10 erstaunliche Tech-Support-Geschichten, die tatsächlich vorgekommen sind

Mit dem Fortschritt der Technologie wird der technische Support immer wichtiger. Welches große Unternehmen hat den besten technischen Support? MakeUseOf findet heraus, welches große Unternehmen den besten technischen Support hat? MakeUseOf findet heraus, dass es wenige Dinge im Leben gibt, die mich mehr stören als schlechter Kundenservice. Zwischen Leid durch automatisierte Menüs, dem Versuch, mit Menschen zu kommunizieren, deren Akzent nicht zu entziffern ist, und Spracherkennungssystemen, die mich dazu bringen,… Read More. Leider ist es zwischen den Leuten, die den technischen Support leisten, und den Endbenutzern, die die Hilfe des technischen Supports benötigen, schwer, für die andere Seite viel Empathie zu haben.

Technischer Support mag für Sie ein Albtraum sein, aber hier sind einige absolut erstaunliche Geschichten, die einen Einblick in das Leben dieser unbesungenen Helden geben. Tränen, Lachen und sogar Gerechtigkeit erwartet diese Tales of Tech Support.

1. Kein Akt der Güte ist zu klein

Das Traurige an der IT-Hilfe ist Folgendes: Supportmitarbeiter glauben, dass alle Endbenutzer Idioten sind, während Endbenutzer alle Supportmitarbeiter für inkompetent halten. Beide Seiten neigen dazu zu vergessen, dass die andere Seite menschlich ist, was zu vielen Missverständnissen führt.

Oder im Fall dieser Geschichte viel Herzschmerz und Nachdenken. Sie wissen einfach nie, was jemand anderes durchmachen könnte, und eine kleine Liebenswürdigkeit könnte die einzige Sache sein, die eine unermessliche Menge an Freude in jemandes Leben bringt.

Wie gesagt, ich habe mich bereits mit diesem Thema befasst, also habe ich mein Bestes versucht, es nicht persönlich zu nehmen, aber irgendwann musste ich ihn fragen, ob wir einen Servicetechniker für zu Hause buchen könnten (ein Höflichkeitsanruf), damit sein Fernseher richtig funktioniert . Leider war in unserem Buchungskalender ein Termin drei Tage verzeichnet. Da hat er das auf mich fallen lassen:

“Schicken Sie keinen gottverdammten Techniker, weil ich bis dahin tot bin. Ich bin 94 und Fernsehen ist das einzige, was ich noch habe. Wirst du mich wirklich auf einen Tech warten lassen??”

Lesen Sie die ganze Geschichte hier und bereit sein, sprachlos zu werden.

2. Paranoid und zu Recht so

Jeder, der seit über einem Jahr in der IT-Branche tätig ist, hat wahrscheinlich seinen gerechten Anteil an Verschwörernutten und paranoiden Wahnsinnigen getroffen. 4 Gründe, warum IT-Mitarbeiter Ihre Hilfeanforderungen ignorieren Holen Sie sich sofort Hilfe oder Feedback. Es gibt jedoch eine Kunst für die intelligente Abfrage. Hier sind vier Gründe, die Sie davon abhalten könnten, bessere Fragen zu stellen. Lesen Sie mehr - aber ab und zu werden die Verschwörungstheorien und die Paranoia gerechtfertigt.

Sie besteht darauf, dass ihr Mann jede ihrer Bewegungen überwacht, ihr Fahrzeug verfolgt, ihren Computer überwacht und sie in ihrem eigenen Zuhause aufzeichnet. Hier wird es interessant: Sie behauptet, sie wisse das alles, weil er es ihr erzählt habe.

Tatsächlich ist er so weit gegangen, ihr Leben zu bedrohen, wenn sie versucht, irgendetwas davon zu manipulieren. Sie sagt, sie habe versucht, eine Schutzanordnung gegen ihn zu beantragen, aber angeblich ohne Beweise für sein Verhalten würde sie niemand ernst nehmen.

