Wie man richtig nach WordPress-Support fragt und es bekommt

Wir helfen täglich Dutzenden von Benutzern und bieten ihnen kostenlose Hilfe zum WordPress-Support entweder über unser Twitter-Konto oder über unser Kontaktformular. Als Freiwilliger, der kostenlosen Support leistet, ist es gelegentlich schwierig, nicht frustriert zu sein von neuen Benutzern, die im anklagenden Ton Fragen stellen, ohne sich die Zeit und die Überlegung zu nehmen, frühere Informationen zu lesen oder zu durchsuchen. Gleichzeitig verstehen wir auch das Gefühl, von so vielen Informationen völlig überwältigt zu sein, weil wir einmal auch Anfänger waren. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie richtig nach WordPress-Unterstützung fragen und diese erhalten.

Bevor Sie fragen, verstehen Sie dies:

Bevor Sie nach WordPress-Unterstützung oder Hilfe zu einem bestimmten Plugin oder Thema fragen, müssen Sie verstehen, dass WordPress ein Open Source-Community-Projekt ist. Jeder ist herzlich eingeladen, ein Plugin oder ein Theme zu erstellen, Patches zum Kern hinzuzufügen, Fehler vorzuschlagen / zu beheben usw. WordPress ist kostenlos, ebenso die meisten Themes und Plugins, die Sie damit verwenden.

Einzelne Plugin-Entwickler oder Theme-Autoren sind NICHT immer Teil des offiziellen WordPress-Kernteams. Oft sind die Plugins, die sie KOSTENLOS veröffentlichen, etwas, das sie für ihren eigenen Gebrauch in ihrer Freizeit oder für einen Kunden erstellt haben. Wenn Sie also kein Plugin oder Theme verkaufen, sollten Sie davon ausgehen, dass sie damit kein Geld verdienen.

Die meisten dieser Entwickler erzielen ihr Einkommen aus freiberuflichen Kundenprojekten. Obwohl die meisten Entwickler mit ein paar kleinen Dingen zufrieden sind, hat jeder einen anderen Punkt, an dem er für die zusätzliche Unterstützung bezahlt werden möchte. Je mehr respektvoll und dankbar Je mehr du bist, desto eher neigen sie dazu, dir für wenig oder gar keine Kosten zu helfen.

Denken Sie daran, dass Sie NICHTS zahlen müssen, um das Plugin zu verwenden. Der Entwickler muss also mindestens Respekt haben

Videoanleitung

Wenn Ihnen das Video nicht gefällt oder Sie weitere Anweisungen benötigen, lesen Sie weiter.

Wie man richtig die richtige Frage stellt?

Der beste Ort, um Support für kostenlose Plugins anzufordern, ist in den Supportforen. Sie finden das Support-Forum, indem Sie auf der Seite des jeweiligen Plugins im Repository auf die Registerkarte Support klicken (dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Support-Frage für den Autor des Plugins markiert ist).

Stellen Sie vor dem Erstellen des Support-Threads sicher, dass Sie die FAQ-Seite durchgesehen haben. Es ist auch am besten, das Problem zu googeln, um zu sehen, ob jemand anderes es bereits beantwortet hat.

In Ihrem Support-Thread möchten Sie respektvoll, klar und prägnant sein. Ein falsches Beispiel wäre:

Hey Mann, es gibt ein Problem mit deinem @ # $ 1-Plugin. Erstellen Sie * &% ^ nicht, wenn es nicht funktioniert. Ich habe X Stunden für dieses dumme Ding verschwendet. Sorge, um zu helfen?

Wenn Sie in einem solchen anklagenden Ton schreiben, werden Sie als A $$ erscheinen. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie auch keine Hilfe erhalten.

Sie sollten bedenken, dass Sie einen Experten bitten, sich wertvolle Zeit zu nehmen und Ihre Frage kostenlos zu beantworten. Eine der besten Möglichkeiten, Respekt zu zeigen, besteht darin, alles aufzulisten, was Sie bis zu diesem Zeitpunkt getan haben, um das Problem zu lösen. Dies zeigt, dass Sie kein Troll sind, der einfach möchte, dass andere seine Arbeit kostenlos erledigen. Der richtige Weg, die Frage zu stellen, wäre:

Vielen Dank, dass Sie Ihr fantastisches XYZ-Plugin erstellt haben. Aus irgendeinem Grund kann ich nicht, dass es richtig funktioniert, und ich wäre wirklich dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten.

