7 Fragen an einen Computertechniker, bevor er mit der Arbeit beginnt

Wenn Ihr Computer keine Garantie mehr hat und er bei Ihnen versagt, ist es Ihre erste Neigung, ihn aufzugeben und einfach einen neuen Computer zu kaufen? Oder sind Sie die Art von Person, die eine Reparatur in Betracht zieht? Leider möchten viele Leute nicht mit dem Aufwand oder den Kosten der Reparatur ihrer ausfallenden Maschine umgehen, also werfen sie sie in den Müllcontainer. Sie wissen kaum, dass die Suche nach dem richtigen Computertechniker zu einer einfachen, kostengünstigen Lösung und einem Computer führen kann, der wie neu ist.

Hier bei MakeUseOf haben wir immer an umweltbewusstes Computing geglaubt. Eco-Friendly Computing 101: Silent- und Green-PCs kaufen oder bauen Eco-Friendly Computing 101: Silent- und Green-PCs kaufen oder bauen Computerlüfter verstopfen mit Staub, machen schreckliche Geräusche und verschwenden Energie . Warum sich das gefallen lassen, wenn die Verbraucher still und grün werden können? Eine Vielzahl von Optionen für die Einrichtung von hocheffizienten… Mehr erfahren. Abgesehen von besseren Recyclingoptionen Reconnect: Recyceln Sie Ihre Computerausrüstung, anstatt wegzuwerfen Reconnect: Recyceln Sie Ihre Computerausrüstung, anstatt sie wegzuwerfen Lesen Sie mehr. Tina machte in ihrem Artikel einen hervorragenden Punkt über die Wiederverwendung alter Computer. 5 Dinge, die Sie vor der Entsorgung von Altgeräten überprüfen müssen Computer 5 Dinge, die Sie überprüfen müssen, bevor Sie alte Computer entsorgen Weitere Informationen - Müssen Sie den Computer wirklich wegwerfen? Und wenn Sie sich entscheiden, das Problem zu beheben, können Sie es selbst nicht tun. Woher wissen Sie, wem Sie vertrauen können, um den Computer zu einem erschwinglichen Preis zu reparieren, und dass er gute Arbeit leistet?

Heutzutage ist es sehr einfach, eine qualitativ hochwertige Computerreparaturperson zu finden. In der Tat haben viele Familien eine eigene Anzahl von selbst beschriebenen Computerexperten, die mehr als in der Lage sind, Computerreparaturen durchzuführen und sie gut zu machen. Ich sage nicht, dass es ein bisschen verrückt ist, ich meine es ernst. Was diese Experten jedoch von den Experten unterscheidet, die Sie tatsächlich an Ihrem Computer arbeiten möchten, sind drei wichtige Aspekte - Erfahrung, Support und Dokumentation.

Wenn Sie die richtigen Fragen kennen, können Sie leicht die Computer-Reparaturleute von Fly-by-Night ausfindig machen.

Qualifikationen und Zeugnisse

Es gibt viele Arten von Computerzertifizierungen. Einige sind für die Computerreparatur relevant und andere weniger. Das Problem bei Zertifizierungen in der Computerreparaturbranche ist, dass die meisten der angesehenen Zertifizierungen herstellerspezifisch sind. Zum Beispiel bietet Microsoft Zertifizierungsprogramme für seine Produkte an, aber das ist für andere Betriebssysteme nicht besonders gut. Es wird auch schnell veraltet, wenn Microsoft-Produkte aktualisiert werden. Oracle hat Zertifizierungen. Dell, IBM, Cisco und viele andere bieten ebenfalls ihre eigenen an.

CompTIA ist eine bekannte Organisation, die zu den wenigen gehört herstellerneutral Zertifizierungsunternehmen. Während CompTIA ein legitimes Zertifikat ist, ist das Unternehmen immer noch dabei, Geld zu verdienen. Sie möchten neue Mitglieder und Mitgliedsbeiträge sammeln, daher besteht das Gefühl, dass Sie nur für eine Zertifizierung bezahlen, die möglicherweise nicht den Bildungsstandards entspricht, die Sie an einem College oder einer Universität finden würden. Das bedeutet nicht, dass eine CompTIA-Zertifizierung nicht gültig ist, sie ist einfach nicht dasselbe wie eine Person mit einem vierjährigen IT-Abschluss. Menschen mit vierjährigen IT-Abschlüssen führen jedoch normalerweise keine unabhängigen PC-Reparaturunternehmen.