Ich gebe ihr den verrückten Lackmustest und ich sage ihr, um diskret Beweise zu sammeln, würden wir zwei unserer Senior-Berater brauchen, um nachzuforschen. 300 Dollar pro Stunde, mindestens vier Stunden.

Sie zieht ihre Brieftasche hervor. F ***, sie meint es ernst.

Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Es liest sich wie ein Thriller-Roman, kommt aber nie in unglaubliches Terrain. Es ist etwas lang, aber auf jeden Fall eine Lektüre wert. Überspringen Sie den Techno-Jargon in der Mitte, um Zeit zu sparen.

3. Die 05:45 Uhr “Freund eines Freundes” Anruf

Einer der schlimmsten Aspekte einer IT-Fachkraft ist, dass Familienmitglieder, Freunde und Freunde von Freunden annehmen, dass Sie immer bereit sind, kostenlose Ratschläge zu geben. Es ist noch schlimmer, wenn sie erwarten von Ihnen zu helfen, und am schlimmsten, wenn sie Nachfrage es von dir Wie möchten Sie um 5:45 Uhr von einem Fremden angerufen werden??

Mir: “Hallo?”

Fremder: “Hallo DallasITGuy, das ist $ GuyYouBarelyKnow. Hast du einen Moment? Ich kann meinen Laptop nicht drahtlos mit nach Hause nehmen und muss wirklich überprüfen, ob mein Flug pünktlich ist.”

Mir: “Wer zum Teufel ist das schon wieder?”

Fremder: “Dies ist $ GuyYouBarelyKnow. Ich bin ein Freund von $ OtherGuy. Wir haben uns vor ein paar Wochen bei $ NeighborhoodBar getroffen. Mein Internet ist ausgefallen und ich erinnerte mich, dass Sie im IT-Bereich waren, also habe ich Ihre Nummer nachgeschlagen und Sie angerufen. Kannst du mir schnell helfen??”

Lesen Sie die ganze Geschichte hier, Wenn Sie jedoch zu Blutdruckspitzen neigen, sollten Sie sich wahrscheinlich einen Gefallen tun und mit der nächsten Geschichte fortfahren.

4. Mom's Broken Internet

Manchmal geht es bei technischen Supportanfragen um mehr als nur technischen Support. Das entdeckte dieser IT-Mitarbeiter, als seine Mutter ihn kontaktierte. 5 Tricks, damit Ihre IT-Abteilung Ihnen schneller hilft. 5 Tricks, um Ihre IT-Abteilung dazu zu bringen, Ihnen schneller zu helfen. Wie viele I.T. Techs braucht man, um eine Glühbirne zu wechseln? Keine, Sie haben kein Helpdesk-Ticket dafür eingereicht. Lesen Sie mehr über ihre kaputte Internetverbindung und es dauerte ein bisschen, bis er wusste, was sie wirklich wollte.

Mein Telefon klingelte letzte Woche, als ich zu Hause war. Freier Tag.

Mama: “Hast du eine Minute Schatz? Mein Internet funktioniert nicht, weder Computer noch das Tablet. Ich dachte, vielleicht könnten Sie später zum Abendessen kommen und es anschauen? Ich habe Hühnchen, Frischkäse, Wein gekauft und backe… ”

Irgendwo später im Menü habe ich es schon korrigiert. Ich arbeite bei der Telekommunikation und habe Fernzugriff auf meine Tools. Ich habe gesehen, dass sie keine gültige IP-Adresse hat. Ich setze das Modem und den Router, den wir ihr zur Verfügung stellen, zurück. Grundproblem bei der Verlängerung des Mietvertrags. Es passiert, alles andere ist grün.

Mir: “Boom, Magie, du bist online Mutter.”

Mama: “Whaa?… Oh. Du hast recht.” Klingt enttäuscht. “Danke, das war wirklich schnell. Ich denke, ich werde Sie nicht stören, dann zu kommen.”

Lesen Sie die ganze Geschichte hier, Denken Sie jedoch daran, dass es Menschen in Ihrem Leben gibt, die sich wünschen, dass Sie mehr Zeit hätten, um mit ihnen zu verbringen!

