Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihren Laptop oder Ihr Smartphone zum technischen Support mitnehmen

Vor einigen Jahren war ich bei einem lokalen Regierungsdienst in einer technischen Unterstützungsfunktion angestellt und stellte Telefon- und Vor-Ort-Unterstützung für eine Vielzahl von Computer- und mobilen Fragen zur Verfügung.

Sie würden die Dinge nicht glauben, die ich gesehen habe.

Angesichts der Tatsache, dass einige dieser Angestellten zu den intelligentesten Menschen im Land gehörten, war die Art und Weise, in der sie ihre Geräte missbrauchten, erstaunlich, von allgemein verantwortungslosem Verhalten der Geräte (Stürze, Kratzer, zerbrochene Bildschirme usw.) bis zum Verlassen von gerettetem Material Öffnen Sie sogar den Desktop, den Sie Ihrer Großmutter sicher nicht zeigen würden.

Was die vertraulichen Informationen anbelangt, die ein ALT + TAB geöffnet hat ...

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Laptop oder Telefon haben, wenden Sie sich an einen Apple, bevor Sie es wieder in den Laden bringen “Genius” oder packen Sie das Ding zusammen und senden Sie es mit einem RMA-Code zurück. Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten…

Kennst du den Techniker??

Das Wichtigste zuerst - Senden Sie Ihr Telefon oder Ihren Laptop an jemanden, den Sie kennen? Genauer gesagt, ist dies jemand, den Sie schon länger kennen und vertrauen Sie ihm?

Wenn Sie als Supporttechniker arbeiten, können Sie leicht Vertrauen gewinnen. Sie müssen lediglich Fachwissen anzeigen und zeigen, dass Sie das Problem verstehen und wie Sie es lösen können. Der Kunde wird sich darauf verlassen, dass Ihr Gerät wieder funktioniert.

Wenn Vertrauen auf diese Weise leicht erlangt werden kann, ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass das Gerät und die Daten, die Sie übergeben, mit Respekt, Sensibilität und Vertraulichkeit behandelt werden.

Leider ist dies nicht immer der Fall. Im Jahr 2010 erhielt eine Amerikanerin Remote-Support von einem Dell-Mitarbeiter, der extrem persönliche Bilder von seinem Laptop für seinen eigenen Gebrauch entfernte. Es endete nicht gut.

Grundsätzlich kann jeder, der sich mit Computern auskennt, einen Job im technischen Support erhalten. Sie könnten direkt aus dem Gefängnis oder direkt aus dem College kommen - egal, weil sie wissen, wovon sie reden, heißt nicht, dass Sie ihnen vertrauen sollten. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie mit einer seriösen Firma zu tun haben und sprechen Sie, wo immer möglich, von Angesicht zu Angesicht und nicht aus der Ferne.

Dinge aufräumen!

Es ist wichtig, dass Sie keine Änderungen an der Software- und Hardwarekonfiguration Ihres Laptops oder Telefons vornehmen, wenn Sie sie an einen technischen Supportmitarbeiter senden. Als Erstes versuchen Sie, Ihr Problem zu beheben. Sie sollten dies jedoch unbedingt tun Es gibt keine leicht zugänglichen persönlichen Dateien.

Dies kann bedeuten, Dateien zu löschen, möglicherweise mit Kennwortschutztools zu arbeiten und im Allgemeinen Daten fernzuhalten, die nicht von den Augen Ihres technischen Supportpersonals ferngehalten werden müssen. Sie können die Daten auf einer beschreibbaren DVD, einem USB-Laufwerk oder einem anderen externen Speichermedium speichern.

Was Sie auf keinen Fall tun sollten, ist, wichtige Dateien (vertrauliche Informationen, Fotos und kommerziell sensible Daten) auf dem Desktop oder an einem anderen Ort zu hinterlassen, auf den der technische Support zugreifen muss.

Speichern Sie keine Erwachsenenfotos auf Ihrem Laptop, Telefon oder Tablet!