Die Quintessenz hier ist, dass Sie fragen sollten, ob die Person einen Hochschulabschluss in Bezug auf Computer hat. Wenn sie es nicht tun - oder wenn sie antworten, haben sie eine Art von “Zertifizierung” - Das ist in Ordnung, notieren Sie sich einfach, was die Zertifizierung ist, und fahren Sie mit der nächsten Frage fort. Die Rechtmäßigkeit der Zertifizierung können Sie später jederzeit nachlesen.

Erfahrung und Referenzen

Die nächste Frage ist, wie viel Erfahrung der Techniker hat und wie gut sind sie bei dem, was sie tun? Die Frage könnte lauten, wie lange sie Computer für ihren Lebensunterhalt repariert haben und ob sie Kundenreferenzen bieten können. Die meisten Techniker verfügen bereits über Referenzen - Kunden, mit denen sie gut auskommen, und geben ihnen gerne Empfehlungen. Hier geht es nur darum, herauszufinden, wie lange sie Computer repariert haben, und ein oder zwei Kundennamen.

Lass es nicht dort fallen. Rufen Sie diese Referenzen tatsächlich an und fragen Sie sie, welche Art von Reparaturen der Techniker für sie ausgeführt hat, wie lange es normalerweise dauert, bis der Techniker Reparaturen durchführt, und ob die Person der Meinung ist, dass ihre Preise angemessen sind. Sogar eine glühende Bewertung eines Lieblingskunden kann Schlupfdetails zulassen, die einige Überraschungen über die Art und Weise enthalten, wie die Person ihr Geschäft führt. Halten Sie Ausschau nach diesen Dingen.

Denken Sie daran, dies mag sich im Moment als etwas mühsam anfühlen, aber Sie müssen diese Fragen nur einmal stellen, zu Beginn Ihrer Beziehung mit dem Techniker. Wenn Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, sind Sie fertig, weil Sie zu dieser Person immer wieder zur Reparatur kommen können.

Spezialität des Technikers

Wie bereits erwähnt, bietet Microsoft eine eigene Zertifizierungsbibliothek an. In ähnlicher Weise tut Apple dies auch in Form von Apple Certified Support Professional (ACSP) oder Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Dies bedeutet, dass die Person über grundlegende Unterstützungsfähigkeiten verfügt, um Sie mit einem Mac zu unterstützen. In gleicher Weise bietet CompTIA eine Linux-Zertifizierung an, oder Techniker erhalten eine LPI-Zertifizierung vom Linux Professional Institute. Neben dem Betriebssystem gibt es auch Techniker, die einfach besser ausgestattet sind und sich mit bestimmten Computermarken auskennen, selbst wenn sie sich auf Windows-Computer konzentrieren.

Ein Techniker hat beispielsweise so viele Jahre mit Dell-Computern zusammengearbeitet, dass er einfach anhand der Beschreibung des Computerproblems sofort feststellen kann, dass die wahrscheinlichste Ursache ein Burst-Kondensator auf der Hauptplatine ist. Verschiedene PC-Hersteller haben im Laufe der Jahre Qualitätsprobleme, und Techniker mit viel Erfahrung lernen diese Probleme einfach dadurch, dass sie so viele häufig auftretende Probleme beheben müssen. Sie müssen nur fragen, ob sie sich auf bestimmte Computermarken spezialisiert haben. Fragen Sie, ob sie mit bestimmten Anbietern Partnerschaften oder gute Arbeitsbeziehungen haben. Nehmen Sie einfach an, Sie suchen einen Computer-Supportmitarbeiter, bei dem Sie regelmäßig Hilfe benötigen.