5. Hat aus Versehen den Sekretär gefeuert

Menschen werden durch Roboter ersetzt Warum ist es sinnvoll, Menschen mit diesen Robotern zu ersetzen? Warum gibt es Menschen, die mit Robotern ersetzt werden? Gibt es Jobs, bei denen Automatisierung und Präzision so wertvoll sind, dass Roboter sie tatsächlich mehr verdienen als Menschen? Lesen Sie mehr in einer alarmierenden Rate, und viele weitere Jobs sind bald gefährdet. 8 Qualifizierte Jobs, die bald durch Roboter ersetzt werden können. 8 Qualifizierte Jobs, die bald durch Roboter ersetzt werden können. Werden Maschinen für Ihren Job eingesetzt? Sie könnten überrascht sein. Die jüngsten Fortschritte bei der KI gefährden Arbeitsplätze für Angestellte. Weiterlesen . Diese IT-Support-Geschichte ist eine witzige Beschreibung darüber, wie die Großzügigkeit eines Mannes zurückkam und seinen Kollegen ganz in den Hinterkopf gebissen hatte.

Natürlich wollte ich nicht nur meine Arbeit erledigen, weil ich der strahlende, noch nicht desillusionierte Computer-Nerd der frühen zwanziger Jahre war, der meinen Wert unter Beweis stellen wollte. Ich wollte es großartig machen und die Leute wirklich beeindrucken. Über alles hinaus gehen und geschätzt werden.

Und die beschwerdeführende Sekretärin von diesem Morgen hatte eine großartige Gelegenheit gezeigt, um zu zeigen, dass ich ein echter Volltreffer direkt in meinen Schoß bin.

Lesen Sie die ganze Geschichte hier, Und wenn Sie gerade dabei sind, möchten Sie vielleicht einen Moment Zeit nehmen, um zu überlegen, was passiert, wenn Roboter all unsere Jobs übernehmen. Was passiert, wenn Roboter alle Jobs erledigen können? Was passiert, wenn Roboter alle Aufgaben erledigen können? Roboter werden schneller intelligenter - was passiert, wenn sie jeden Job besser und billiger erledigen können als Menschen? Weiterlesen .

6. “Ich denke wir werden gehackt!”

Die lustigsten und frustrierendsten Kunden im technischen Support sind diejenigen, die über so wenig Computererfahrung verfügen, dass ihnen alles Angst macht und sie keine Ahnung haben, wie sie mit den banalsten Problemen umgehen sollen.

Das Telefon klingelt.

Ihr: “Ja Hallo. Dies ist die Sekretärin des CEO. Sie müssen JETZT vorbei kommen! Wir haben ein großes Problem.”

Mir: “Was scheint falsch zu sein?”

Ihr: “Herr CEO versucht, eine Datei in Word zu öffnen, aber jedes Mal, wenn er dies tut, erscheint verschlüsselter Text. Ich denke, wir werden gehackt!”

Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Hoffentlich helfen solche Geschichten Ihnen, besser mit den IT-Mitarbeitern zu kommunizieren. Sie müssen mit einer Menge verrückter und unanständiger Supportanfragen umgehen. 5 Dinge, die Benutzer dem IT-Support mitteilen und was sie wirklich bedeuten 5 Dinge, die Benutzer dem IT-Support sagen und was sie wirklich bedeuten Manchmal ist es nicht immer das, was die Leute Ihnen sagen, dass sie es brauchen brauchen. Manchmal muss man es nur besser wissen. Lesen Sie täglich mehr. Lesen Sie es also nicht persönlich.

