichte haben oder Ihre eigenen Google Takeout-Geschichten teilen möchten, würde ich sie gerne in den Kommentaren hören.

Erfahren Sie mehr über: Google.