Die Revolution im Jetzt Machen Sie Ihr Geschäft schneller, intelligenter und sozialer

Wie Sie wissen, nehmen wir an der BlogWorld Expo East in New York City teil. Wir hatten ein Vergnügen, an der Sitzung von Jay Baer (@jaybaer) teilzunehmen, in der er teilte, wie Sie Ihr Geschäft schneller, intelligenter und sozialer gestalten können. Diese Ideen stammen aus seinem Buch The Now Revolution, das Sie lesen sollten, wenn Sie diesen Beitrag mögen. Hier ist eine Zusammenfassung seiner Präsentation:

Seit Jahren haben Unternehmen eine feste Art, mit Kunden zu kommunizieren. Durch Telefondienstanrufe, Beschwerdebriefe und gelegentliche E-Mails. In den letzten drei Jahren hat sich jedoch die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden interagieren, drastisch verändert. Dank Social-Media-Sites wie Twitter und Facebook sowie Bewertungsportalen wie Yelp und TripAdvisor ist jeder Kunde jetzt ein Reporter, dessen Meinungen und Beschwerden innerhalb von Minuten nach einer Interaktion von Tausenden gehört werden können. Die Unternehmen stehen vor der Aufgabe, diese Beschwerden nicht nur zu sortieren, sondern zu überprüfen, ob es sich bei ihnen um eine echte Beschwerde handelt, und dann rechtzeitig zu reagieren. Dies ist ein Echtzeitgeschäft.

Dies ist die Aufgabe der heutigen Unternehmen, sich anzupassen und schneller, intelligenter und sozialer zu werden. Unternehmen haben einige dieser Anpassungen vor dem Telefon, Faxgerät und E-Mail vorgenommen, aber Social Media ist eine völlig andere Sache. Ein Unternehmen kann nicht nur ein Konto haben und davon ausgehen, dass es sozial ist, wie es mit E-Mail oder Telefon möglich ist. Sozialunternehmen müssen eine Unternehmenskultur und -identität schaffen, die von allen Mitgliedern dieses Unternehmens geteilt wird. Ein Beispiel, das Jay gibt, ist von ThinkGeek, dem Online-Händler. Da ThinkGeek auf einen Unternehmenskult der Geekinesse hinarbeitet, kann jeder Mitarbeiter auf dieselbe Weise mit Kunden interagieren. Jay empfiehlt Unternehmen, aufhören zu wollen, Mitarbeiter auf der Basis ihrer Fähigkeiten einzustellen, und stattdessen auf Basis von Leidenschaft. Auf diese Weise wird die Idee von „One Mind, One Heart“ gefördert, die eine geschlossene Unternehmenskultur vereint.

Unternehmen müssen diese vereinigende Kultur nutzen, um ihre Social-Media-Aktivitäten zu dezentralisieren. Social-Media-Interaktionen und Social-Media-Renditen müssen sich über die Marketing- oder IT-Abteilung hinaus in eine "inoffizielle Marketingarmee" ausbreiten, die sowohl die Unternehmensmarke als auch den Kundendienst und die Vertriebsagenten fördern kann.

Jay bietet drei Ebenen für das Social Media-Management, die Trainer, den Stand und die Spieler an. Bei den Trainern handelt es sich um eine Gruppe von Personen, die die Richtlinien für Social Media auf hoher Ebene festlegen. Dies wäre eine Gruppe von Mitarbeitern aus mehreren Abteilungen, die den Plan für das soziale Engagement des Unternehmens planen. Der Stand (in der Regel eine Reihe von Managern) fungiert als eine Reihe von Assistententrainern, die die Gesamtstrategie übernehmen und deren Dezimierung und Implementierung vornehmen. Schließlich sind die Spieler die Straßenkrieger, die dafür verantwortlich sind, tatsächlich mit Kunden zu interagieren. Sie sollten von den Trainern und der Kabine beaufsichtigt werden, aber sie sollten autonom genug sein, um selbstständig zu arbeiten.

Unternehmen müssen auch erkennen, dass es keine magische Zahl für Social Media-Engagement gibt. Keine Anzahl von Fans oder Followern ist die perfekte Anzahl, daher müssen Unternehmen lernen, dies zu akzeptieren. Der Stand und die Trainer müssen auch Informationen austauschen, die von den Social Media-Playern bereitgestellt werden. Das Zurückhalten von Informationen über die Wirksamkeit oder Durchführung von Social-Media-Kampagnen bringt niemanden zum Essen.

Schließlich müssen Unternehmen sozialer werden. Sie können dies tun, indem sie Fragen und Bedenken ihrer Kunden beantworten. Auch wenn Sie sich nur bedanken und es tut mir leid, kann das einen großen Einfluss auf Ihre Kunden und Ihren Ruf haben.

Diese Ideen stammen aus seinem Buch The Now Revolution, das Sie lesen sollten, wenn Sie diesen Beitrag mögen.

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