Mit einer persönlichen Kamera, die erstklassige Fotos macht, die bei den örtlichen Apotheken nicht weiterentwickelt werden müssen, hat sich die Smartphone-Technologie hervorragend erweitert. Aber jetzt, wo Sie Ihre Fotos mit einer besonderen Person teilen können, heißt das nicht, dass Sie dies tun sollten - und es ist sicherlich kein Grund, diese Fotos zu verlassen “herumliegen” auf Ihrem iPhone, Android, BlackBerry oder Windows Phone.

Unabhängig davon, ob diese Bilder von Ihnen aufgenommen oder aus dem Internet gespeichert wurden, müssen sie wirklich nicht vorhanden sein, wenn das Gerät eine RMA erhält und an den Hersteller oder Händler zurückgeschickt wird. Ebenso sollten sensible persönliche Daten vor dem Versand von Ihrem Telefon entfernt werden - ein vollständiges Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist wahrscheinlich der beste Weg, um damit umzugehen.

(Beachten Sie auch, dass Cloud-Storage das Hochladen von Material für Erwachsene normalerweise nicht zulässt. Daher können Bilder, die Sie in ein von der Cloud synchronisiertes Verzeichnis aufgenommen oder heruntergeladen haben, dazu führen, dass Sie den Zugriff auf diesen Speicher verlieren - und nicht etwas, das Sie möchten passiert, wenn Sie bereits den Zugriff auf einen Laptop oder ein Smartphone verloren haben, über den normalerweise auf dasselbe Cloud-Laufwerk zugegriffen wird).

Entfernen Sie nicht geeignete / nicht genehmigte Software

Gleiches gilt für Software. Unabhängig davon, ob es sich um mobile Apps oder Computeranwendungen handelt, sollten Sie prüfen, was Sie installiert haben, und sicherstellen, dass keine Nutzungsbedingungen verletzt werden. Wenn Ihr Smartphone beispielsweise von Ihrem Arbeitgeber geleast wird, ist die Anzahl der installierten App-Typen möglicherweise begrenzt. Eine Richtlinie ohne Spiele ist üblich.

Ebenso sollten Spiele und nicht lizenzierte Anwendungen nicht auf einem Arbeits-Laptop installiert werden, ebenso wie Software mit einer kostenlosen Heimlizenz vor dem Senden des Geräts an den technischen Support entfernt werden sollte. Es kann natürlich nur der Fall sein, dass diese ungeeignete oder nicht genehmigte Software die Ursache für alle Probleme ist, mit denen Sie konfrontiert sind.

Wenn dies der Fall ist, liegt es an Ihnen, den Rap zu übernehmen - entfernen Sie ihn und behaupten Sie, dass er nicht bekannt ist (obwohl Registrierungshinweise das Spiel möglicherweise weglassen) oder lassen Sie es installiert und hoffen auf das Beste?

Fazit

Wenn Sie Ihren Kopf richtig angeschraubt haben und mit einer guten Dosis gesunden Menschenverstandes erzogen wurden, sollte Ihnen keines der oben genannten Punkte überraschen.

Leider gibt es viele Menschen, für die Technologie das Unbekannte darstellt, und wenn sie aufgefordert werden, damit umzugehen, verstehen sie die Konsequenzen ihrer Handlungen nicht vollständig. Noch schlimmer ist, dass dies auch Personen passieren kann, die es besser wissen sollten, wie zum Beispiel anderen technischen Supportmitarbeitern!

Denken Sie daran, dass beim Speichern persönlicher Daten auf Ihrem Smartphone oder Laptop alle Techniker, die mit Problemen mit dem Gerät beschäftigt sind, diese entweder aus Versehen oder als Teil ihrer Diagnose und Reparatur sehen werden. Denken Sie auch daran, dass Sie die Arbeit des Tech-Support-Mannes so einfach wie möglich machen müssen, damit Ihre Hardware schnell zurückkommt.

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