Hollywoods Darstellung von Hacking ist übrigens nie so, wie es wirklich aussieht. Hacks sind meistens völlig unsichtbar. Stattdessen sollten Sie sich mehr Gedanken über die Installation einer guten Sicherheits-Suite machen. 5 Beste kostenlose Internet-Sicherheits-Suiten für Windows 5 Beste kostenlose Internet-Sicherheits-Suiten für Windows Welche Sicherheits-Suite vertraut Ihnen am meisten? Wir betrachten fünf der besten kostenlosen Sicherheitssuiten für Windows, die alle Antivirus-, Anti-Malware- und Echtzeitschutzfunktionen bieten. Lesen Sie mehr und befolgen Sie die effektivsten Tipps von Sicherheitsexperten. 8 Tipps für die Sicherheit von Online-Experten von Sicherheitsexperten 8 Tipps für die Sicherheit von Online-Benutzern von Sicherheitsexperten Möchten Sie online sicher bleiben? Vergessen Sie dann alles, was Sie über Kennwörter, Virenschutz und Online-Sicherheit zu wissen glauben, denn es ist an der Zeit, eine Schulung durchzuführen. Hier ist, was die Experten tatsächlich tun. Weiterlesen .

7. Der Phänomenale Kundenservice von Google

Egal, ob Sie sie lieben oder hassen, Sie müssen Google Requisiten für das geben, was sie für diese Person getan haben, die Hilfe brauchte - mit einem Produkt, das in keiner Weise mit Google in Verbindung stand.

Mein Freund kaufte eine Netflix-Box für einen Fernseher, und als es nicht funktionierte, bat ich mich, sie einzurichten. Ich konnte erst nach der Arbeit dorthin gelangen, und als ich es tat, funktionierte es. Sie sagte, sie rief Google an, um das Problem zu beheben…

Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Um fair zu sein, der Google-Supportmitarbeiter hat Google wahrscheinlich bei der Fehlerbehebung bei seinem Setup verwendet. Trotzdem ist es schön zu wissen, dass solche ruhigen Momente da draußen vor sich gehen, auch wenn wir nicht immer davon erfahren.

8. IE vs. Chrome: Was ist der Unterschied??

Technisch versierte Leute neigen dazu zu vergessen, wie viel Fachsprache, Wissen und Erfahrung erforderlich sind, um sich mit der Technologie vertraut zu machen. Dinge, die für Sie und mich einfach sind, sind für den Durchschnittsbenutzer möglicherweise nicht zu erfassen - beispielsweise der Unterschied zwischen Internet Explorer und Chrome.

Mir: “Ma'am, es sieht so aus, als ob hier alles gut funktioniert, Internet funktioniert gut, Sie sind sicher, dass es kein Problem mit Ihrer Verbindung gibt?”

Frau sah mich an, als würde ich ihre Vorfahren beleidigen

Frau: “KÖNNEN SIE SIR NICHT SEHEN, SIE LÖSEN DAS INTERNET VON MEINEM COMPUTER!!!”

Oh. Ich habe es verstanden… Jemand hat den Internet Explorer von seinem Laptop gelöscht und mit Chrome geändert. Die arme Frau hatte keine Ahnung, was Chrome ist.

Lesen Sie die ganze Geschichte hier und versuchen Sie, nicht zu sehr mit dem Gesicht zu konfrontieren oder die Frau als einen dummen Menschen zu beurteilen. Wir waren alle schon einmal dort, und darum gibt es solche Sites: Menschen helfen zu lernen!

9. Voicemails von seiner Tochter

IT-Support-Leuten wird selten gedankt, wenn sie ihre Arbeit gut machen, aber noch mehr, sie werden noch seltener erkannt, wenn sie auf Helden-Ebene arbeiten. Stellen Sie sich die Geschichte eines unschuldigen Helpdesk-Mitarbeiters vor, der sein Bestes tut, um wichtige Voicemail-Dateien eines Mannes abzurufen.

Ich kann mich nicht an seinen Namen erinnern, aber seine Problembeschreibung war einfach “muss Audio-Datei vom Telefon entfernen”. Ich dachte, das sollte einfach sein (ein typisches altes Fakultätsmitglied, das Hilfe bei seinem Telefon benötigt). Ich bat ihn, sich an meine Station zu setzen und sah sein Problem an.

Er öffnet sein Telefon für mich und ich navigiere zu seiner Telefon-App und klicke auf die Voicemail. Während ich das Telefon anschaute, sagte er, es seien 3 Voicemails des vergangenen Wochenendes, die er gerettet haben wollte. Ich habe den ersten Lautsprecher gespielt, um zu sehen, ob sie richtig gespielt haben.