Fragen Sie nach Preisen und verlangen Sie maximale Kostenlimits

Nun, da Sie wissen, dass der Techniker über entsprechende Qualifikationen oder Schulungen verfügt und Erfahrung mit Ihrem Computer-Hersteller und -Modell hat, besteht der nächste Schritt darin, Geld zu sprechen. Dies ist ein schwieriges Thema im Bereich der PC-Unterstützung, denn die Menschen versuchen, aus Fairness gegenüber Technikern wirklich davon zu profitieren. Familienmitglieder bitten um kostenlosen Computer-Support. Die Leute zahlen eine feste Gebühr für eine Reparatur und erwarten danach eine lebenslange kostenlose technische Unterstützung. Also ja, PC-Techniker können beleidigt sein, wenn sie niedergedrückt sind.

Auf der anderen Seite gibt es einige skrupellose PC-Reparaturleute, die die Tatsache ausnutzen, dass viele Leute keine Ahnung von Computern haben. Sie berechnen einen Stundensatz und behaupten dann, dass ein 15-minütiger Job wie eine Systemwiederherstellung tatsächlich viel länger gedauert hat als er. Die wissen es nicht besser, die Leute zahlen es.

Es gibt Standorte, die behaupten, dass ein bestimmter Stundenbereich angemessen ist. Andere Leute in der Industrie sind der Meinung, dass nur die Pauschalgebühren pro Service fair sind. Mein Gefühl, als PC-Support-Mitarbeiter für ein paar Kunden versucht zu sein, ist folgendes: Jedes PC-Problem weist Symptome auf, die auf eine mögliche Ursache hinweisen - ob Festplatte, Motherboard, Display, Netzteil oder was auch immer. Es dauert normalerweise nicht mehr als eine Stunde, um das herauszufinden, und da die meisten Orte eine Mindestgebühr von einer Stunde erfordern, können Sie den PC-Techniker fragen, ob er nicht mehr als eine Stunde mit der Fehlersuche verbringen kann, bevor er Ihnen eine Rückmeldung gibt ob es mehr Zeit braucht und mehr Geld kostet.

Der Stundensatz kann in einigen Fällen zwischen 20 und 50 US-Dollar oder sogar 70 US-Dollar betragen. Vieles hängt jedoch vom Standort und der lokalen Nachfrage nach den Dienstleistungen ab. Unabhängig von den Kosten fordern Sie einfach die maximale Diagnosezeit an, und wenn sie sich weigern, gehen Sie woanders hin.

Wie mit dem Datenschutz umgegangen wird

Heutzutage ist das Sichern wichtiger Daten eines der ersten Dinge, die ein Techniker tun sollte, bevor er repariert werden kann. Auf diese Weise kann der Techniker den Computer in den Zustand versetzen, in dem er sich zuletzt befunden hat. Dies ist nur eine sichere Sache, und es ist eine kluge Sache zu tun. Der Prozess umfasst normalerweise:

1. Sichern Sie wichtige Dokumente wie Finanzunterlagen oder unbezahlbare Familienfotos auf einem USB-Stick oder einer externen Festplatte.
2. Erstellen eines Wiederherstellungspunkts mit den in den Betriebssystemen verfügbaren Tools.
3. Kopieren von Profilordnern, einschließlich Dokumenten, Internetverlauf und Lesezeichen sowie anderer persönlicher Einstellungen, auf den USB-Stick oder die Festplatte.

Wenn Sie also einschätzen möchten, ob es sich bei diesem Techniker um einen Computer handelt, sollten Sie eine einfache Frage stellen: Was ist ihre vorläufige Sicherungsprozedur??

Wenn sie dich mit leerem Blick betrachten, geh weg.

Wie verfolgt der Techniker die vorgenommenen Änderungen??

Ein anderes Verhalten, das die Profis von den Amateuren unterscheidet, ist die Dokumentation. Fly-by-Night-Computerreparaturen sind in der Regel sehr, sehr schlecht darin, jede Änderung nachzuverfolgen, die sie an einem Computer vorzunehmen versuchen, um sie zu beheben. Dies kann häufig zu einem reparierten Computer führen, gleichzeitig werden jedoch einige Dutzend Änderungen in der Systemsteuerung vorgenommen, die Sie nicht kennen, sobald Sie Ihren Computer wiedererlangt haben.