Ich verwende die WordPress-Version:
Plugin Name Version:

Ich tat dies:

Ich habe erwartet, dass das Plugin dies tut:

Stattdessen tat es Folgendes: (Fügen Sie hier alle Fehlermeldungen ein)

Meine Website wird gehostet mit:

Ich habe folgende Lösungen ausprobiert:

Ich habe das Problem in den folgenden Browsern ausprobiert:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um zu helfen. Ich weiß das wirklich zu schätzen

In einer Support-Nachricht wie oben beschreiben Sie alle möglichen Dinge, die ein Entwickler zur Beantwortung Ihrer Frage benötigt. Gelegentlich fragen sie möglicherweise nach der URL Ihrer Website und / oder der Liste der von Ihnen aktivierten Plugins.

Nachdem Sie den Support-Thread erstellt haben, können Sie auf Twitter immer den Entwickler ansprechen, was Ihre Chancen auf eine schnellere Antwort erhöht. Ein Beispiel für einen Tweet wäre:

Hey @twitterhandle, ich habe ein Problem mit dem Namen des Plugins. Würde mich freuen, wenn Sie helfen können: Link zum Support-Thread.

Hinweis: Warten Sie mindestens 24 Stunden, um eine Antwort zu erhalten. Sie wissen nicht, in welcher Zeitzone sich der Autor befindet und wie der aktuelle Arbeitszeitplan aussieht.

Was auch immer Sie tun, rufen Sie sie NICHT an, auch wenn ihre Nummer auf ihrer Website aufgeführt ist. Sie möchten auch nicht alle Kommunikationskanäle SPAM. Zum Beispiel ist ein Support-Thread + Tweet gut genug.

Support-Thread + Tweet + Facebook-Nachricht + E-Mail + Anruf = NERVIG

Kommerzielles Plugin + Themes

Bei der Verwendung eines kommerziellen Plugins oder Designs wird immer empfohlen, die entsprechenden Supportkanäle zu verwenden. Die meisten kommerziellen Produkte wie Gravity Forms, StudioPress, Sucuri usw. verfügen über ausgewiesene Supportbereiche. Wenn Sie Fragen außerhalb der vorgesehenen Supportbereiche stellen, erhalten Sie keine große Hilfe.

Zum Beispiel: Wenn ein Benutzer zu uns kommt und nach kommerziellen Themenunterstützung fragt, bitten wir ihn, auf den entsprechenden Kanälen nachzufragen.

Wir tun dies nicht, um unhöflich zu sein, sondern um das Richtige zu tun. Wenn Sie ein kommerzielles Plugin oder ein Design kaufen, wird es unterstützt. Wenn Sie ein kommerzielles Plugin / Theme heruntergeladen haben, ohne dafür über eine Torrent-Site zu bezahlen, haben Sie unsere Unterstützung nicht verdient.

Nur weil Sie für das Produkt bezahlt haben, heißt das noch lange nicht, dass Sie nicht nett sein sollten. Du solltest immer nett zum Support-Personal sein. Die meisten dieser Jungs / Mädchen helfen anderen gerne, aber Sie können ihren Tag mit negativen Worten wirklich ruinieren. Also sei bitte nett.

Fehlerbehebung

Niemand hilft gerne denen, die sich nicht selbst helfen wollen. Sie sollten immer versuchen, die häufigsten WordPress-Probleme zu beheben. Plug-In-Konflikte können Sie am besten testen, indem Sie alle WordPress-Plug-Ins deaktivieren und nacheinander aktivieren. Sie können auch andere Fehler beheben, die beispielsweise auftreten können:

• WordPress weißer Bildschirm des Todes
• Interner Serverfehler
• Fehler beim Aufbau der Datenbankverbindung
• Speicherfehler erschöpft
• Leeren Sie den Cache, wenn Sie ein Caching-Plugin verwenden
• Führen Sie eine harte Aktualisierung durch (Strg + F5)

Fazit

Sie möchten immer nett sein, wenn Sie nach WordPress-Unterstützung fragen. Wenn Sie eine zufriedenstellende Auflösung erhalten, empfehlen wir Ihnen dringend, die freundlichen Worte über diesen Entwickler zu verbreiten. Sie können auch ein Bier oder Kaffee kaufen, indem Sie ein paar Euro spenden. Wenn Sie Fragen zu WordPress haben, können Sie uns auch über unser Twitter oder unser Kontaktformular anfragen.