“Hallo Papa… ”

Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Wenn Sie eine Sache aus dieser Geschichte wegnehmen möchten, ist es, dass selbst die einfachsten oder bescheidensten Aufgaben - wie das Speichern von Voicemail-Dateien - eine Rolle spielen können enorm Auswirkungen auf jemandes Leben. Unterschätze niemals, wie du anderen helfen kannst.

10. Der Fall der 500-Meilen-E-Mail

Diese letzte IT-Support-Story ist zu gleichen Teilen faszinierend und urkomisch. Was tun Sie, wenn Ihnen jemand sagt, dass er keine E-Mails an Empfänger senden kann, die mehr als 500 Meilen entfernt sind? Die Lösung dafür “unmöglich” Problem wird Sie definitiv überraschen.

Ich habe vor einigen Jahren in einem Job für das Campus-E-Mail-System gearbeitet, als ich vom Vorsitzenden der Statistikabteilung angerufen wurde.

“Wir haben ein Problem mit dem Versenden von E-Mails aus der Abteilung.”

“Was ist das Problem?” Ich habe gefragt.

“Wir können nicht mehr als 500 Meilen versenden,” erklärte der Vorsitzende.

Ich verschluckte mich an meiner Latte. “Komm wieder?”

“Wir können keine E-Mails weiter als 500 Meilen von hier aus versenden,” er wiederholte. “Ein bisschen mehr eigentlich. Nennen Sie es 520 Meilen. Aber nicht weiter.”

Lesen Sie die ganze Geschichte hier. Wenn überhaupt, dann zeigt dies nur, dass IT-Mitarbeiter sich gelegentlich mit wirklich seltsamen Problemen beschäftigen und brillante Diagnosen stellen müssen.

IT-Mitarbeiter verdienen unsere Anerkennung

Wenn Sie das nächste Mal denken, dass alle IT-Support-Mitarbeiter faul und inkompetent sind, sollten Sie sich an diese Geschichten erinnern. Überlegen Sie, womit Sie sich täglich auseinandersetzen müssen, und denken Sie daran, dass einige IT-Mitarbeiter wirklich moderne Helden sind.

Auf der anderen Seite sollten Sie sich bewusst sein, dass es räuberische Menschen gibt, die sich als IT-Unterstützer verkleiden. Was ist gefälschter technischer Support und warum sollten Sie nicht alles vertrauen, was Sie bei Google sehen? Was ist gefälschter technischer Support und warum sollten Sie nicht alles Ihnen vertrauen Auf Google sehen Sie sitzen zu Hause und kümmern sich um Ihr eigenes Geschäft. Plötzlich klingelt das Telefon. Sie holen ab und es ist Microsoft (oder Norton oder Dell oder…). Insbesondere ist es ein Support-Ingenieur, und er ist besorgt - besorgt um… Read More, um unschuldige Benutzer wie Sie und mich zu betrügen und zu täuschen. Erfahren Sie, wie Sie diese technischen Support-Scams identifizieren können. Anatomie eines Betrugs: Die "Windows Tech Support" -Ansicht Untersuchte Anatomie eines Betrugs: Die "Windows Tech Support" -Probe Untersucht Sie sind ständig auf der Suche: kalte Calling-Betrüger, die behaupten, von "Windows" zu sein Technischer Support". Wir wurden von einem dieser Betrüger ins Visier genommen und hier ist was passiert. Lesen Sie mehr, damit Sie kein weiteres Opfer werden.

Haben Sie eigene IT-Support-Geschichten? Ob Sie der Helfer oder der Endbenutzer waren, wir möchten sie alle hören! Wenn Sie keine Geschichten haben, erzählen Sie uns von Ihrem größten IT-Haustier!

Bildnachweis: Müder weiblicher Kundenservice von Tyler Olson über Shutterstock, Cartoonresource über Shutterstock

Erfahren Sie mehr über: Technischer Support.