Es ist Ihr Computer, und Sie haben die Dinge auf eine für Sie sinnvolle Weise eingerichtet und arbeiten für Sie. Wenn sich also ein Techniker entscheidet, Änderungen vorzunehmen, beispielsweise erhöhte Sicherheitseinstellungen, das Aktivieren oder Deaktivieren von Windows-Updates oder der Firewall, dann muss wirklich wissen. Andernfalls werden Sie merkwürdiges Verhalten bemerken und nicht wissen, was los ist.

Daher ist die Frage, die Sie hier stellen müssen, einfach… wie werden Änderungen verfolgt? Bieten sie am Ende der Reparatur einen vollständigen Bericht an, in dem alle vorgenommenen Änderungen, installierte Hardware oder andere Änderungen am System aufgeführt sind? Die Antwort hier sollte ein sofortiges Ja sein und sie können Ihnen sogar einen Beispielbericht (oder ein Format) zeigen, den sie für frühere Kunden gedruckt haben, so dass Sie wissen, was am Ende zu erwarten ist.

Allein dieses eine Thema ist ein bestimmendes Merkmal eines hervorragenden Technikers. Wenn sie gut organisiert sind und eine detaillierte Dokumentation der von ihnen geleisteten Arbeit erhalten, sind die Chancen ziemlich gut, dass sie wirklich wissen, was sie tun.

Follow-up-Support und Garantien

Das letzte Thema ist wichtig, da Sie wissen müssen, wie viel Vertrauen der Techniker in seine eigene Arbeit hat. Es kann davon ausgegangen werden, dass ein Techniker für Telefonanrufe oder sogar für Folgeaufträge zur Verfügung steht, wenn nach der Reparatur Probleme auftreten. Ansonsten wurde das Problem nicht wirklich behoben, sondern nur vorübergehend behoben.

Fragen Sie also den Techniker, ob er eine bestimmte Anzahl von Tagen repariert. Fragen Sie, welche Art von Follow-up-Support Sie erwarten können, wenn das Problem innerhalb dieses Zeitrahmens wieder auftritt. Können Sie anrufen oder müssen Sie den Computer wieder in den Laden bringen? Ist der Techniker bereit, stattdessen einen Follow-up-Service zu Hause durchzuführen? Dies sind die Fragen, die Sie stellen müssen Vor Sie haben Probleme nach einer Reparatur, nicht nach. Wenn Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten, bitten Sie darum, alle Vereinbarungen, die Sie besprochen haben, vor Beginn der Reparaturarbeiten schriftlich niederzulegen.

Denken Sie daran, dass Sie einen angemessenen Betrag für Ihren Computer bezahlt haben und dass Sie wissen müssen, was Sie erwartet, wenn Sie Ihre Hardware in die Hände einer anderen Person legen. Noch wichtiger ist jedoch, dass Sie die Zusicherung haben müssen, dass die Reparatur am Ende nicht mehr kostet, als wenn Sie einfach einen neuen Computer kaufen würden.

Wenn Sie die richtigen Fragen gestellt haben, ein solides Preisangebot sowie alle schriftlichen Vereinbarungen und Garantien haben, können Sie Ihren Computer ohne Sorgen mit dem Techniker lassen. Ihr Computer wird repariert, Sie zahlen einen fairen Preis und Sie können sich darauf verlassen, dass das Problem einige Tage nach der Reparatur nicht behoben wird und Sie nicht mit demselben Problem hängen bleiben, sondern mit einer leichteren Brieftasche.

Mussten Sie jemals Ihren Computer reparieren lassen? Hast du Horrorgeschichten? Welche anderen Fragen schlagen Sie vor, dass die Leute die Technik fragen, bevor Sie ihnen einen Computer in die Hand geben? Teilen Sie Ihre eigenen Erkenntnisse in den Kommentaren unten mit!

Bildnachweise: Man Repair Computer über Shutterstock, Verleihungsurkunde über Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Fliegende Rechnungen über Shutterstock, Datenschutz über Shutterstock, Mitarbeiter, der über Shutterstock Notizen macht

Erfahren Sie mehr über: Technischer Support.